Оценка качеств менеджера организации

Решение — это волевое воздействие человека на объект управления для

разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной

цели. Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем. Если

проблема носит стратегический характер, то и решение должно быть

стратегическим, если проблема текущая, краткосрочная, то и решение должно быть аналогичным.

Решение стратегических проблем относится к разряду инициативных, идущих от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления. В этом случае высшее руководство берет на себя инициативу и ответственность за принятые решения стратегического характера. Примером может служить

направление инвестиций (капиталовложений) на перспективное развитие

производства нового вида изделий, решение о расширении производства или, напротив, о свертывании дел.

Решение тактических проблем — это дело средних звеньев руководства;

на основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в

среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи. Низовые звенья управления решают проблемы исходя из устных распоряжений, указаний или письменных приказов.

Текущие проблемы каждодневного характера, так называемая рутинная работа, занимает основное время низовых звеньев управления. От решения данных проблем среднее звено руководства и особенно высшие руководители по

возможности должны быть освобождены.

Решение проблем классифицируется по ряду признаков:

• степень обязательности исполнения;
• функциональное назначение;
• способ принятия;
• сфера реализации.

По степени обязательности решения могут быть директивными; они

принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для

нижестоящих управленческих структур. Рекомендательные решения

разрабатываются совещательными органами. Их исполнение желательно, но не обязательно. Ориентирующие решения принимаются руководством для

координации работы нижестоящих управленческих структур, которые

действуют автономно.

По функциональному назначению выделяют организационные,

координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие ход выполнения решения. Например, предписывающие способ действия и методы решения проблем; распределяющие работу между исполнителями, по

проведению контроля, проверок, подготовке нормативных документов.

По способу принятия выделяются решения выборочные и систематические. К первым относятся решения одного или нескольких вопросов данной проблемы, ко вторым — решения, охватывающие проблему целиком во всей ее

многосложности и взаимосвязи.

Решения классифицируются также на принятые единолично или коллективно, на общие и специальные, на запрограммированные и незапрограммированные, на закрытые и для общего пользования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Методы принятия решения проблем.

Процесс принятия решений составляет один из центральных пунктов

управленческой деятельности. Научные исследования и практический опыт свидетельствуют, что рациональное решение проблем возможно тогда, когда руководители следуют общепринятым методам работы в этой области. К ним относят прежде всего научный метод, суть которого состоит, во- первых, в том, что путем наблюдения, сбора и анализа информации формулируется гипотеза (предположение) о самой проблеме и возможных подходах к ее решению.

Во-вторых, научный метод дает системную ориентацию, т. е. выявляет

взаимосвязи данной проблемы с внешним окружением и внутренними

переменными самой организации. Выявленные взаимосвязи позволяют

наиболее полно представить причины возникновения проблемы и увидеть ее основу.

В-третьих, научный метод пользуется математическим моделированием.

К нему обращаются в наиболее сложных случаях, не позволяющих

диагностировать проблему и подготовить решение без дополнительного

количественно-качественного анализа, лишь на основе причинно-следственной оценки. Метод математического моделирования применяется также, когда в

реальности невозможно провести тот или иной эксперимент хода развития

события или явления.

Для менеджеров, занятых хозяйственной деятельностью, важное значение

имеет метод экономического анализа. Экономический анализ включает методы оценки экономических показателей работы предприятия, издержек,

рентабельности, движения денежных средств, уровень спроса. Примером

может служить модель, в основе которой лежит определение точки

самоокупаемости, анализ безубыточности работы. Метод принятия решений здесь связан с определением точки, когда суммарный доход сравняется с

общими расходами, т. е. когда работа предприятия перестает быть убыточной и начинает приносить прибыль.

Многие исследователи полагают, что оптимальной деятельности предприятия способствуют принятые и реализованные рациональные решения. В основе разработки рационального решения проблемы лежит объективный и

многосторонний анализ условий, в которых предприятие действует в каждый период времени, а также тенденции, которые будут иметь место в дальнейшем.

Этот анализ протекает по этапам от начала возникновения проблемы до

полного устранения и получения позитивного результата.

Первый этап содержит анализ ситуации, в рамках которой обнаружились

симптомы или признаки возникающей проблемы. На втором этапе проводится анализ самой проблемы. Третий этап — выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения данной проблемы. Среди этих факторов

могут быть как внешние, так и внутренние. Если внешнее окружение оказывает несущественное влияние на выработку и реализацию рационального решения, то рассматривают внутренние возможности. К ограничениям внутреннего

порядка следует отнести ограниченность средств для решения проблемы,

недостающее число специалистов необходимой квалификации, этические

соображения. На четвертом этапе выработки рационального решения

осуществляются определение, оценка и выбор альтернативы из имеющихся

вариантов. Сначала формулируются все возможные в данном случае

альтернативы и из них выбираются наиболее реальные. В случае, если

проблема верно сформулирована, оценена, альтернативные варианты

отброшены, менеджер окончательно приходит к выводу, что следует

остановить свой выбор на данном рациональном варианте решения. Такой

выбор не обязательно преследует максимум полезности и даже не оптимальное достижение результата. Пятый этап — это согласование решения с

исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками.

