Методологические основы управления качеством

    В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

    1. Отношение к потребителю как  важнейшей составляющей данного  процесса.

    2. Принятие руководством долгосрочных  обязательств по внедрению системы  управления фирмой.

    3. Вера в то, что нет предела  совершенству.

    

    Рис. 3. Управление качеством продукции 

    4. Уверенность в том, что предотвращение  проблем лучше , чем реагирование  на них , когда они возникают. 

    5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

    6. Стандарт работы, выражающийся в  формулировке “ноль ошибок”. 

    7. Участие работников фирмы, как  коллективное, так и индивидуальное.

    8. Уделение основного внимания  совершенствованию процессов, а не людей.

    9. Вера в то, что поставщики станут  Вашими партнерами, если будут  понимать Ваши задачи.

    10. Признание заслуг.

    С позиции потребителя качество изделия  – степень удовлетворения требований потребителя.

    Потребитель завтрашнего дня.

    1. Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место.

    2. Предъявляет рекламацию каждого  дефекта. 

    3. Требует постоянного улучшения  качества.

    4. Требует обеспечения качества  в технологическом процессе и  отказывается от окончательного  контроля.

    5. Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса.

    6. Кооперирует в случае обеспечения  качества.

    7. Является сторонником продукции,  если качество обеспечено 

    Стремление  России к интеграции в мировое  сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.

    Состав  и взаимосвязь основных требований, предъявляемых к производству продукции в нормативной и технической документации, представлены на рис. 3.4.

    

    Рис. 4. Основные требования к процессу производства продукции в нормативной и технической документации

    Наилучших результатов в создании и выпуске  конкурентоспособной продукции  добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также  своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.

    По  мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается  в конструкторской и технологической  документации, и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.

    1) Начинать нужно с освоения производства товара, пользующегося спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества.

    Однако  товар, пользующийся спросом, – это  чаще всего новая продукция. Следовательно, начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий. Таких, как, например, "ГАЗель" Горьковского автозавода; “Бычок” АО “ЗиЛ”.

    2) Нужно иметь дилерскую, торговую  сеть продаж, а также распространения  товара и информации о нем.  Нет этого – никакое качество  продукции не спасет предприятие.  Так, например, Нижегородская фабрика  АО "Хохломская роспись" выпускает продукцию высочайшего качества, но, не имея хорошей дилерской сети, особенно за рубежом, вынуждена продавать продукцию по ценам в 5-10 раз ниже, чем ее оценивают зарубежные эксперты. В результате предприятие терпит большие убытки и испытывает финансовые трудности.

    3) Нужно минимизировать издержки  производства. С этой целью необходимо  все пересчитать, переосмыслить  материально-техническую базу предприятия,  отказаться от всего лишнего,  провести реструктуризацию. Не сделав  этого, начинать борьбу за качество не стоит, так как предприятие может умереть от другой болезни. Для подтверждения этого примеры не нужны, почти каждое российское предприятие имеет огромные издержки. Они настолько велики, что предприятия вынуждены искажать отчетность. В результате почти невозможно правильно считать затраты на качество и, следовательно, управлять экономикой качества.

    4) Надо научиться управлять финансами,  а это – искусство, причем  непростое. Прежде всего необходимо  отладить контроль за финансами. Бесконтрольность – путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству предприятия. Главный фактор, способствующий этому, – отсутствие у больших промышленных предприятий их реальных собственников. На таких предприятиях собственностью практически распоряжаются высшие менеджеры и потому многое зависит от их порядочности и честности. Тем не менее дальновидные менеджеры заинтересованы в налаживании финансового контроля и работают в этом направлении.

    Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, отмеченные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении. На большинстве же российских предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то справились с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертификации систем качества, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000 и 05-9000, а также концепции ТОМ. При этом нужно ставить вопрос о реформировании предприятий, их реструктуризации и создании новых элементов, исходя из четкого понимания философии ТОМ и ориентации на концепцию всеобщего качества. Не случайно последние крупные международные конференции назывались "Качество – путеводная звезда в лучший мир" (Израиль, Иерусалим, 1996 г.), "Качество – ключ к XXI веку" (Япония, Иокогама, 1996 г.).

2. Контроль качества 

    Контроль  качества независимо от совершенства применяемых для этого методик  предполагает прежде всего отделение  хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Отметим, что на предприятиях электронной промышленности из-за миниатюрных размеров изделий часто брак исправить вообще невозможно. Поэтому современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией “регулирование качества”.

