Организационно-экономические принципы обеспечения и управления качеством

     7.    Внедрить программу бездефектного изготовления продукции.

     8.    Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

     9.    Организовать регулярное проведение дней качества.

     10.    Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

     11.    Разработать процедуры, устраняющие причины дефекта.

     12.    Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

     13.    Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

     14.    Повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения. 
Кросби предложил понятие «цена несоответствия», характеризующее все расходы, связанные с исправлением брака.

     Изучая  вопросы стоимостной оценки качества, Кросби сформулировал знаменитый афоризм: «За качество не платят». Из этого  следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его  отсутствие, и именно это должно быть предметом постоянного контроля и анализа. Кросби считал, что повышение качества не требует больших затрат, так как одновременно повышается производительность вследствие снижения многих статей затрат, связанных с устранением выявленных дефектов.

     Кросби  предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:

     - отношение руководства предприятия  к проблеме;

     - статус отдела качества на  предприятии; 

     - способы рассмотрения проблемы  качества;

     - уровень расходов на качество  в процентах от общего оборота  предприятия; 

     - меры по повышению качества;

     - реальное положение с качеством  на предприятии. 

     Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого  параметра в баллах зависимости  от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

     Кросби  также является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей  разного уровня. Один из способов этой оценки – составление «модели эффективного лидера» (умение выполнять поставленные задачи) и «психологической зрелости» (умение контактировать и руководить людьми). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Системный подход — это важнейший элемент  философии управления качеством. В развитых странах уже давно сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно оценить потребности рынка, спрогнозировать их на будущее, спроектировать соответствующую продукцию и изготовить ее с требуемым уровнем качества и по конкурентоспособной цене предложить потребителю. Качество - это экономический успех предприятия, а значит, благополучие его работников, акционеров, собственников, а для общества - здоровая экономика, обороноспособность, экологическое благополучие, достойное место в мировом сообществе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. ГОСТ Р 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
2. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством. Учебное пособие: СПб.: Издательство «Союз», 2002
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: Издательство РИОР. 2004г.
4. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник – М.: Инфра-М, 2009. – 240с.
5. Управление качеством : Учебник для вузов. С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – 2-е изд. М.: Юнити-Дана, 2006 – 334с.
6. Никитин В.А. Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 900:2000. 2-е издание. СПб, 2004

      Задание 2. Подчеркните правильный вариант ответа.

2.1. При  оценке качества разнородной  продукции применяют:

      а) комплексные обобщенные показатели; 

      б) комплексные интегральные показатели;

      в) комплексные индексные  показатели;   

      г) обобщающие показатели. 

2. . Сущность  экономической оценки уровня  качества продукции заключается:

      а) в установлении технического уровня качества продукции;

      б) в определении  экономического эффекта (результаты минус затраты);

      в) в определении интегрального  показателя оценки качества продукции. 

2.3. Статистический  метод, позволяющий определить  частоту наступления события:

      а) мозговая атака;

      б) контрольная карта;

      в) контрольный листок;

      г) схема процесса. 

2.4. При  исследовании и выявлении всех  возможных причин и проблем  качества продукции применяют:

      а) гистограммы;

      б) диаграммы Исикавы;

      в) диаграммы Парето. 

      Задание 3. В таблице № 8 вписать различия стандартов ИСО 9000 и концепции TQM.

      Таблица 8