Прибыль от продаж в отчетном году увеличилась на 1304 тыс.руб. или на 63,18 % (163,18-100%),это произошло за счет значительного увеличения выручки в анализируемом периоде позволяет сделать вывод об увеличении объемов реализации на предприятии.

     Деятельность  предприятия прибыльна на протяжении всего анализируемого периода, так как достаточно высоки внереализационные доходы предприятия, которые увеличились на 78 тыс.руб., а внереализационные расходы упали незначительно, всего на 16 тыс. руб.

           В итоге прибыль  до налогообложения увеличилась на 804 тыс.руб. Чистая прибыль так же увеличилась на 611 тыс. руб.(76,1%), что говорит о стабильной работе предприятия в данный период. Коэффициенты рентабельности почти достигают оптимального значения. Рентабельность конечной деятельности организации увеличилась на 0,2%.

     В целом можно сказать, что финансовое состояния предприятия устойчивое, предприятия ООО «Ормет» успешно развивается.

     В основном штате анализируемой организации  – 7 чел.

     Единоличным исполнительным органом является директор, который избирается общим собранием участников на три года. В его компетенции оперативное управление агентством недвижимости.

     Эффективность сделок на рынке жилья во многом определяется кадровым потенциалом. Качественная характеристика персонала организации представлена на рис. 1-.3 

     

     Рис. 1.Возрастная структура персонала ООО «Ормет» 

     

     Рис. 2. Структура персонала ООО «Ормет» по образованию

     

     Рис. 3. Структура персонала ООО «Ормет» по стажу риэлторской деятельности 

     В ООО «Ормет» более половины сотрудников старше 35 лет (57,14%), более 70% сотрудников имеют высшее образование (71,43%), около половины сотрудников (42,86%) имеют стаж на рынке риэлторских услуг.

     В ООО «Ормет» уделяют значительное внимание повышению качества риэлторских услуг, поэтому специалисты агентства регулярно повышают уровень своих знаний в системе дополнительного образования и в центрах переподготовки кадров.

     Обучение  персонала и его адаптация - одно из главных в подходе управления персоналом в агентстве недвижимости ООО «Ормет», ведь от уровня профессионализма, умения вести переговоры с клиентом зависит конечный результат – совершена сделка или нет.

     В ООО «Ормет» ведется журнал регистрации работы с населением, в котором фиксируется деятельность агентства по осуществлению сделок и доведению их до результата.

     По  данным Журнала регистраций заявлений  от клиентов в ООО «Ормет» определяется качество совершения сделки по этапам, анализируются ошибки в деятельности агента при осуществлении сделки.

     Это позволяет систематизировать действия агентов по видам сделок, составить  процедуры действия агента на каждом этапе по осуществлению разных видов  сделок.

     В качестве критерия результативности осуществления  сделки выступает главный критерий «Сделка совершена».

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального  стимулирования  их к более эффективному труду. 

     Задачи  работы:

4. Изучить понятие мотивации, формирования мотивов, методов исследования мотивации.
5. Изучить понятие и методов нематериального стимулирования.
6. Изучить кадровую политику ООО «Ормет» и разработать план социального развития предприятия.

      Объектом  исследования выступает ООО «Ормет».  

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального стимулирования  их к более эффективному труду. 

     Задачи  работы:

7. Изучить понятие мотивации, формирования мотивов, методов исследования мотивации.
8. Изучить понятие и методов нематериального стимулирования.
9. Изучить кадровую политику ООО «Ормет» и разработать план социального развития предприятия.

      Объектом  исследования выступает ООО «Ормет».  

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального  стимулирования  их к более эффективному труду. 

     Задачи  работы:

10. Изучить понятие мотивации, формирования мотивов, методов исследования мотивации.
11. Изучить понятие и методов нематериального стимулирования.
12. Изучить кадровую политику ООО «Ормет» и разработать план социального развития предприятия.

      Объектом  исследования выступает ООО «Ормет».  

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального  стимулирования  их к более эффективному труду. 

     Задачи  работы:

13. Изучить понятие мотивации, формирования мотивов, методов исследования мотивации.
14. Изучить понятие и методов нематериального стимулирования.
15. Изучить кадровую политику ООО «Ормет» и разработать план социального развития предприятия.

      Объектом  исследования выступает ООО «Ормет».  

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального стимулирования  их к более эффективному труду. 

     Задачи  работы:

16. Изучить понятие мотивации, формирования мотивов, методов исследования мотивации.
17. Изучить понятие и методов нематериального стимулирования.
18. Изучить кадровую политику ООО «Ормет» и разработать план социального развития предприятия.

      Объектом  исследования выступает ООО «Ормет».  

     Цель  данной работы - изучение понятия мотивации  трудовой деятельности работников, нематериального стимулирования  их к более эффективному труду. 

2.2 Социальная политика ООО «Ормет»

 

     Проблема  найма в риэлторском бизнесе  существует и стоит довольно остро. Качество персонала оставляет желать лучшего, а текучка не позволяет  выстраивать долгосрочные планы развития. Никакого длительного специального образования по этой профессии не было, и нет пока. Т.е. всегда риэлтор – человек переобученный из какой либо другой профессии.

