Основные  задачи отдела маркетинга:

      1. Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций. 
    2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы.

      3. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга,  консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.

      4. Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности.

      5. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы.

      6. Разработка новых услуг на основе получаемой маркетинговой информации.

      Бюджет  маркетинга составляется, руководствуясь целями, которые надо достичь, и задачами, которые необходимо решить:

      - поддержание отношений со старыми клиентами;

      - осведомление потенциальных клиентов  о компании и ее услугах  за год;

      - привлечение 15% новых клиентов  за год.

      Данные  задачи решаются с помощью рекламы  в интернете и печатных изданиях.

      Основное  преимущество рекламы в интернете состоит уже в том, что она изначально намного дешевле других видов рекламы.

      Если  для распространения информационной продукции используется вместо традиционных – электронные каналы коммуникации, то сразу снижаются затраты на всю сопутствующую деятельность – на телефонные разговоры, пересылку факсов, полиграфию  и т.п.

      А также, за счет предоставления необходимой  информации, обеспечивается предпродажная  и послепродажная поддержка потребителей, а при создании виртуального офиса  не нужны все те затраты, что связаны  с офисом традиционным (аренда и  оборудование офисного помещения и  т.п.)

      Кроме того, можно утверждать, что, кроме  снижения затрат, присутствие фирмы  в Интернет посредством Web-сервера  может принести прибыль за счет:

      - повышения имиджа компании;

      - продвижения услуг фирмы;

      - привлечения новых клиентов;

      - добавления нового канала распространения услуг, улучшения обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

      Расходы на маркетинг составляют заметную долю в бюджете фирмы. Поэтому контроль маркетингового  отдела,  т.е. постоянное сопоставление расходов на его осуществление с результатами деятельности фирмы, проводиться постоянно, а не спонтанно.

      Оценка  эффективности маркетинга является весьма сложной задачей – не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий. Тем  не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов  оценки эффективности маркетинга.

      Качественные  методы предполагают использование  маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней  среды организации, а также всех угроз и возможностей.

      Количественные  методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг  с полученной валовой прибылью и  затрат на рекламу к объему продаж; они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации.

      По  мнению экспертов, увеличение объемов  перевозимых грузов по Челябинской  области в ближайшие два года ожидать не приходится. Что касается мелких и средних грузоперевозчиков, то большинство компаний не способны составить достойную конкуренцию  крупным компаниям. Число участников рынка сократилось почти на 25%, в основном, за счет так называемых "частников" и небольших локальных  компаний [12].

      Следовательно, предприятие ООО «АТБ-Сервис» будет работать не только  по принципу сохранения предыдущих позиций, но и завоевание новых клиентов.

      На  рисунке 6 изображена оценка эффективности внедрения отдела маркетинга на предприятии ООО «АТБ-Сервис» по показателю дохода.

      Скачкообразный  характер линий графика объясняется  сезонностью грузоперевозок строительный материалов и инертных грузов, климатическими особенностями Южного Урала. Пик  объемов перевезенных грузов приходится на третий квартал года (с июля по сентябрь), когда активно ведутся  строительные работы. Резкое падение  грузоперевозок происходит с октября, и начинает расти с мая месяца.

       Рисунок 6 – Оценка эффективности внедрения отдела маркетинга на предприятии ООО «АТБ-Сервис»

      Из  представленного графика видно, что линия чистой прибыли предприятия  с внедрением маркетингового плана  и учреждением отдела до 2 квартала 2011 года находится ниже линии доходов компании с ранее существующей организационной структурой. Это объясняется дополнительными затратами на офисное оборудование, заработную плату и рекламный комплекс мероприятий. Однако после происходит увеличение выручки на 15 процентов ежегодно и вторая кривая все больше отодвигается вверх.

      Далее приведем планируемую структуру  клиентов ООО «АТБ-Сервис». Данная структура приведена в таблице 7.

