Организация и управление качеством продукции (услуг)

Таким образом, каждая организация самостоятельно разрабатывает пути повышения качества продукции (услуг), основываясь на множестве факторов, так или иначе отображающих картину состояния системы менеджмента качества на предприятии.

 

1.2.3 Стандартизация продукции: Российский и международные стандарты в управлении качеством

 

Работа предприятия в области качества целиком и полностью зависит от таких понятий, как стандартизация и сертификация. В настоящее время эти термины становятся инструментами, использование которых позволяет производителю обеспечить качество выпускаемой продукции, работ и услуг, конкурентоспособность и эффективность производства.

Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции; качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; единства измерений; экономии всех видов ресурсов; безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Стандартизация направлена на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач.

Объектом стандартизации может быть продукция, работа (процесс), услуга, подлежащие или подвергшиеся стандартизации.

Общие организационно-технические правила проведения работ по стандартизации, формы и методы взаимодействия предприятий и предпринимателей друг с другом, с государственными органами управления в России регламентируется ГОСТ Р.

В свою очередь Закон Российской Федерации «О сертификации товаров и услуг» регулирует сертификацию конкретных видов продукции, которая должна осуществляться в рамках соответствующих систем сертификации.

Сертификация – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

К настоящему времени Госстандарт России зарегистрировал множество систем обязательной сертификации, возглавляемых различными федеральными органами исполнительной власти, например, такими, как Госстандарт России, Департамент воздушного транспорта Минтранса России, Министерство путей сообщения, Министерство транспорта России и др.

Самой крупной системой обязательной сертификации является Система сертификации ГОСТ Р, разработанная Госстандартом России. В Систему сертификации ГОСТ Р входят порядка 40 систем сертификации однородной продукции и услуг, около 900 аккредитованных органов по сертификации и около 2000 испытательных лабораторий. В Системе сертификации ГОСТ Р за рубежом аккредитовано 4 органа по сертификации и несколько испытательных лабораторий. Наличие этих органов по сертификации и испытательных лабораторий способствует процессу сертификации продукции, ввозимой на территорию РФ из-за рубежа.

Система сертификации ГОСТ Р выдает ежегодно около 500 тысяч сертификатов на продукцию и услуги.

Что же касается зарубежных стандартов, то здесь можно выделить серию международных стандартов серии ISO 9000.

Стандарты серии ISO 9000 стали рабочим инструментом производящих фирм и предприятий сферы услуг, государственных органов и учреждений науки и образования при построении системы качества и ее сертификации. Одной из задач реализации любой системы качества является достижение уверенности руководства предприятия, его клиентов и субподрядчиков в способности поставлять продукцию заданного качества в точно установленные контрактом сроки. В этой связи стандарты ISO 9000 часто применяются при заключении контрактов между фирмами в качестве основы для оценки соответствия качества продукции и услуг условиям договора. При этом наличие сертифицированной системы качества и использование ее элементов в предконтрактной проработке проекта считается одним из условий минимизации риска потерь от невыполнения условий контракта.

Основой для менеджмента качества является терминологический стандарт ISO 8402, который определяет основные термины и определения в области качества и смежных областей (сертификация, стандартизация, метрология, испытания и т. д.).

Система стандартов серии ISO 9000 по управлению системой качества предприятия состоит из шести стандартов, каждый из которых имеет свою область действия. Следует отметить, что применение всех стандартов ISO является добровольным. Никто не заставляет внедрять на предприятии систему качества, но развитие конкурентной борьбы и поощрение со стороны государства и общества применения систем качества заставляет поставщиков продукции непрерывно улучшать ее качество и объективно доказывать потребителю свою готовность это делать.

 

 

 

 

 

2. Организация и управление качеством услуг в

ООО ИЛ «ДКС»

 

1. Характеристика предприятия: основные виды деятельности и анализ основных показателей деятельности предприятия.

 

Общество с ограниченной ответственностью Испытательная лаборатория «Диагностика Контроль Сервис» было создано в 2009 году.

