MRP (Material Requirements Planning)

Методология внедрения

 
По мнению Gartner Group, наиболее вероятно, что к 2004 г. 80% крупных компаний, планирующих внедрение системы CRM, будут привлекать аутсорсинговые фирмы для реализации и дальнейшей поддержки таких систем (вероятность прогноза — 0,8). Эксперты также полагают, что к 2003 г. 65% компаний приступят к поиску партнеров для внедрения системы CRM. Данный процесс закончится либо выбором партнера, либо задержкой реализации проекта (вероятность прогноза — 0,7).  
Gartner Group приводит также основные критерии выбора партнера по внедрению системы CRM:

• наличие инновационных сервисных предложений (в том числе гибкой системы ценообразования);
• возможность решения проблем клиента с помощью имеющихся технологий и навыков;
• тесная интеграция с ведущими поставщиками CRM и опыт работы с несколькими продуктами CRM;
• наличие навыков и методологии реализации проектов CRM;
• действующая система поддержки и обучения клиентов;
• инновационный подход к реинжинирингу бизнес-процессов;
• знание технологий CRM и смежных областей.

Определение

Управление  ресурсами хранения (storage resource management — SRM) — это подвид управления хранением, охватывающий мониторинг состояния, конфигурации, доступности, производительности и использования сетевых ресурсов хранения, а также генерацию отчетов и рассылку предупреждений.

Кто из сотрудников больше других использует дисковое пространство и почему? Как лучше всего распределить дисковое пространство в сети хранения? Опытные специалисты по ИТ ответят на подобные вопросы без затруднений. Для предотвращения проблем со свободным местом или производительностью, а также для планирования наращивания ресурсов хранения используется информация, предоставляемая средствами управления ресурсами хранения.

В отличие  от других инструментов, отвечающих за задачи управления хранением (например, за создание резервных копий), SRM-средства позволяют централизованно контролировать как физические ресурсы типа дисковых массивов RAID, стримерных библиотек и коммутаторов сетей хранения, так и логические объекты — тома, файлы, пользователей, таблицы баз данных и ввод/вывод.

SRM-приложения  по поддерживаемым дисциплинам управления ресурсами хранения делятся на десять категорий: управление активами, управление емкостью, расчет расходов, управление конфигурацией, миграция данных/устройств/носителей, управление событиями и предупреждения о событиях, управление производительностью, управление политиками, управление квотами/дисковым пространством, управление съемными носителями. Большинство SRM-инструментов реализуют по нескольку дисциплин и предназначены для работы на определенных ОС, таких как Windows NT или Unix.

Практически все SRM-средства обеспечивают два уровня функциональности: ежедневное сопровождение  ресурсов хранения (мониторинг и рассылка предупреждений — экранных, по электронной  почте или пейджеру); долговременное планирование и сопровождение (генерация отчетов и выявление тенденций).

SRM-инструменты  обычно состоят из службы, запускающей  приложение и управляющей им  из центральной консоли, оснащенной Web-интерфейсом или графическим  пользовательским интерфейсом; механизма  сканирования контролируемых ресурсов; базы данных, хранящей собранные данные по ресурсам; генератора отчетов, способного выдавать информацию в различных форматах типа таблиц Microsoft Excel или HTML-страниц. SRM-инструменты, поддерживающие Simple Network Management Protocol, можно администрировать из систем управления сетью типа Tivoli Storage Network Manager или HP OpenView.

«Некоторые  системные администраторы не интересуются, сколько свободного места имеется  в их сети и как оно используется, до тех пор, пока не становится слишком поздно, — говорит Джон Вебстер, аналитик Illuminata. — SRM-инструментарий может дать ответы на все вопросы и уберечь от катастроф».

Ключевые  функции

SRM-инструмент, реализующий функции управления  квотой/дисковым пространством и  управления емкостью и производительностью, может дать администратору информацию о потреблении дискового пространства и рекомендации по его распределению между пользователями.

Ниже  перечислены основные функции SRM-системы, управляющей ежедневным потреблением свободного места и производительностью хранения.

• Определение степени заполненности диска относительно пороговых значений, установленных для каталогов пользователей или отделов; предупреждение о превышении этих значений.
• Генерация HTML-отчетов об использовании, помогающих служащим очистить отведенное им дисковое пространство.
• Установка фильтров, не допускающих записи на сетевые ресурсы хранения файлов, не относящихся к работе (например, файлов с расширениями .MP3 и .VBS).
• Установка пороговых значений производительности ввода/вывода, предупреждение о приближении или достижении этих значений, коррекция проблем.
• Идентификация конкретных ресурсов хранения (например, дисков), характеризующихся наибольшей вероятностью отказа или переполнения; принятие мер по предотвращению сбоев.
• Обнаружение и устранение пробелов в процедурах резервного копирования.

