Методы управления туристической организацией (на примере ООО «Вояж Каприз»)

       - поощрение за промежуточные результаты  активизирует мотивацию работников, способствует росту их отдачи, сокращая время достижения основной цели;

       - предоставление самостоятельности,  свободы выбора системы действий, права принимать решение, определяя ответственность, формирует мотивацию, увеличивает эмоциональную удовлетворенность работой, укрепляет уверенность в собственных силах;

       - непропорционально большое вознаграждение  какой-то части работников, как правило, вызывает зависть остального персонала и ведет к напряженности в коллективе. Возможно, что в таком случае поощрять следует частями;

       - конкуренция внутри коллектива  эффективно мотивирует работников, способствует выдвижению новых идей, проявлению творческой инициативы [19].

       Таким образом, управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников. Так, в зависимости от характера воздействия на человека выделяют:

• методы стимулирования, связанные с удовлетворением определенных потребностей сотрудника;
• методы информирования, предполагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;
• методы убеждения, т.е. непосредственного целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;
• методы административного принуждения, основанные на угрозе или применении санкций.

 

 

     3. Организационно-финансовая характеристика

     ООО «Каприз Вояж» 

       Объектом  исследования  данной работы является Туристическое агентство ООО  «Каприз Вояж».

       Полное  название фирмы Общество с ограниченной ответственностью «Каприз Вояж». Сокращенно ООО «Каприз Вояж».

       Местонахождение фирмы: 308000, г. Белгород, проспект Гражданский, 53, тел.: (4722) 33-33-88.

Факс: (4722) 33-33-88 
Email: info@kapriz-v.ru

       Фирма образованна в 2002 году.

       Время работы офиса с 10⁰⁰ до 18⁰⁰.

       Формирование  ООО «Каприз Вояж» происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до двадцати человек. В данном случае это Генеральный директор и его заместитель. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом "Об ООО" в Российской Федерации. Учредительными документами ООО являются:

1. Учредительный договор, подписанный его учредителями
2. Утвержденный ими устав
3. Договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания)

       Учредительные документы ООО должны содержать  условия о:

1. Размере уставного капитала общества;
2. Размере долей каждого из участников;
3. Составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;
4. Ответственности участников за нарушение вкладов;
5. Составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;
6. Вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов.

     В протоколе учредительного собрания указывается:

     1. Порядок и сроки разработки учредительных документов;

     2. Распределение прав участников;

     3. Согласование внесенных долей уставного капитала;

     4. Рассмотрение организационной структуры предприятия;

     5. Рассмотрение бизнес-плана.

     Агентство путешествий «Каприз Вояж» на рынке туристических услуг с 2002 года. За эти годы они приобрели немало постоянных клиентов и партнеров, благодаря надежности, высокому качеству работы и уважению к клиентам. Сегодня безусловными приоритетами в работе туристической компании являются качество обслуживания, пожелания и требования клиентов. Такой индивидуальный подход был и остается основным в деятельности турфирмы, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов, перешедших в разряд добрых друзей. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. Грамотные консультации и персональный подход к отдыху – залог успешного существования турфирмы.

       В виду большого туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания. Фирма имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие виды услуг:

• бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;
• бронирование мест и проживание в гостиницах, на турбазах, пансионатах, различной степени комфортности по желанию клиентов;
• визовая поддержка на въезд туристов; из ближнего  и дальнего зарубежья;
• туристические маршруты  по России (отдых, экскурсии, лечение);
• разработка индивидуальных туров с учётом всех пожеланий клиента;
• страхование туристов выезжающих за рубеж .

       Туристские  маршруты отличаются оригинальностью  и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

       ООО «Каприз Вояж» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности являются:

• Оказание туристических услуг;
• Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
• Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;

       ООО «Каприз Вояж» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.

       В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом (рис 1.):  

    

      

    

      

Рис 1. Организационная структура ООО «Каприз Вояж»

       Все сотрудники фирмы специалисты, имеющие профессиональное образование и опыт работы.

       Организационная структура ООО «Каприз Вояж» основана на горизонтальном разделении управленческого труда.

       Преимущества  функциональной структуры:

• освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов.
• высокая компетентность специалистов;

       Негативные  моменты:

• длительная процедура принятия решений;
• трудности поддержания взаимосвязей между различными функциональными службами;
• несогласованность распоряжений различных функциональных служб.

       Рассмотрев  организационную структуру  ООО  «Каприз Вояж» можно сделать вывод, что этот тип структуры подходит данной организации. Она нормально функционирует и развивается. Но так же имеются и недостатки для решения, которых необходимо повышать квалификацию специалистов и разрабатывать специальные программы по совершенствованию деятельности фирмы.

       Характеризуя  трудовые ресурсы можно увидеть, что количество работников фирмы не увеличивается. Это способствует стабилизации фонда заработной платы, следовательно, не сказывается на увеличении стоимости турпродукта.

      Широко  используемым приемом экономического анализа деятельности предприятия  является изучение показателей ликвидности, характеризующих возможность погашения краткосрочных долгов предприятия. Такие показатели являются указателями наиболее уязвимых мест деятельности предприятия и служат для оценки финансовой устойчивости.

       Характеризуя  бухгалтерские балансы ООО «Каприз Вояж» за период 2007-2009 можно отметить, что на протяжении трех лет уставной капитал организации не изменялся и составляет 50 тыс. руб. В период с конца 2007 года и до конца 2009 года активы представлены основными средствами, производственными запасами, краткосрочными финансовыми вложениями, денежными средствами, дебиторской задолженностью и прочими оборотными активами.

       Коэффициенты  ликвидности не только характеризуют  устойчивость финансового состояния  предприятия, но и отвечают интересам  различных внешних пользователей аналитической информации.

      Проведем  группировку активов и пассивов баланса по степени их ликвидности и отразим данные в таблице 1. 
 

     Таблица 1

     

       Динамика основных показателей финансово - хозяйственной деятельности турфирмы ООО «Каприз Вояж» за 2007-2009 год 

     Анализируя  данные основных показателей финансово-хозяйственной  деятельности ООО «Каприз Вояж» можно выявить, что в 2008 году по сравнению с 2007 годом  наблюдалось увеличение выручки от реализации товаров, работ и услуг, так в 2008 г. по сравнению с 2007 г. темп прироста составил 159,8%, но в 2009 г по сравнению с 2008 г. – произошло незначительное снижение на 7,8 %.