Методы в исследовании систем управления

       Невключенное  наблюдение - это наблюдение со стороны, которое осуществляет исследователь, не являясь участником наблюдаемой группы. Невключенное наблюдение реализуется значительно проще, чем включенное. Но информация, полученная при этом, носит несколько поверхностный характер.

       Открытое  наблюдение - это такое наблюдение, когда члены исследуемой группы знают заранее, что за ними наблюдают. Напротив, при наблюдении инкогнито члены наблюдаемой группы не подозревают, что за ними ведется наблюдение.

       Нестандартизированное наблюдение проводится без четкого  плана действий. В стандартизированном  же наблюдении наблюдатель имеет жестко  фиксированную программу относительно предмета и процедуры наблюдения.

       Объектом  полевого наблюдения является процесс, те или иные стороны социальной действительности. При   лабораторном наблюдении объектом наблюдения является более или менее приближенная к реальности модель.

       Опрос - самый распространенный метод сбора  первичной информации. С его помощью  получают почти 90% всех социологических  данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному  участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или вообще не поддаются прямому наблюдению. Вот почему опрос не заменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, коллективных и межличностных отношений, которые скрыты от постороннего взгляда и проявляются лишь в определенных условиях и ситуациях. Точную информацию дает сплошной опрос. Более экономичным и в тоже время менее надежным способом получения информации является выборочное обследование.

       Принципы  выборочного обследования лежат в основе всех методов социологии - анкетного опроса, интервью, наблюдения, эксперимента, анализа документов.

       Существует  две основные разновидности социологического опроса - анкетирование и интервьюирование.

       При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Интервьюирование предлагает личное общение с опрашивающим, при котором исследователь (или его полномочный представитель) сам задает вопросы и фиксирует ответы.

       В зависимости от источника первичной  социологической информации различают  опросы массовые и специализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители различных социальных групп, деятельность которых непосредственно не связана с предметом анализа. Участников массовых опросов принято называть респондентами.

       В специализированных опросах главный  источник информации - компетентные лица, чьи профессиональные или теоретические знания, жизненный опыт позволяет делать авторитетные заключения. По сути дела участниками таких опросов являются эксперты, способные делать взвешенную оценку по интересующим исследователя вопросам. Отсюда еще одно широко распространенное в социологии название таких опросов - экспертные опросы или оценки. Качество оценок самих результатов зависит от концептуально-аналитических подходов экспертов, их идеологической ангажированности.

       Почти во всех индустриальных странах проводились и проводятся социологические эксперименты, доставляющие эмпирическую информацию с помощью самых разных способов социального измерения. Социальный эксперимент - это метод получения социальной информации в контролируемых и управляемых условиях исследования социальных объектов.

       При этом социологи создают специфическую  экспериментальную ситуацию с направленно  воздействующим на нее особым фактором, не характерным для обычного течения  событий. Под влиянием такого фактора (или ряда факторов) происходят определенные изменения в деятельности исследуемых социальных объектов, фиксируемые экспериментаторами. Чтобы правильно выбрать такой фактор, названный независимой переменной, необходимо предварительно изучить социальный объект теоретически, так как он может привести к всестороннему изменению объекта или «раствориться» в многочисленных связях и не оказать существенного влияния на него.

       Весьма  широко используется в исследовании систем управления и метод экспертных оценок. Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать. Например, проблемы тенденций развития, качество управления, угрозы и преимущества и пр. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Заключение

     Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии  исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

     Часто путают проблему с задачей. Они различаются  тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных.

     Наиболее  типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы совершенствования  организации управления, технологии управления (разработки управленческих решений), системы эффективных мотиваций  деятельности, разработка стратегий и инноваций и др. И каждую из этих проблем можно решить только на основе ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.

     Проблема - это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в  себе в той или иной степени  элементы новых, неизвестных ранее  изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение  задачи требует либо знаний, либо типовых  схем и алгоритмов.

     Исследование  предполагает не только применение какого - либо известного метода, но и создание новых методов изучения, поиск  новых подходов. Это определяется достаточно ясным пониманием сути проблемы, возможностей, в ней заложенных, трудностей, которые следует преодолеть.

      Библиография

1. Глущенко  В.В., Глущенко И.И. Исследование  систем управления: социологические,  экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО  НПЦ "Крылья", 2000.

2. Игнатьева  А.В. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

3. Исследование  систем управления и системный  анализ. Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик  и др. / СПб.: Изд-во СПб. Университета  экономики и финансов, 2000.

4. Короткое  Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000.

5. Мухин  В.И. Исследование систем управления. М.: Изд. Нац. института бизнеса, 2000.

6. Рейльян  Я.Р. Основа принятия управленческих  решений // М.: Финансы и статистика, 1989.

7. Сэмгоэл А. Мэлоу. Навыки мышления для менеджера // Ростов-на-Дону: "Феникс", 1997.

8. Статические  и динамические экспертные системы:  Учеб. пособие / Э.В. Попов, И.Б.Фоминых,  Е.Б. Кисель, М.Д. Шапот. - М.: Финансы  и статистика, 1996.

9. Шевырев  А. В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход) или Книга для тех, кто хочет думать своей головой: Книга вторая. Техника творчества. Алгоритм решения проблем. Эвристические методы выработки П-идеи. Организация творческого процесса // Белгород: Крестьянское дело, 1995.

     Приложение 1

     Социологические исследования систем управления