Методы в исследовании систем управления

     3. Методы изучения документов

     Проблемы  управления можно исследовать посредством  изучения документов. Всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах. Для исследователя это богатый  материал. Только необходимо обработать его по заранее составленной схеме. [4]

     Эффективность исследования по документам зависит  от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации. К сожалению, очень часто бывает, что для получения наиболее ценных или даже просто надежных результатов  исследования не хватает информации, потому что система документации не предусматривает использование ее в целях исследования (рис. 1). 

     

     Рис. 1. Факторы успеха исследования по документам 

     В тех фирмах, где исследованию управления уделяется серьезное внимание и исследование проводится регулярно, систему информационного обеспечения управления ориентируют не только на решение текущих проблем, но и на исследование управления.

     Это выражается в разработке соответствующих  форм фиксирования информации, регулировании ее объемов, структуры, сохранении по потребностям проведения исследования.

     Документы классифицируются по способу фиксирования информации (рукописные, печатные, кинопленки, магнитные ленты), по типу авторства (личные и общественные), по способу их получения (документы, функционирующие в обществе, входящие составной частью в процесс деятельности учреждения, коллектива, организации), по степени близости к фиксируемому эмпирическому материалу (первичные, отражающие непосредственное положение дел, и вторичные, построенные на основании существующих документов).

     Все методы изучения документов можно разделить  на две большие группы: традиционные и формализованные. В свою очередь  в каждой из этих групп можно вычленить особые подразделы.

     При изучении документов применяется и так называемый метод контент-анализа (анализ содержания). Контент–анализ предполагает извлечение социологической информации из документальных источников. Иначе говоря, контент–анализ – это количественный анализ любого рода социологической информации.

     Суть  этого метода заключается в том, что берется текст документа, выделяются в нем некоторые ключевые понятия, устанавливается частота  употребления этих понятий, соотношение  различных элементов текста друг с другом, а также с общим объемом информации. В настоящее время применение этого метода связано с широким использованием компьютерных технологий. Преимущество этого метода – в оперативном получении фактографических данных о том или ином социальном явлении на основе объективной информации. 
 

4.Методы социологических исследований управления 

       В практике исследования управления широко используется метод социологического исследования. Он позволяет оценить  состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.

       Социологические исследования бывают разнообразными - наблюдение, интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления социологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую информацию для исследователя (см. приложение 1). [4]

       Организация конкретных социологических исследований предполагает прежде всего составление  программы исследования управления, т. е.  всего комплекса методологических и теоретических задач, которые решает исследователь, а также общего наброска процедур и технических приёмов исследования.

       Программа конкретного социологического исследования состоит из двух частей: методологической и процедурной. В методологическую часть программы входят:

       а) определение проблемы, объекта и  предмета исследования;

       б) уточнение понятий;

       в) характеристика задач;

       г) предварительное описание объекта;

       д) формулирование гипотез.

       Исходным  пунктом конкретного социологического исследования является постановка проблемы. Под проблемой имеется ввиду нерешенный в науке вопрос. Научная проблема является отражением противоречий между знанием об объективных потребностях людей в каких-либо результативных, практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий.

       Если  проблема определена, то за ней следует  выбор объекта и предмета исследования.

       В конкретном социологическом исследовании под объектом понимаются те социальные процессы или явления, которые порождают  проблемную ситуацию. Предмет исследования представляет собой характеристики и свойства объекта, которые в данном исследовании представляют собой интерес для социолога. В программе очень важно точно определить характер и круг   задач, которые предполагается  решить в данном исследовании. [1]

       Уточнение понятий осуществляется на теоретическом  и эмпирическом уровне. Теоретическое  уточнение понятий предполагает определение объёма и точности выражения  понятиями сущности социальных процессов. Если исследуется ценностная ориентация личности, то обязательно нужно знать, что выражают понятия «ценность», «установка», «оценка» и т. д. и принять наиболее оптимальное из определений. При эмпирическом уточнении понятий сопоставляются понятия с определенными фактами действительности, устанавливается соответствие их понятиям. Возьмем, к примеру, понятие «отношение к труду». Оно может включить в себя три возможных аспекта:

         а) отношение к труду вообще  как к определенной социальной  ценности,

         б) отношение к своей профессии,

         в) отношение к данной работе. Каждое из этих понятий расчленяется на соответствующие характеристики. Например, понятие «отношение к данной работе» может быть расчленено на следующие возможные объективные показатели:

       а) качество и производительность труда,

       б) инициативность,

       в) уровень дисциплинированности.

       Важно иметь в виду и субъективные показатели отношения к работе;

       а) ценностные ориентации личности;

       б) структура и иерархия мотивов;

       в) состояние удовлетворенности или  неудовлетворенности работой. Каждый из показателей также должен быть расчленен на конкретные показатели.