SRM-системы  поддерживают следующие функции  планирования.

• Обнаружение областей неиспользуемого пространства и формирование политики его перераспределения посредством миграции файлов на вспомогательные системы хранения.
• Отслеживание роста файлов и оценка их взаимосвязей для операций резервного копирования, миграции файлов и архивации.
• Отслеживание использования файлов с целью принятия решений о балансировке нагрузки.
• Выявление тенденций роста (например, идентификация приложений, характеризующихся самым быстрым ростом файлов).
• Выбор решения проблемы роста файлов (консолидация серверов, использование сети хранения и т.д.).

Некоторые производители улучшают свой SRM-инструментарий, реализуя поддержку дополнительных дисциплин, в частности, миграции данных/устройств/носителей  и управления политиками. По словам Вебстера, в дальнейшем SRM-инструменты смогут управлять многоплатформенными пулами систем хранения, давать сведения о системах хранения, прикрепленных серверах, их операционных системах, файловых системах и межсетевых компонентах хранения.

Такие SRM-инструменты будут способны создавать  панорамную картину всех ресурсов хранения.

Составные части SRM беглым взглядом

Управление  активами — отслеживание работы всех физических устройств хранения в сети и хранение информации о них.

Управление  емкостью — сбор ретроспективных сведений и данных реального времени о физических носителях (дисках) и логических ресурсах хранения сети, таких как неиспользуемое пространство на заданных томах.

Расчет  расходов — расчет платы, взимаемой с отделов за использование емкостей и других сетевых ресурсов хранения.

Управление конфигурациями — определение оптимальной конфигурации физического сетевого ресурса хранения (например, дисковой подсистемы или коммутатора сети хранения).

Миграция  данных/устройств/носителей — перенос больших объемов данных (например, хранилищ данных) с одной системы на другую.

Управление  событиями и предупреждения — оповещение системных администраторов об ошибках на устройствах хранения в сети (например, о сбоях жестких дисков), протоколирование всех событий.

Управление  производительностью — контроль производительности приложений, серверов и подсистем; идентификация нарушений, например чрезмерной активности ввода/вывода на серверах приложений.

Управление  политиками — формирование правил или политик управления оборудованием, файлами, пользователями, расписаниями и носителями.

Управление  квотами/пространством — оптимизация использования дисков путем выделения ограниченных участков дискового пространства конечным пользователям и перераспределения неиспользуемого пространства.

Управление  съемными носителями — ведение перечня используемых в офисе и вне офиса ленточных, оптических и других носителей.

Добыча  данных позволяет  принимать решения  на уровне корпорации, учитывая ожидания клиентов. Экстраполируя некие  полезные представления  о ситуации на рынке  и поведении потребителей, компании могут изменить правила ведения бизнеса и адекватно и персонифицированно реагировать на требования заказчиков

Аналитическая модель управления отношениями с  заказчиками (CRM — customer relationship management) не является чем-то новым; это концепция «старой школы», развивающаяся в соответствии с современными требованиями — необходимостью выявлять предпочтения заказчиков. Аналитическая система CRM — это использование средств получения данных и математических моделей, а иногда и моделей, построенных просто на основании соображений здравого смысла, позволяющих лучше понять потребителя. Экстраполируя некие полезные представления о ситуации на рынке и поведении потребителей, компании могут изменить правила ведения бизнеса и адекватно и персонифицированно реагировать на требования заказчиков.

Хотя  эта концепция не претерпела серьезных  изменений со времен маленьких продуктовых  магазинчиков в тихих провинциальных городках, сам подход, безусловно, стал более научным. Поскольку современный бизнес все в меньшей и меньшей степени требует личных контактов, процесс выявления и анализа запросов потребителей становится все сложнее. Распространение электронного бизнеса способствует росту спроса на многофункциональные наборы инструментальных средств, предназначенных для добывания данных и интерпретации знаний.

Исследование, проведенное InfoWorld CRM Survey, показало, что  системы CRM имеют критически важное значение для большинства из 500 респондентов. Но полученные результаты также свидетельствуют  о том, что многие специалисты с большим опасением относятся к проектам реализации CRM.

Часть проблем обусловлена отсутствием  согласованного представления о  том, что такое система управления отношениями с клиентами. Для  одних CRM — это возможность получать информацию о потребителях и вести персонифицированные рекламные кампании с помощью электронной почты. Другие опираются на более общее определение, предполагающее, что система CRM включает в себя инструментарий для автоматизации работы служб продаж и отделов маркетинга.

У директоров информационных служб система CRM, как  правило, вызывает два опасения: реализация дорога и сложна, а итоговое решение  часто имеет весьма неубедительные доказательства самоокупаемости.