ify"> Ныне  комплекс зданий Третьяковской галереи, расположенный между Лаврушинским и Малым Толмачевским переулками, – любимое место не только москвичей, но и многих гостей столицы.  

 Характеристика  музея.

 1.Струтура, отделы, филиалы.

 Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея» включает в себя основное здание музея расположенной в Лаврушинском переулке, так и филиалы: 

 А. Третьяковская галерея  на Крымском валу

   Коллекция искусства ХХ века  располагается в здании Третьяковской галереи на Крымском Валу. Еще на стадии проектирования это здание в 1959 году было закреплено решением правительства за вновь созданной  Государственной картинной галереей СССР. Этот проект, выполненный в мастерской  имени И.В.Жолтовского (архитекторы Ю.Н.Шевердяев, Н.П.Сукоян и  другие), был утвержден в 1964 году, но его строительство затянулось и превратилось в типичный  советский  долгострой. В итоге здание, задуманное как продолжение Нескучного сада и Центрального парка культуры и отдыха им. А.М.Горького в сторону Кремля, было завершено лишь в конце 1970-х. Постройка решена как крупномасштабный парковый павильон, ориентированный на набережную Москвы-реки. Отсюда его относительно небольшая высота и значительная протяженность вдоль набережной, а также сквозная колоннада, проходящая по всему периметру первого этажа. Здание обладает огромными выставочными площадями (более 12 тысяч кв. метров), что таит интересные экспозиционные возможности в сочетании с несколькими протяженными анфиладами, большими  залами, предусматривающими возможности разнообразных пространственных трансформаций, единым сквозным решением вестибюля и лестничных маршей и огромными окнами, открывающими эффектные панорамы  на Кремль, Москву-реку и парк. 

 Б. Выставочный зал  в Толмачах

 Осуществляя работу по созданию квартала искусств в Лаврушинском переулке Правительством Москвы в 2001 году было принято решение о создании выставочного центра для Третьяковской галереи.

 В конце  марта 2007 года выставочный центр  был открыт выставкой О.В.Розановой «Увидеть мир преображенным». В течение 2007 года  в нем с успехом прошли выставки творческих работ сотрудников галереи, выставки В.Уфимцева, А.Бенуа ди Стетто. 

 В. Музей-квартира А.М.Васнецова

 Мемориальный  музей-квартира академика живописи А.М.Васнецова является отделом Всероссийского музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея». Он расположен в Москве, в Фурманном переулке, дом 6, в квартире № 21–22, на третьем этаже четырехэтажного дома.  Дом построен в начале ХХ века. С 1903 по 1933 годы в нем жил, работал и умер большой русский художник, историк Москвы А.М.Васнецов, внесший в историю города и в русское искусство значительный вклад. Формирование музея и его коллекции происходило в течение многих лет: с момента возникновения идеи об организации музея в 1956 году до полной ее реализации в 1997 году.

 Г. Дом-музей В.М.Васнецова.

 Дом-музей  В.М.Васнецова был открыт в 1953 году. В 1986 году он вошел в состав  Всесоюзного  музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея». В Доме-музее Васнецова хранятся 24 тысячи экспонатов – живопись, графика, прикладное искусство, предметы быта – благодаря которым посетители знакомятся с биографией и творчеством В.М. Васнецова.

 Д. Музей-храм Святителя Николая в Толмачах.

 Храм  Святителя Николая в Толмачах имеет статус домовой церкви при  Третьяковской галерее. Значительная часть его убранства – экспонаты  из собрания музея. Это иконы главного и боковых иконостасов, в том  числе «Святитель Николай», «Сошествие Святого Духа на апостолов», а также заалтарные кресты, литургические утварь.  

 Отделы.

 Работа  по управление, развитию и увеличению Всероссийского музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея» осуществляют 4 отдела.

 Администрация.

 Научные отделы.

 

 Экономические службы.

 

 Инженерно-технические  службы.

 

  

 2.Функции  музеев и новые технология по привлечению новых клиентов, и качество обслуживания.

 Музейные  мероприятия ставят своей целью  привлечь как можно больше посетителей, которые в дальнейшем могли бы превратиться в тонко чувствующую  и преданную публику. Стремясь к  расширению своей аудитории, музей  должен стремиться и к укреплению репутации своего учреждения, и к установлению постоянных контактов с партнерами. Паблик Рилейшнз – новое, но перспективное направление в деятельности музеев. Для осуществления взаимодействия в ПР имеется система каналов личной и неличной коммуникации. Первый вариант эффективен благодаря тому, что участникам предоставляется возможность для личного обращения, и для установления обратной связи; второй же вариант может считаться основным приемом коммуникации, т.к. он имеет эффект массовости и формирует общественное мнение. Массовая коммуникация определяется сотрудничеством основного учреждения и средств массовой информации, она имеет ряд основных функций.

