Поскольку оценка качества управления является обобщенной и призванной выявлять и отражать тенденции ее изменения во времени, она подводит общий итог усилиям работников многих служб, служит базой для проведения детализованной оценки, осуществляемой с помощью факторного, системного, морфологического, функционально-стоимостного и других известных методов анализа, результаты которых используются для выработки конкретных технических, организационных и иных решений.

     Экспертные  опросы, проведенные среди главных  специалистов и руководителей предприятий различных отраслей, подтвердили обоснованность и приемлемость изложенного подхода к оценке качества управления и позволили расширить представление о возможностях его использования. Помимо основного назначения, с его помощью можно:

• выявлять недостатки планирования;
• расширить возможности анализа производственно-хозяйственной деятельности, введя новые способы измерения;
• обнаружить на ранних стадиях наступление кризисных состояний предприятия;
• глубже понять характер процессов формирования и реструктуризации системы управления и потенциала предприятия;
• обеспечить системность в работе инженерных и функциональных служб и большую обоснованность разработки стратегических направлений развития и др.

     Таким образом, качество управления — это не только качество протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и проявление того, насколько результативна деятельность предприятия на рынке, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция — запросам потребителей, используемые стратегии — действиям конкурентов. Это значительно усложняет содержание понятия, а также проведение оценки качества управления и подтверждает невозможность использования для этой цели какого-либо одного критерия.

2.Оценка  качества управления  на примере                                                ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн»

2.1.Характеристика  предприятия

     «Владивостокский  молочный комбинат» Филиал Открытого  акционерного общества «Вимм-Билль-Данн» создан решением Совета директоров ОАО «Вимм-Билль-Данн», протокол № 23-.я от 23 января 2007 г. и является территориально обособленным структурным подразделением Компании, расположенным вне места ее нахождения.

     Место нахождения Филиала: г.Владивосток, ул.Стрелочная, 19.

     Целями  деятельности Филиала являются расширение рынка сбыта товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

     Согласно  Положения о Филиале, основными  видами деятельности Общества являются:  производство и реализация молочных и кисломолочных продуктов; производство и реализация соков и минеральной воды; производство и реализация продуктов детского питания; производство и реализация диетических продуктов и кондитерских изделий; производство и реализация полуфабрикатов и продуктов, полностью готовых к употреблению; транспортно-экспедиторское обслуживание; торговая, торгово-закупочная деятельность (оптовая и розничная торговля); экспорт и импорт продукции и пр.

     Основные  показатели деятельности ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн», полученные на основании финансовой отчетности, представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» за 2008-2009 гг.

Окончание таблицы 1

     Представленные  данные свидетельствуют об эффективной  работе предприятия: прибыль от продаж имеет положительную тенденцию роста в 2009 г. по сравнению с 2008 г. в 2 раза, что является результатом снижения коммерческих расходов на 9,0%. Производительность труда повысилась по сравнению с предыдущим годом на 67,6% в результате роста объема продаж на 28,1%, а также сокращения численности на 125 чел. в результате проведения работ по автоматизации производственных процессов, о чем свидетельствует повышение фондоотдачи на 24,0%, т.е. эффективность использования оборудования значительно улучшилась вследствие превышения темпов роста объема продаж над темпом прироста основных фондов.

     В Приморском крае ведется серьезная  конкурентная борьба по завоеванию места на рынке традиционной молочной продукции в городах Приморья.

Все конкуренты являются региональными производителями  и имеют серьезную поддержку местной администрации, что позволяет ему удерживать монопольное положение на рынке своих городов. ВМК активно контролирует изменение отпускных цен конкурентов и незамедлительно реагирует на любое изменение в предложении изменением своих отпускных цен.

     Для удержания лидирующего положения  на рынке, где постоянно усиливается конкуренция с приходом новых производителей, ОАО «Владивостокский молочный комбинат» ведёт постоянную работу по усовершенствованию производственных процессов и отработке технологий, а также вводит новые виды продукции.

2.2.Сложившаяся  система оценки  качества управления  в организации

    ВФ  ОАО «Вимм-Билль-Данн»  существует для достижения стоящих перед  ней целей. Степень реализации этих целей показывает насколько эффективна система управления предприятием, т.е. насколько эффективно принимаются и исполняются управленческие решения.

     Показатель  прибыли позволяет оценить эффективность  системы управления  ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн»  в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов. В настоящее время в ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» оценка качества управления не производится, хотя опираясь на результаты деятельности предприятия можно сделать вывод о том, что качество менеджмента находится на достаточно высоком уровне, что обеспечивает его прибыльную, эффективную работу.

     Оценка  системы качества менеджмента ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» проведем на основе анализа пяти управленческих функций. Каждый из пяти критериев модели содержит по пять оценочных категорий. Каждая категория объединяет по четыре составляющих. Краткое содержание и структура критериев оценка качества менеджмента представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Оценка качества менеджмента ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн»

Окончание таблицы 2

     Результат оценки по данным критериям позволяет получить всестороннюю картину деятельности ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» и на основе результатов диагностического исследования определить сильные и слабые стороны, приоритетные направления для улучшений, а также инкорпорировать принцип непрерывного совершенствования в работе. Балльная система, что даёт возможность сравнивать достигнутые результаты с эталоном или показателями других организаций, а также прослеживать динамику улучшений при проведении повторной оценки. Следовательно, полученные результаты позволяют сделать вывод о достаточно высоком качестве системы управления в исследуемом предприятии, однако, оно не достигло совершенства и имеет возможности для повышения качества управления.