Определение менеджмента

Критерии  выбора могут быть качественными  и количественными. Каждый качественный и количественный показатель варианта решений можно представить в сопоставимых величинах, если придать им определённый вес с помощью весовых коэффициентов или оценивать вес показатели в баллах по определённой шкале.

Выбор альтернативы

Если  проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, т.е. принять окончательное решение , сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями, поскольку самое лучшее решение не всегда можно выбрать из-за нехватки времени и информации.

Реализация

Для разрешение проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности  решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения других людей в организации, доказывать людям, что его выбор несёт благо организации в целом и каждому работнику в отдельности. Некоторые руководители необоснованно считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако подход тика “начальник всегда прав” сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает.

Обратная  связь

Обратная  связь – это поступление данных о том, что происходило до и  после реализации решения- позволяет  руководителю скорректировать решение, пока организации ещё не нанесён значительный ущерб. Оценка решения руководством выполняется с помощью функции контроля. 
 

19. Процесс принятия управленческих решений.

Рано  или поздно руководители должны переходить от анализа происшедших событий к действию. В идеале, если действие мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до такой точки, когда можно с уверенностью приступить к решению проблемы. Важно, однако, помнить, что все действия мотивируются необходимостью реагировать на возникшую проблему. Опытные управленцы постоянно предпринимают действия по улучшению ситуации, повышают требования к работе и предотвращают возникновение проблем, которые могут угрожать срывом выполнения текущих планов

А принятие решения - это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор.

В основе процесса принятия решений по управлению фирмой лежат четыре основных принципа, игнорирование которых (полное или  частичное) может привести к ошибочным  решениям и неудовлетворительным результатам. Соблюдение же этих принципов дает возможность принимать качественные решения на всех уровнях организации.

Первый  принцип - это принцип  организационного соответствия. Форма организации должна быть приспособлена к бесперебойному осуществлению связей, что облегчает как процесс принятия решений, так и контроль за их выполнением. Только возлагая на руководителей ответственность за результаты их решений можно подготовить лучшие руководящие кадры.

Второй  принцип : политика, стратегия и цели должны быть настолько четко сформулированы, чтобы они позволяли принимать решения общего характера, касающихся новых видов деятельности, выходящей за пределы сегодняшних потребностей. 

Третий  принцип требует  иметь достаточное  количество надежных данных об изменяющейся обстановке, необходимых для поддержания эффективных связей между руководителями высшего уровня и более низкими уровнями функционирующих подразделений организации. Чрезвычайно важно производить отбор имеющихся данных таким образом, чтобы руководители высшего уровня имели в своем распоряжении только те факты, которые им действительно нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом. 

Четвертый принцип предусматривает  гибкость, без которой  могут остаться неиспользованными бесчисленные возможности. При идеальных условиях (наличие точных критериев, ясных целей и полной информации) потребность в менеджерах, принимающих решения, была бы невелика. ЭВМ смогла бы ответить на любой вопрос.

Как правило, для успешного осуществления процесса принятия управленческих решений руководителю необходимо пройти восемь основных его стадий.

На  первой стадии главная  задача состоит в  правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия. Важно, прежде всего, задаться вопросом о самом выборе, который предстоит сделать. Такие вопросы способствуют выполнению трех задач: показать связь решения с необходимостью сделать выбор; задают направление в поиске альтернатив; исключают альтернативы, лежащие за пределами поставленной цели.

Вторая  стадия связана с  установлением критериев  решения. Так как о решениях судят прежде всего по полученным результатам, то с их рассмотрения разумно и начать процесс выбора. Эти результаты именуются "критериями решения" и представляют собой основу фактически осуществляемого выбора. Руководителям важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: "Какие факторы следует учитывать, делая выбор?

На  третьей стадии руководитель проводит разделение критериев по принципу их важности для организации. Критерии имеют различное значение. Например, одни критерии представляют собой обязательные ограничения, тогда как другие просто фиксируют желательные характеристики. чтобы принять достаточно эффективное решение, следует разделить критерии на жесткие ограничения и желательные характеристики, без которых можно было бы и обойтись.

На  четвертой стадии осуществляется выработка  альтернатив. При обсуждении стандартных решений это не составляет проблемы.

Пятая стадия выделяется для  сравнения выработанных на предыдущей стадии альтернатив. Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнивая их и выбора наилучшей.

На шестой стадии определяется риск, которому может быть подвергнута фирма в случае выбора конкретной альтернативы. В предпринимательской деятельности выявление риска может варьировать от сложного вероятного анализа в моделях исследования операций до чисто интуитивных догадок.

На  седьмой стадии разрабатывающий решение делает оценку риска. Знать о существовании риска важно, но недостаточно. Необходимо определить его значимость. При оценке риска учитываются такие факторы, как вероятность и серьезность. При помощи фактора вероятности формируется суждение о том, что то или иное событие действительно произойдет. Фактор серьезности позволяет сформировать суждение о степени влияния события на ситуацию, если оно произойдет.

На  восьмой стадии принимается  решение. Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение. Ведь эти данные позволяют сравнивать показатели эффективности альтернатив.

20. Коммуникация. Эффективность коммуникации.

 

Коммуникация -- это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации

Коммуникация - как форма общения двух и более  субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение  подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.

Руководитель  тратит большую часть своего времени  на коммуникацию для того, чтобы  реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом.

что к  основным функциям коммуникаций относятся:

1) информативная  - передача истинных или ложных  сведений;

2) интерактивная  /побудительная/ - организация взаимодействия  между людьми /согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника - через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д./;

3) перцептивная - восприятие друг друга партнерами  в ходе общения и установление  на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная  - возбуждение или изменение характера  эмоциональных переживаний. 

Цели  коммуникаций:

. Обеспечение  эффективного обмена информацией  между субъектами и  объектами

  управления.

. Совершенствование  межличностных отношений в процессе  обмена информацией.

. Создание  информационных каналов для обмена  информацией  между  отдельными

  сотрудниками  и группами и координации их  задач и действий.

.  Регулирование   и  рационализация  информационных  потоков.  Коммуникации

  подразделяются  на следующие виды:

  межличностные  или организационные коммуникации  на основе устного общения;

  коммуникации  на основе письменного обмена  информацией.

Эффективная коммуникация предполагает также наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Российские        менеджеры        выделяют         десять      заповедей успешной   коммуникации.

1. Перед      коммуникацией     четко     определите    идеи, вкладываемые     в      послание.

2. Проанализируйте   истинную   цель   каждой   коммуникации.

3. Проанализируйте    всё    физическое    и    человеческое    окружение при   любой   коммуникации.

4. Проконсультируйтесь     с      другими     при     планировании   коммуникации.

5. Обратите   самое    пристальное    внимание    на    интонацию    и основное   содержание  сообщения.

6. Воспользуйтесь     возможностями,      когда    они     представляются, включить     в     сообщение     нечто     полезное    и    ценное для    его получателя.

7. Постоянно      держите     в     поле     зрения     то,     как   срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайте      коммуникацию      не     только      на сегодня,      но      и на  завтра.

9. Добивайтесь,      чтобы      дела      установки      не противоречили      словам.

10. Учитесь   умению   слушать   другого.

   Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает  ее содержание адекватно тому  смыслу, который в нее вложил отправитель.