    Большую роль в обеспечении качества продукции  играют статистические методы.

    Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений  качества продукции. Такие изменения  вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества подразделяются на:

    статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;

    выборочный  приемочный контроль по варьирующим  характеристикам качества;

    стандарты статистического приемочного контроля;

    система экономических планов;

    планы непрерывного выборочного контроля;

    методы  статистического регулирования  технологических процессов.

    Следует отметить, что статистический контроль и регулирование качества продукции  хорошо известны в нашей стране. В этой области наши ученые имеют  несомненный приоритет. Достаточно вспомнить работы А.Н. Колмогорова по несмещенным оценкам качества принятой продукции на основании результатов выборочного контроля, разработку стандарта приемочного контроля с использованием экономических критериев.

    Многие  из оценок качества продукции вытекают из самих особенностей сбора информации.

    Пример. На заводе контролируется партия изделий, среди которых есть годные и негодные. Доля брака в данной партии неизвестна. Однако она не является неопределенной величиной в собственном смысле этого слова. Если ничто не мешает проверить все изделия в данной партии, то долю брака можно точно определить. Если же контролируя взятую из партии выборку, возможно собрать лишь неполную информацию, имеет место случайность отбора, способная исказить истинную картину.

    Возникает проблема, как оценить по одной выборке, взятой из совокупности, значение той или иной характеристики этой совокупности? Подобная проблема может возникать в самых различных ситуациях.

    Примеры:

    1.Принимая  по результатам выборки партию  изделий, оценивают долю брака w в данной партии изделий.

    2. Имеется оборудование. Закон распределения  результатов работы оборудования  в определенной степени определяет  в рассматриваемый момент способность  оборудования выполнить данную  работу.

    Каждая  из разновидностей статистических методов контроля качества имеет свои преимущества и недостатки. Например, выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам имеет то преимущество, что требует меньшего объема выборки. Недостаток этого метода заключается в том, что для каждой контролируемой характеристики нужен отдельный план контроля. Если каждое изделие проверяется по пяти характеристикам качества, необходимо иметь пять отдельных планов проверок.

    Как правило, планы выборочного приемочного  контроля проектируют таким образом, чтобы была мала вероятность ошибочно забраковать годную продукцию, или был мал “риск производителя”. Большинство планов выборочного контроля проектируется так, чтобы "риск производителя" был

     = 0,05.

    Если  при установленном плане выборочного  контроля “уровень приемлемого качества”  соответствует предполагаемой доле брака p в генеральной совокупности, то считают, что вероятность забраковать  годную продукцию мало отличается от 0,05. Поэтому уровень приемлемого качества и a соответствуют способу плана выборочного контроля. Важно также, что план приемочного выборочного контроля составляется с таким расчетом, чтобы вероятность приемки продукции низкого качества была мала, т. е. был мал “риск потребителя”. Граница между хорошей и плохой продукцией называется допустимой долей брака в партии. Рассмотрим более подробно наиболее распространенные методы статистического контроля качества.

3. Статистический приемочный  контроль по альтернативному признаку

    Основной  характеристикой партии изделий  по альтернативному признаку является генеральная доля дефектных изделий.

     ,

    где

    D – число дефектных изделий  в партии объемом N изделий. 

    В практике статистического контроля генеральная доля q неизвестна и  ее следует оценить по результатам  контроля случайной выборки объемом n изделий, из которых m дефектных.

    Под планом статистического контроля понимают систему правил, указывающих методы отбора изделий для проверки, и условия, при которых партию следует примять, забраковать или продолжить контроль.

    Различают следующие виды планов статистического  контроля партии продукции по альтернативному признаку:

    одноступенчатые планы, согласно которым, если среди n случайно отобранных изделий число дефектных m окажется не больше приемочного числа  С (m C), то партия принимается; в противном случае партия бракуется;

    двухступенчатые планы, согласно которым, если среди n1 случайно отобранных изделий число  дефектных m1 окажется не больше приемочного  числа C1 (m1 C1), то партия принимается; если m1 1, где d1 – браковочное число, то партия бракуется. Если же C1 m1 d1, то принимается решение о взятии второй выборки объемом n2. Тогда, если суммарное число изделий в двух выборках (m1 + m2) C2, то партия принимается, в противном случае партия бракуется по данным двух выборок;