       Так, уровень инициативности можно измерить, подсчитав, например, количество рационализаторских предложений, внесенных рабочим. Степень  дисциплинированности выражается, скажем, в количестве опозданий, замечаний и т. д. Что касается субъективных характеристик отношения к труду, то здесь основными средствами могут выступать опросы для получения субъективных оценок, мнений и т. д.

       На  стадии предварительного   анализа работы четко определяются те обстоятельства, которые  нельзя забыть, опустить и которые обязательно надо иметь в виду. При этом важно заранее знать все возможные многообразные внешние и внутренние связи объекта, которые обеспечивают его нормальное функционирование.

       Гипотеза - это логически обоснованные предположения о структуре социальных объектов, о характере и сущности связей между изучаемыми социальными явлениями и факторами, их детерминирующими. В гипотезе намечается изучение тех факторов, которые нужны для решения постановленной проблемы, указывается путь организации исследования. В описательных гипотезах высказываются предположения о характере связей в объекте, о характерном наборе факторов, а также предположения о степени тесноты этих связей.

       Объяснительные  гипотезы указывают на причинноследственные связи в изучаемом объекте. Проиллюстрируем описательную гипотезу по проблеме «отношение к труду».

       Первой  основной гипотезой может быть предположение: содержание труда (в функциональном смысле) является ведущим фактором, определяющим отношение к труду.

       Из  него дедуктивно можно вывести такие  гипотезы следствия:

       1) чем выше творческие возможности  работы (содержание труда), тем выше объективные показатели отношения к труду;

       2) чем выше творческие возможности  работы, тем выше субъективные  показатели отношения к труду;

       3) величина корреляции (теснота связи)  между содержательностью труда по мере перехода от менее творческих к более творческим профессиям, с одной стороны, и отношением к труду по объективным и субъективным данным - с другой, будет выше, чем величина корреляции между повышением заработной платы и теми же показателями отношения к труду;

       4) структура мотивов труда в  зависимости от его содержания  будет колебаться больше нежели  в зависимости от различий  в размере заработка.

       Процедурная часть программы исследования представляет собой характеристику общих действий социолога исследователя, способа организации и последовательности применения различных технических приемов.

       Процедурная часть программы состоит из следующих  разделов:

       а) составление плана исследования,

       б) описание методов и техники сбора  данных,

       в) описание способов анализа данных по гипотезам. Существуют три разновидности  плана исследования: разведывательный, аналитический и экспериментальный.

       Разведывательный  план исследователь принимает для выяснения структуры, характера связей и причин, детерминирующих какие-то свойства объекта, о которых он не имеет четкого представления.

       Аналитический план исследователь принимает, чтобы  проверить описательную гипотезу, и  в случае ее подтверждения наметить получение соответствующих качественно-количественных характеристик различных сторон и свойств объекта.

       Экспериментальный план исследователь принимает тогда, когда он, обладая уже объяснительной гипотезой, может знать о наличии  каких-то связей в изучаемом объекте, определить причинно-следственный характер этих связей. На основе перечисленных планов исследователь в дальнейшем составляет рабочий план. Он включает в себя основные этапы всей работы (составление программы, сбор материала, обработка и анализ материала, подготовка публикации или отчета и т. д.), характеристику и расстановку кадров, время, отводимое для различных действий, осуществляемых социологом, и, наконец, график движения всей работы. В рабочем плане дается примерный расчет штатов исследователей, распределяются обязанности и т. д.

       В конкретных социологических исследованиях  применяются такие методы, как  изучение документов, наблюдение, опросы (интервью, анкеты, тесты и т.д.), эксперимент. Под техникой исследования имеется  в виду совокупность приёмов для эффективного использования того или иного метода.

       Это способы проверки данных на обоснованность и надежность, различные виды измерения  характеристик (например, при помощи шкал), аппарат статистики и т. д.  Важное место в конкретных   социологических   исследованиях   занимает первичная обработка   собранного материала и его анализ.

       Первичная обработка заключается в упорядочивании эмпирического материала, который  получит исследователь. Она складывается из кодирования или шифрования.

       Эта операция осуществляется путем деления  данных на определенное число классов  и дальнейшее обозначение этих классов  символами или цифрами так, чтобы  каждый элемент был обозначен  символом того класса, к которому он принадлежит.

       Для этого применяют разные способы: либо единую нумерацию всех ответов, либо нумерацию в пределах каждого класса раздела, либо обозначения не порядковыми цифрами, а ограниченным набором цифр и т. п. Важным этапом конкретных социологических исследований является теоретическая интерпретация полученных результатов. Она должна установить прежде всего соответствие или несоответствие полученных результатов гипотезам, сформулированным в программе. Здесь и осуществляется процесс обобщения всего хода исследования. [5]

       Наблюдение  представляет собой планомерное целенаправленное восприятие явлений, результаты которого в той или иной форме фиксируются исследователем. В социологических исследованиях применяются следующие виды наблюдений: включенное и невключенное, открытое и инкогнито, стандартизированное и не стандартизированное, полевое и лабораторное. При включенном наблюдении исследователь становится непосредственным участником группы, которую он наблюдает.