Основными видом деятельности ООО ИЛ «ДКС» является контроль качества материалов и оборудования при изготовлении, строительстве, монтаже, ремонте, реконструкции, техническом диагностировании и экспертном обследовании объектов промышленной безопасности на объектах: 

• объекты котлонадзора;

• системы газоснабжения;

• подъемные сооружения;

• оборудование нефтяной и газовой промышленности;

• оборудование металлургической промышленности;

• оборудование взрывопожароопасных и химически опасных производств;

• здания и сооружения (строительные объекты) ;

с использованием следующих методов контроля: 

• визуального и измерительного (ВИК);

• ультразвукового (УК);

• акустико-эмиссионного (АЭ);

• радиационного (рентгенографического) (РК);

• магнитного (МК);

• проникающими веществами (капиллярного метода и течеискания) (ПВТ и ПВК);

• вихретокового (ВК);

• вибродиагностического (ВД);

• электрического (ЭК);

• теплового (ТК);

а также: 

• разрушающего метода контроля (механические испытания, стилоскопирование, металлография, химический анализ металла);

• разрушающего и неразрушающего метода контроля изоляционного покрытия (адгезия, сплошность и контроль толщины изоляции).

Лаборатория обладает современным высокотехнологичным оборудованием, аттестованным высококвалифицированным персоналом, актуальной нормативно-технической документацией.

ООО ИЛ «ДКС» считает основными целями своей деятельности:

• обеспечить высокий уровень качества при проведении контроля;

• обеспечить объективность и достоверность результатов контроля, и проведение на этой основе технически обоснованных корректирующих и предупреждающих действий по снижению брака;

• совершенствовать имеющееся контрольное оборудование и методики контроля;

• поддерживать необходимую квалификацию персонала предприятия и постоянно повышать ее, проводя систематическое обучение;

• обеспечить лабораторию нормативной документацией и технической литературой для проведения работ по контролю и испытаниям;

• осуществлять постоянный контроль за своевременным и качественным ведением исполнительной документации;

• проводить все виды выполняемого контроля в полном соответствии с требованиями действующих нормативных документов;

• не допускать случаев оказания административного или иного давления на сотрудников лаборатории с целью преднамеренной фальсификации результатов контроля.

Выполняется комплекс мероприятий по обеспечению единства и точности измерений, достоверности полученных результатов контроля, что в совокупности с другими процедурами работы организации позволяет строительным организациям обеспечивать надежность проведения строительно–монтажных работ на должном уровне качества.

Реализация указанной политики осуществляется:

• за счет функционирования в лаборатории системы качества;

• выполнения поставленных целей и задач методиками и приемами, зафиксированными в документах системы качества;

• постоянной оценки состояния элементов системы качества.

В ООО ИЛ «ДКС» разработана и внедрена система сбора и анализа данных для оценки результативности системы менеджмента качества, установления причины потенциальных проблем, определения слабых мест и  направлений постоянного улучшения.

Анализ данных направлен на получение информации об удовлетворенности заказчиков, соответствии требованиям к оказанию услуги, о характеристиках и параметрах процессов, о возможности проведения предупреждающих действий.

Анализ данных используется для определения того, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности СМК:

• повышения удовлетворенности Заказчиков;
• повышения результативности процессов;
• пути улучшения оказания услуги;
• повышения уровня конкурентоспособности организации и др.

Анализ данных проводится на основе записей, определенных стандартами организации, документированными процедурами и  СТО ИЛ 4.2-03-2012 «Управление записями» и используется при проведении анализа со стороны руководства.

 

 

 

2. Система управления качеством услуг по проведению неразрушающего контроля в ООО ИЛ «ДКС»

 

В ООО ИЛ «ДКС» для постоянного улучшения деятельности  в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001:2011 разработана, документирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии  система менеджмента качества, как средство реализации Миссии, Политики, Целей и стратегии предприятия в области качества, повышения удовлетворенности потребителя и результативности СМК. 

Система менеджмента качества ООО ИЛ «ДКС» включает в себя пакет внутренней документации, состоящий из:

• Руководства по качеству;
• Миссии;
• Политики;
• Целей в области качества;
• Документированных процедур;
• Должностных инструкций сотрудников лаборатории (начальника, инженеров и дефектоскопистов);
• Карт процессов и т.д.

Организационная структура предприятия представлена в Приложении 1.

На  руководителей отдела  контроля   качества   возлагаются   следующие 
функции: 
- Организация проведения работ по контролю  качества  выпускаемой 
предприятием продукции, выполнения работ (услуг). 
-  Методическое обеспечение вопросов, входящих в его компетенцию. 
- Оформление соответствующей документации. 
-  Ведение учета  показателей  качества  продукции,  представление 
отчетности. 
 - Обеспечение   безопасных   условий   труда   для    подчиненных 
исполнителей.