Методы разрешения конфликтов

Развитие рыночной экономики трансформирует всю систему общественных отношений. Ключевыми фигурами этого процесса являются бизнесмены и руководители всех уровней. Благодаря их энергии и таланту происходят постоянные изменения экономических процессов. Особое место среди представителей делового мира занимают менеджеры. «Менеджер» означает принадлежность к профессиональной управленческой деятельности. Общие черты управленческой деятельности всех руководителей во всех организациях часто гораздо менее очевидны, чем различия. Многие руководители считают, что повседневная работа начальника цеха или отдела мало отличается от работы тех, кем они руководят.

Введение.......................................................................................................................3

1.Понятие конфликта и его природа……………………………………….....……..5

1.1.Виды конфликтов…………………………………………………………..…….5

1.2.Причины возникновения конфликтов……………………………………..……8

2.Управление конфликтом………………………………………..………………….9

2.1.Стили урегулирования конфликтов…………………………………………....10

3.Методы разрешения конфликтов…………………………………………..…….12

3.1.Инструменты решения конфликтов……………………………………………14

Заключение………………………………………………………………................17

Список литературы………………………………………………………………..18