• Идеологического и политического влияния.
• Поддержания социальной общности.
• Организации, информирования, просвещения и развлечения.

 Музей имеет непосредственное отношение  к вышеназванной структуре: он может  и призван формировать культурную среду той местности, в которой  находится; музейная работа направлена на воспитание чувства общественного  самосознания; через свои выставки и мероприятия музей общается к каждому посетителю, эмоционально воздействуя на аудиторию, образовывая и развлекая одновременно. Таким образом преодолевается дефицит информации, повышается статус музея, потому как выявляется его своеобразие среди других учреждений культуры. Партнерами музея в массовой коммуникации являются средства массовой информации. Однако отдать кому-либо из СМИ предпочтение – значило бы потерять часть потенциальной аудитории.

 Как представляется, сегодня музеи должны пропагандировать не только свои выставки, экспозиции, но и идеи, программы, знакомить общественность не только с серьезной, но и занятной информацией, рекламировать свои услуги и своих сотрудников.

 Следующий важный вопрос – кто является потребителем музейных услуг? Сделать эти услуги, интереснее и качественнее.

 Как известно музей не может быть всем для всех: он должен выбрать имидж, свою миссию, и, не в последнюю очередь  свою публику. Специалисты в разных странах считают, что знание аудитории  – её реальных интересов, запросов, потребностей – самое слабое звено в организации музейно работы. Большинство музейных работников убеждены, что привычные формы работы и методы взаимодействия с посетителями являются единственно верными, и что язык, на котором они говорят с публикой, ей абсолютно понятен, доступен и соответствует ее ожиданиям.

 Между тем, по данным социологически исследований, музейный работники пытаются сообщить посетителям одно, а те сплошь и  рядом видят и выделяют в музее  нечто совсем другое. Профессиональная шкала интересов и ценностей не всегда соответствует реальным установкам и интересам аудитории.

 Для того чтобы повысить интерес аудитории, и качество обслуживания посетителей  музея, заинтересовать их, следует. Через  различного рода контакты с посетителями музейные работники могут выяснить их мнение относительно философии музея, форм презентации его коллекций и каталогов, его научной и просветительской работы. Оперативное реагирование на пожелания посетителей позволит музею модернизировать свою работу, следовательно,  в выигрыше останутся обе стороны – так как будет предлагаться нечто совершенно новое и неожиданное.

 Помимо  потребителей в коммуникации участвуют  и партнеры музея, кооперация с которыми для достижения общих целей может  стать источником новых проектов и дополнительных финансовых поступлений.

   Сейчас приведу один из видов  повышение качества услуг музея  (на примере мониторинга).

 Цель  мониторинга удовлетворенности  качеством услуг музея - системный  анализ основных показателей, характеризующих  уровень качества и доступности услуг музея в интересах:

• Повышение удовлетворенности получателей услуг музея
• Предупреждение негативных тенденций
• Прогнозирование социальных последствий принимаемых решений
• Выработка предложений по совершенствованию законодательства РФ в данной сфере

   

 Внедрение систем мониторинга качества предполагает:

• Разработку анкет и пояснений по их заполнению
• Определение порядка и участников
• Определение сроков и периодичности проведения мониторинга
• Разработку программного обеспечения для обработки результатов
• Разработку методики анализа исходных данных мониторинга

 

Законы, действующие в музейной сфере.

   Все действия в музейной сфере основаны на законе о музейном фонде Российской Федерации и в музеях Российской Федерации. Это федеральный закон Российской Федерации от 26 мая 1996 года №54-ФЗ. Принят государственной думой 24 апреля 1996 года. Этот закон состоит из 8 глав и 40 статей. Я перечислю только главы:

1. Общие положения
2. Музейный фонд Российской Федерации
3. Государственная часть музейного фонда Российской Федерации
4. Негосударственная часть музейного фонда Российской Федерации
5. Музеи в Российской Федерации
6. Обеспечение доступности музейного фонда Российской Федерации
7. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о музейном фонде Российской Федерации и в музеях Российской Федерации
8. Заключительные положения 

 

Заключение ч2.

   Для того чтобы музейная сфера процветала быстрее, необходимо наладить диалоги  с различными ветвями власти, повысить профессионализм и независимость музейного сектора. Таким образом для дальнейшего развития музейной деятельности необходимо установить следующие цели:

• Распространение
• Знания
• Интернационализация
• Межкультурные обмены
• Развитие информационных и коммуникационных технологий

 Список  литературы.

 Ч.1

1. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. –  М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007. – 479 с.

2. Огвоздин  В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. Пособие. – М.: Дело и сервис, 2007. – 154 с.
3. http://www.starch.ru/literature_article_01

Ч.2

1. Лысикова О.В. Музеи мира: учебное  пособие. М., 2002.

2. http://www.tretyakovgallery.ru

3. www.plantour.ru