Оно осуществляется путем визирования документа (приказа),

предписывающего исполнение решения данной проблемы. Шестой этап — это утверждение решения высшим руководителем предприятия. Такая процедура является обязательной, если для реализации решения требуется израсходовать материальные, денежные и людские ресурсы и резервы. После этого начинается реализация рационального решения.

Важность выработки и принятия рационального решения проблемы

несомненны. Но решение еще необходимо выполнить. Реализация решения осуществляется с большей долей вероятности, быстрее и с инициативой, тогда, когда в процессе его выработки и принятия участвовали исполнители, тем

более, если они вносили свои предложения и отбирали наиболее приемлемый вариант.

Ход реализации управленческого решения начинается с планирования или

составления графика работ по реализации. В плане реализации решения

проблемы предусматриваются конкретные исполнители, ответственные за

отдельные участки или объемы работ, сроки и способы достижения желаемых результатов, необходимые материальные и финансовые средства. Планом

должен быть предусмотрен также контроль над ходом выполнения решения и итоговый контроль после снятия проблемы.

К методам решения проблем следует отнести, прежде всего, практическую

целесообразность всего комплекса работ. Они должны быть экономичными, без лишних расходов, чтобы доход от полученных результатов решения проблемы превосходил сделанные затраты. Методы решения проблем должны быть

надежными, безошибочными и точными.

В ходе реализации решения важно установить обратную связь между

исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы.

В целом процесс принятия и реализации решения можно проследить

следующим образом:

• принятие решения;
• сообщение о решении;
• реализация решения;
• установление обратной связи;
• оценка результатов.

В ходе реализации решения иногда возникают ситуации, меняющие

первоначальные планы. Тогда необходима корректировка действий, а иногда и отмена устаревших распоряжений, если обстоятельства изменились коренным образом. Используя обратную связь, руководитель может быстро реагировать на произошедшие изменения и принять иные, соответствующие обстановке решения.

В практической работе менеджеров бывают обстоятельства, когда они

вынуждены принимать нестандартные решения. Решение нестандартных

проблем сопряжено с большой, напряженной и сложной работой всех

участников, а также с постоянными поправками, координацией, контролем.

 

 

 

Заключение:

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи, характер которых зависит от типа организации. Содержание труда менеджера раскрывается в процессе управления, состоящем из циклического повторения управленческих функций, которых у менеджера большое количество и которые определяются сферой деятельности, где работает менеджер и его местом в иерархии управления. В зависимости от разделения управленческого труда, менеджер выполняет

различные роли в организации: роль по принятию решения,

информационную роль, роль руководителя.  
            Вследствие насыщенного содержания работы менеджерский труд имеет вынужденно хаотический характер, что вызывает у менеджеров ряд проблем.  
Для выполнения функциональных обязанностей менеджеру необходимы

определенные профессиональные и личностные качества, которые являются средствами, применяющимися им в процессе принятия управленческих

решений, способствует продуктивности его работы и помогают ему справиться с проблемами.  
            Менеджеру необходимо использовать свои профессиональные и

личностные качества для реализации своих обязанностей. Деловые и

личностные качества менеджера взаимодополняют друг друга и являются

факторами, способствующими продуктивности управленческой деятельности, средствами, применяющимися им каждодневно в процессе принятия

управленческих решений. Менеджер должен сочетать в себе личностные и профессиональные качества, так как в совокупности они более эффективны и помогают добиться ожидаемого результата. Таким образом, чтобы стать

успешным, менеджеру необходимо иметь набор определенных личностных и деловых качеств.

Современный менеджер - профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации. Роль менеджера не преувеличена. Менеджеру

приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в условиях

критических ситуаций и неопределенных перспектив. Менеджер выполняет

основные управленческие функции планирование, организация, мотивация, контроль деятельности подчиненных и организации в целом. Особенностью деятельности менеджера, одной из основ его успеха является

высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного

поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных,

способен скоординировать их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу. Успех профессиональной деятельности

менеджера зависит и от его личностных качеств, среди которых

принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная зрелость.

Важны организаторские и деловые качества, прежде всего целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность.