Организация маркетингового управления торговым процессом

·  киоски

·  продовольственные магазины

·  непродовольственные магазины

·  сеть магазинов

·  магазин по системе «продавец— прилавок»

·  магазин самообслуживания

·  магазин заказов

·  описание особенностей организации магазина

·  мотив покупки

·  характеристика потребителя (возраст, пол, социальное положение, образование, размер семьи, доход)

·  место жительства потребителей

·  каким образом потребители добираются до магазина

·  причины, по которым потребитель выбирает этот магазин

·  исследования потребителя

·  удобство подъезда на автомобиле

·  наличие рядом оживленных городских автомагистралей

·  наличие автостоянки, близость станцийметро, остановок городского транспорта

·  характеристика района (жилой, «спальный», промышленный, «офисный», исторический центр, старый город)

·  престижность района

·  типы и характеристика находящихся рядом зданий, сооружений

·  наличие рядом с магазином крупных торговых центров, офисов, ресторанов, и т.д.

·  расположение в ближайших районах конкурирующих магазинов

·  потоки пешеходов, описание маршрутов их движения

·  представленные группы и подгруппы товаров

·  стратегия по изменению товарной политики

·  особенности различных товарных групп

·  характеристика спроса на различные товарные группы

·  единообразие товарной политики во всех магазинах сети, причины рас- хождений

·  наличие наиболее популярных («хитовых») моделей

·  взаимоотношения с поставщиками, наличие эксклюзивных прав и т.д.

·  наличие товарных групп, отличающихся от ассортимента конкурентов

·  товарные запасы

·  неликвидный товар, методы его ликви- дации

·  отличие общего уровня цен от средне- рыночного, обоснование такого отличия

·  частота изменения цен

·  наличие дорогостоящих/дешевых товаров

·  частота, виды и размеры скидок

·  особенности проведения различных распродаж со скидками

·  наличие дисконтных карт, связь с магазинами сети

·  сервис, ремонт

·  гарантийное обслуживание

·  доставка, установка

·  наличие хорошо отлаженной справоч- но-консультационной службы

·  удобство расчетов для покупателя (кредитные карты, обмен валюты и т.д.)

·  услуги по сдаче товара во временное пользование

·  обмен устаревшего товара клиента на новый

·  ведение ежемесячных счетов клиентов

·  индивидуальное обслуживание

·  часы работы магазинов

·  демонстрация товара

·  бесплатная упаковка товаров

·  дополнительные гарантии

·  особенности работы с постоянными клиентами

·  наличие фирменного знака, стиля в оформлении вывески

·  оформление фасада, витрины

·  занимаемая площадь

·  особенности представления товара в торговом зале

·  удобство входа/выхода

·  доступ к товарам для покупателя

·  особенности выкладки: 
— пользующегося повышенным спросом товара; 
— сопряженных товаров;  
— товаров импульсных покупок 
— особо рекламируемых товаров

·  освещение магазина

·  наличие внутренней рекламы, ее характеристики

·  дизайн в оформлении магазина, цветовая гамма и т.д.

·  общая атмосфера в магазине

·  безопасность магазина и товаров

·  движение покупателей по магазину

·  количество покупателей в день

·  особенности посещаемости магазина в разные дни неделиплана продаж

·  средняя стоимость покупки

·  объем сбыта в день, по дням недели

·  основные финансово-экономические показатели деятельности

·  оценка инвестиций в магазин

·  наличие собственного автопарка

·  количество машин (грузовых, легковых и проч.)

·  стоимость доставки, транспортных услуг

·  имидж фирмы

·  стратегия и основная рекламная концепция фирмы

·  постоянная реклама (вывески, щиты, указатели)

·  реклама в прессе

·  реклама на ТВ

·  реклама на радио

·  адресная реклама

·  прочие виды рекламы

·  рекламные акции: описание и особен- ности

·  совместная реклама с поставщиками, партнерами

·  участие в выставках, ярмарках

·  распродажи

·  рекламные затраты, бюджет

·  эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы

·  вежливость и доброжелательность операторов, отвечающих по телефону

·  профессионализм и уровень обслужи- вания продавцов и прочего торгового персонала

·  компетентность, профессионализм продавцов

·  внешний вид продавцов и обслуживаю- щего персонала

·  с какой фразой обращаются в первый раз продавцы к покупателю

·  в какой момент продавцы решают об- ратиться к покупателю

·  умеют ли продавцы «продавать пре- имущества» товара

·  каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке)

·  какое количество моделей предлагает продавец покупателю (размер выборки)

·  какими способами продавец переубеж- дает покупателя в случае его возражений

·  каким образом расстаются покупатель и продавец в случае несовершения покупки — дружелюбно или нет

·  бывают ли случаи навязывания неходо- вого, некачественного или дорогостояще- го товара

·  каким образом проводится работа по жалобам покупателей

·  какой показатель конкурентоспособности учитывается в процессе организации торговли

·  методы конкурентной борьбы

·  преимущества перед конкурентами

·  слабые места по сравнению с конкурентами

·  вид охраны (охранники, системы конт- роля доступа, вневедомственная охрана и т.д.)

·  внешний вид охранников

·  поведение охранников

·  бухучетдля автоматизации учета

·  кассовые расчеты

·  торговые отчеты

·  наличие единой торгово-отчетной системы, сети

·  наличие автоматизированных управляющих систем, их описание

·  наличие товарных запасов

·  наличие и описание складов

·  особенности складирования

·  методы организации склада

·  реализация непродаваемого, «зависшего» товара

·  единообразие товарной политики, причины расхождения

·  единообразие ценовой политики, причины расхождения

·  единообразие дополнительных услуг, причины расхождения

·  единообразие рекламных акций

·  единообразие в оформлении магазинов

·  единообразие в учете и управлении магазинами

·  единообразие в работе продавцов