     Повсеместная  практика процентной оплаты «отсылает» риэлторов к категории людей, не сумевших найти работу за оклад. Активная часть риэлторов, способных заработать много на рынке недвижимости, в сознании населения является, скорее, исключением, подтверждавшим правило.

     Учитывая  текучку агентского состава, многие компании не считают нужным вкладывать средства в обучение. Ведь часть учеников уходит с риелторского рынка вообще, другая часть уходит в конкурирующее агентство, а третья и вовсе начинает сама делать сделки, лишая риэлторов заслуженной комиссии.

     Однако  без обучения и правильно построенной мотивации сотрудников эффективность сделок, как на первичном, так и на вторичном рынке жилья резко падает.

     Главные проблемы в деятельности риэлторских  агентств вытекают из следующего:

1. Если удалось нанять перспективного человека, он не получает достаточной поддержки, чтобы доработать до первой сделки.
2. Отсутствие стабильного дохода и социальной защиты риэлторов. Очень часто агент не находится в штате компании и, соответственно, лишен не только привлекательного социального пакета, но и трудового стажа, возможности получать пенсию, оплачиваемых больничных листов. В настоящее время крупные агентства и особенно элитные их подразделения движутся в сторону легализации риэлтора, но процент штатных сотрудников в агентстве пока не так высок. Поэтому часто в недвижимости велик процент людей либо вынужденных рисковать и напрягаться изо всех сил, чтобы прокормить семью, либо одиночек, которые могут себе позволить неопределенность. О высоком уровне приверженности к компании при этом говорить не приходится.
3. Известно, что текучка персонала никак не способствует созданию крепкого дружного коллектива, приверженного компании.
4. Все, чего сотрудник добился в агентстве, он добился, как он считает, сам. Часто агент и понятия не имеет, сколько средств вкладывается в рекламу, продвижение компании, содержание аппарата. Сам себя он осознает как единственное добывающее звено. Поэтому в агентствах часто риэлторы совершают левую сделку.
5. Отношения внутри коллектива довольно конкурентные. Ведь риэлторы делят одно клиентское поле. И всегда есть конфликты, связанные с вопросом, кто у кого увел клиента, кто и какое участие принял в данной конкретной сделке, и как это участие будет выражено в проценте комиссии.
6. Иногда у риэлторской компании есть прописанные миссия и ценности. Как эти высокие слова сочетаются с отношениями внутри агентства, с отношением к клиенту, как к человеку. Риэлторские компании так же несут ответственность за те убеждения и ценности, которые они исповедуют. Работа на уровне только денег, прибыли – это работа на низких энергиях, деньги важны, но они не создают приверженности. Повышают же энергетику и приверженность разделенные общечеловеческие ценности: помощь, дружба, партнерство и т.д.

     Анализ  проблем в деятельности риэлторских  агентств позволил руководству ООО «Ормет» подойти к решению этих проблем с двух позиций:

     1. Повышения кадрового потенциала  агентства и внутренней корпоративной  культуры, основанной на доверии,  наставничестве, взаимопомощи и  сотрудничестве.

     2. Четкой регламентации сделок  при осуществлении деятельности, как на первичном, так и на вторичном рынке жилья, через памятки, процедуры решения.

     Первая  позиция позволяет повысить знания сотрудников и мотивацию, сократить  период адаптации и срок совершения первой и последующих сделок.

     Вторая  позиция направлена на повышение профессионального уровня, сокращение времени на решение проблем, возникающих в процессе сопровождения сделок, следовательно, на сокращение общего времени при осуществление сделки.

     Четкая  регламентация позволяет риэлторам  быстрее провести сделку до последнего этапа, где в качестве главного показателя выступает критерий «Сделка совершена».

     Сокращение  общего времени на сопровождение  сделки, таким образом, повышает эффективность  деятельности риэлтеров, а, следовательно, и эффективность деятельности ООО «Ормет».

     Механизм  деятельности агентства недвижимости ООО «Ормет» по повышению кадрового потенциала агентства и внутренней корпоративной культуры, основанной на доверии, наставничестве, взаимопомощи и сотрудничестве, можно представить в виде схемы (рис. 4).

     

     Рис. 4. Механизм деятельности агентства недвижимости ООО «Ормет» по повышению профессионализма кадрового потенциала 

     Осуществление сделок, как на первичном, так и  на вторичном рынке жилья осуществляется на основе памяток и инструкций.

     Доведение сделок до конца на рынке вторичного жилья – один из показателей эффективности  деятельности риэлтора, она зависит  от многих факторов, но в первую очередь, от профессионализма и личных качеств  агента по недвижимости.

     Поэтому, любой сотрудник, пришедший в компанию, нуждается в дообучении и адаптации. Риэлтор же нуждается в обучении с нуля. Поэтому обучение персонала и его адаптация - одно из главных в подходе управления персоналом в агентстве недвижимости ООО «Ормет». В ООО «Ормет» на первых этапах работы агента-стажера используется наставничество и совершение первой сделки по приватизации и на рынке жилья происходит под руководством наставника – опытного риэлтора. Система мотивации построена в агентстве ООО «Ормет», таким образом, что наставнику было выгодно обучать новичка.