      Таблица 7 – Планируемая структура клиентов ООО «АТБ-Сервис» на 2011-2013 г.г.

3 Управление персоналом в ООО «АТБ-Сервис»

3.1 Применяемая система оценки и оплаты труда

      Заработная  плата работников является повременно-премиальной. Премиальная часть выплачивается  работнику в зависимости от достижения количественных и качественных показателей  его работы и от величины фонда  оплаты труда в данный месяц работы.

     Структура заработной платы 

     В основу образования фонда оплаты труда (ФОТ) заложены: - сдельно-премиальная; - повременно-премиальная; - контрактная; Фонд оплаты труда  слагается из двух основных частей: - Фонд заработной платы (ФЗП); - фонд материального поощрения (ФМП); Фонд заработной платы - постоянная часть составляет 20%-40%от фонда оплаты труда (без контрактантов) .

     Фонд  материального поощрения - переменная часть составляет 60% - 80% от фонда  оплаты труда (без контрактантов) .

     В состав фонда заработной платы включаются начисление суммы оплаты труда в  денежной  формах за отработанное и  неотработанное время по тарифу (окладу) , стимулирующие доплаты и надбавки, компенсационные выплаты, связанные с режимом и условиями труда.

     В состав фонда материального поощрения  включаются начисленные ежемесячные  премии за выполнение показателей хозяйственной  деятельности, единовременные поощрительные  выплаты из Фонда материального  поощрения подразделений, а также  поощрительные выплаты из фонда  директора.

     Оплата  труда по тарифам, окладу, стимулирующие  доплаты и надбавки, компенсационные  выплаты, связанные с режимом  и условиями труда, выплаты из фонда материального поощрения  регламентируются отдельными положениями.

     В Фонд заработной платы включается: Оплата за отработанное время:

     заработная  плата, начисленная работникам по тарифным ставкам и окладам за отработанное время;

     заработная  плата, начисленная работникам за выполненную  работу по сдельным расценкам;

     стоимость продукции, выданной в порядке натуральной  платы;

     стимулирующие доплаты и надбавки к тарифным ставкам и окладам (за профессиональное мастерство, совмещение профессий и  должностей и т.п.) ;

     компенсационные выплаты, связанные с режимом  и условиями труда;

     доплаты за работу во вредных или опасных  условиях и на тяжелых работах;

     доплаты за работу в ночное время;

     оплата  работы в выходные и праздничные  дни;

     оплата  сверхурочной работы;

     оплата  труда квалифицированных рабочих, руководителей, специалистов, освобожденных  от основной работы и привлекаемых для подготовки, переподготовки и  повышения квалификации работников;

     оплата  услуг работников бухгалтерии за выполнение ими письменных поручений  работников по перечислению страховых  взносов из заработной платы;

     выплата разницы в окладах при временном  заместительстве;

     оплата  труда лиц, принятых на работу по совместительству;

     оплата  труда работников несписочного состава 

     Оплата  за неотработанное время:

     вознаграждение  по итогам работы за год, годовые вознаграждения;

     оплата  ежегодных и дополнительных отпусков (без денежной компенсации за неиспользованный отпуск) ;

     дополнительные  выплаты при предоставлении ежегодного от пуска (сверх нормальных отпускных  сумм в соответствии с законодательством) ;

     оплата  дополнительно предоставленных (сверх  предусмотренных законодательством) отпусков работников;

     оплата  учебных отпусков, предоставленных  работникам, обучающимся в образовательных  учреждениях;

     оплата  на период обучения работников, направленных на профессиональную подготовку, повышение  квалификации или обучение вторым профессиям;

     оплата  по месту основной работы труда работников, привлекаемых на сельскохозяйственные и другие работы;

     суммы, выплаченные за непроработанное  время работникам, вынужденно работавшим неполное рабочее время по инициативе администрации;

     оплата  работникам-донорам за дни обследования, сдачи крови и отдыха, предоставляемого после каждого дня сдачи крови;

     оплата  простоев не по вине работника;