Оосновные подходы к исследованию систем управления

     Рассматриваемый подход предопределяет необходимость  использования соответствующих  принципов:

     - непрерывного движения и развития всех явлений;

     - научности, требующий использования  всего нового и прогрессивного  и обеспечивающий предвидение  явлений, возможность использования  результатов исследований;

     - взаимодействия, предполагающего использование  разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;

     - объективности и достоверности;

     - противоречивости;

     - преемственности;

     - относительности;

     - исторической определённости.

     Диалектический  подход к исследованию определяет практика, которая является:

1. основным методологическим инструментом исследования;
2. движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для неё актуальным;
3. важнейшим потребителем результатов исследования;
4. основным критерием истинности результатов исследования.

     Существенную значимость при использовании диалектического подхода приобретают исторический и логический методы познания истины.

     Диалектический  подход к исследованию в связи  с его положениями о постоянстве  происходящих изменений, необходимости  замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.(2)

     Диалектический  подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного. 
 

     Процессный  подход к исследованию, сущность и технология

     Процессный  подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.(приложение Б)

     Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс  управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учёту, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ.(1)

     Технологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.

     Преимущество  процессного подхода состоит  в следующем:

     - непрерывности взаимосвязанного  проведения исследовательских работ;

     - получении синергетического исследовательского  результата;

     - более полном выполнении требований  к проведению исследований;

     - постоянном улучшении процессов,  основанных на объективных результатах исследования.

     Ситуационный  подход к исследованию, сущность и случаи использования

     В настоящее время для ряда целей  исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.(8)

     В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и её отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.(3)

     В общем случае ситуационный подход к  исследованию методологически тесно  связан с аналогичным подходом к  управлению, который сформировался ранее и внёс существенный вклад в теорию управления.

     Основная  принципиальная особенность рассматриваемого подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно  лучше понять как обусловившие её причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах.

     В реализации ситуационного подхода  важно представление исследователя  о рассматриваемой проблеме или  задаче и соответствующих решениях.

     В ситуационном подходе, также как  и в системном, должен использоваться процессный подход.

     Ситуационный  подход может использоваться в следующих случаях.

     1. Если сравнительно часто повторяются  типовые ситуации, требующие проведения  однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации по принятию решения. В настоящее время это можно оперативно сделать с помощью специально разрабатываемых советующих компьютерных программ;

     2. Когда возникают ситуации, отличающиеся  от типовых и не имеющие  стандартных готовых исследовательских  процедур разрешения. Для данного  варианта возможно следующее:

     - при отклонении от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечёткой логикой; выполнение таких "советов" позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определённой вероятностью;

     - при полном отклонении от типовой  ситуации и отсутствии информации  для принятия исследовательских  выводов следует использовать  методы ситуационного анализа  (например, факторного, балансового), что  не исключает применение аналитических компьютерных программ.(10)

     При использовании ситуационного подхода  объектами исследования могут быть методы и стиль управления, ОСУ, стратегия  развития организации, внутренняя и  внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и  др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.

     Ситуационный  подход к исследованию СУ развивается  вместе с наукой и техникой. В  настоящее время он предполагает использование экономических и  логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.(14)

     2.2. Функциональный, рефлексивный и системный подходы к исследованию систем управления

     Функциональный  подход к исследованию, сущность и использование

     Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "чёрного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.

     Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.

     При изменении в изучаемой системе  каких-либо параметров в связи с  происходящим процессом в "чёрном ящике" меняется её состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.(17)

     Функциональный  подход, подобно системному и ситуационному, не исключает использование при  исследовании систем управления процессного  подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

Рефлексивный  подход к исследованию

     В государственном образовательном  стандарте для специальности "Менеджмент организации" записано, что одним из вопросов рассматриваемой учебной дисциплины является рефлексивное исследование. Однако более правильно его интерпретировать как рефлексивный подход к исследованию, что в большей степени отвечает сложившейся терминологии и существу данного вопроса исследовательских работ в управлении.

     Для понимания сущности рефлексивного  подхода к исследованию СУ предварительно следует рассмотреть несколько  терминов и определений, связанных  с понятием "рефлексивный".(15)

     Рефлекс (от лат. геflexus - отражение) - физиологическая  ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. При таком  рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные  и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные.

     Рефлексия (от лат. геflexio - отражение, обращение  назад) - полное сомнений и колебаний  размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.

     В работе Д. Юма "Трактат о человеческой природе" рефлексия характеризуется  как вторичное восприятие (перцепция) реальности, т.е. все то, что основано на её первичном чувственном восприятии. Другие ученые (например, Р. Декарт) отождествляют рефлексию со способностью человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего. Психолог С.Л. Рубинштейн определил рефлексию как способность человека смотреть на жизнь со стороны.

     Следует сказать, что исходя из этих определений  рефлексия у человека может проявляться  в реальных условиях и при наличии  знаний, мыслей, чувств. Следовательно, при проведении исследований рефлексия  исследователя может быть использована в ходе решения самых разнообразных проблем и задач. В логике отношение называется рефлексивным, если каждый его член находится в таком же отношении к самому себе.(13)

     Д. Сорос считает, что восприятия человеком  реальности по самой своей природе содержат ошибку, и при этом существует двусторонняя связь - между ошибочными восприятиями и действительным ходом событий, а результатом служит отсутствие соответствия между ними. Эту двустороннюю связь он называет рефлексивной.