Организация коммуникативных процессов в сфере управления

       Информационные  бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

       Технология  видеозаписи дала в руки организаций еще одно средство формирования информационных каналов.

       Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо.

      Заключение

       Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации. Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций в управлении произошло не так давно (10 лет – это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта зарубежных стран. В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием  в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными.

       Инициативность  теперь приветствуется, проводятся общие  коллективные собрания, на которых  обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения  подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

       Совершенно  ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе. Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

       Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления.

       На  эффективность коммуникаций оказывают  влияние различные факторы: Общение  людей осуществляется с помощью  вербальных и невербальных методов. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных (диалог, совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений, невербальные - осуществляются посредством языка телодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и параметров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, произношение, стиль речи и пр.).

      Способы обеспечения коммуникации хорошо известны - это слушание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций. Речь занимает до 30% времени межличностных коммуникаций (диалоги, совещания, переговоры, презентации). Для повышения эффективности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль, особенно для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения. Чтение составляет около 15% времени межличностных отношений.

      Тип личности человека имеет также большое  значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собеседника позволит вам адаптировать свои предложения и даст дополнительную возможность добиться успеха в переговорах.

      Таким образом, коммуникации - жизненно важное звено между руководителем и  подчиненными, они являются инструментом внутрисистемной координации, помогают получать информацию на всех уровнях управления. Исследования различных организационных структур показывают, что коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель заинтересован в улучшении коммуникации. С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы: 

1. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебн. Пособие для  студентов 

     вузов.- Минск, 2000.

2. Виханский О.С., Наумов А.И.  Менеджмент – М.:  2004.

3. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для

    высшего управленческого персонала: В 2 т. М., 1996.

4. Зигерт  В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. – М.:

    Экономика, 1990. – 456 с.

5. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Педагогическое общество России, 2000.

6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М., 2002.

7. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика. 2000 – 391 с.

8. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2000.- 512с. (Секреты психологии).
9. Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин.

          Основы менеджмента. Перевод с  анг.  Общ. ред. и вступ. статья  доктора эконом наук Л.И.Евенко. Академия народ. хозяйства при  правительстве Российской Федерации. - М: Изд. «Дело», 1997. - 704 с. 

10. Мильнер Б. З. Теория организации [Текст] : учебник / Б. З. Мильнер. 2-е изд. перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2002. 480 с.
11. Менеджмент. Учебное пособие / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. – 288 с.
12. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М.А. 

Василика. – М.: Гардарики, 2007. -  615 с.       

13. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. - М.: Экономика, 1990. - 112 с.
14. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004. - с. 235.
15. Райченко А.В.

            Общий менеджмент: Учебник. –  М.: ИНФРА – М, 2005. – 384 с. –  (Учебники для программы МВА).

16. Удальцова М. В. Социология управления: Учебное пособие. Новосибирск, 1998. 52. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 1997, 2000.
17. Управление персоналом организации. Под. ред д.э.н. профессора А. Я. Кибанова - М.: Инфра - М 2003. – 251с.
18. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М.: Республика, 1992. – 642 с.
19. Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности : управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии : учебник для образов. учреждений сред. проф. образования (сред. спец. учеб. завед.) / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Высшая школа, 1999. 303, [1] с.