Менеджмент как деятельность, наука и искусство

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

Таким образом, 50-е гг. XX в. характеризуются формированием нового этапа в развитии управленческой мысли. На основе синтеза идей, выдвинутых в предшествующие периоды, исследователи пришли к пониманию необходимости комплексного подхода к управлению. Кроме того, была сформулирована идея о том, что управление -- это не только наука, но и искусство.

    Управленческая мысль XX века сделала особый упор на превращение управления в самостоятельную область знаний, науку, имеющую свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Они служат опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.

Глава 3. Менеджмент, как искусство.

 3.1 Искусство управления.

Во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов (если не целью, то методами), умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего. Вполне объяснимо, почему среди достижений мировой управленческой мысли особое место занимает один из высших разделов теории управления — искусство управления. Действительно, не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие принципы и методы — обязанность каждого специалиста и руководителя любого уровня

Поскольку управление является не только наукой, но и искусством, то роль интуиции в принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более что эти решения обычно принимаются при остром дефиците времени и обычно отмене не подлежат. Сейчас, когда наша страна находится в стадии мучительных поисков политических и экономических решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления.     

Наука даёт лишь определённые общие положения, подходы, принципы, методы. Искусство менеджмента состоит в их творческом применении в управленческой практике. Это требует определённого природного дара, таких людей называют лидерами. Менеджер должен тонко чувствовать всё, что происходит вокруг и уметь увлекать за собой и направлять подчинённых. Поэтому существенно то, что он помимо развитой интуиции, воображения, определённых знаний и так далее, должен обладать организаторскими способностями.

3.1 Методы искусства управления.

    Методы искусства управления универсальны, т.е. пригодны для применения в различных ситуациях, от публичного выступления до уровня межличностных отношений. Успешность любых вербальных, словесных контактов всегда зависит от множества сложных, взаимосвязанных психологических факторов, от того, кому,

когда и как разумнее изложить свои аргументы, постоянно помня о конечной цели

диалога и направляя его в нужное русло.

                                      

                                         Метод Сократа                             

    Неоценимый вклад в мировую цивилизацию внесли великие мыслители Древней Греции, среди которых не меркнет имя Сократа (ок. 469-399 гг. до н. э.) -

Учителя и Гражданина, создателя знаменитой афинской школы философии и

риторики. Основы учения Сократа, который принципиально ничего не писал,

известны лишь из сочинений его многочисленных учеников: Платона, Аристиппа,

Антисфена, Евклида и позже - Аристотеля.

  Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания - познай самого себя и

научись искусству жить, дал определения таким этическим понятиям, как

мужество, доблесть, справедливость, свои исследования сравнивал с "искусством

повивальной бабки", обосновал критическое отношение к догматическим

утверждениям, получившим название "сократовской иронии". Исследуя проблемы

человеческого общения, Сократ особое внимание уделял диалогу. Диалог

развивается в непосредственном словесном контакте, в общении и является

интерактивным поиском истины, искусством рассуждений и доказательств.

В современной риторике, в искусстве убеждать заслуженной известностью

пользуется один из способов ведения диалога, получивший название метода

Сократа, который неоднократно демонстрировал свое мастерство ведения

диспутов, споров. Его метод ведения диалога строился на блестящем умении так

строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент был вынужден

соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога, т. е. отвечать "да, да,

да" на каждой позиции логического построения Сократа. На этих диспутах

Сократ, убедив своего оппонента, мог шутя доказать правильность рассуждений

как своих, так и противоположной стороны, хотя постоянно подчеркивал, что

всякое умение, если оно не опирается на справедливость и добродетель,

является плутовством, а не мудростью.

Любопытное подтверждение разумности приемов Сократа и учеников его школы

нашла современная физиология. Оказывается, оппонент, подготовленный к спору и

настроенный весьма настороженно, даже агрессивно, соглашаясь в начале диалога

с совершенно очевидными мыслями Сократа, успокаивался, его возбуждение

падало, сердцебиение приходило в норму, его воля ослабевала, как и

способность спорить с очевидными на первый взгляд истинами. В итоге искусно

составленная логическая концепция Сократа побеждала.

 Метод трех раундов.

   Искусство управления рекомендует еще один метод ведения диалога, точнее,

способ убедить оппонента в правильности и разумности именно вашего

предложения. Этот прием можно условно назвать методом трех раундов, так как

модель ведения диалога чаще всего строится из трех частей (возможен и более

сложный алгоритм этого метода). В первой части диалога (первый раунд) вы

коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами вашего,

скажем, руководителя и вызывая, таким образом, его положительные реакции

(метод Сократа!). Во втором раунде  вы даете несколько альтернативных

вариантов решения проблемы, упомянув, в том числе и свой, желанный. И в

третьем раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво упомянутый вами

вариант - лучший, нужно согласиться с ним.

   Этот метод эффективен и в принципиально иных ситуациях - когда его применяет

руководитель. Ему, скажем, необходимо добиться выполнения важных, но

непопулярных в коллективе мероприятий. Можно провести совещание с

руководителями структурных подразделений, можно подготовить соответствующий

приказ и обязать коллектив выполнять необходимые мероприятия, но скрытных

оппозиционных настроений, а может быть, и прямой критики в свой адрес

руководителю не избежать. Но можно пойти и иным путем: пригласить двух-трех

ведущих специалистов, к мнению которых особенно прислушивается коллектив, и

поручить им, опытным и уважаемым профессионалам (это подчеркивается особо!),

в четко обозначенный срок подготовить вариант решения возникшей проблемы.

    Важно согласиться с оценками специалистов важности проблемы и

предварительными вариантами ее решения. Собравшись вновь, выслушав и в

основном одобрив предложения специалистов, ненавязчиво внести свои

принципиальные коррективы (в этом случае второй раунд с производственной

точки зрения особо сложен, но убедить двух-трех человек всегда проще, чем

весь коллектив). И, наконец, третий раунд: проводится совещание, на котором

возглавляющий группу специалист докладывает о разработанных мероприятиях и

после обсуждения и критики (в адрес, естественно, докладчика!) руководитель

соглашается с его мнением.

   Попытки добиться желаемого без достаточной аргументации вашей позиции и

разумности предлагаемого варианта, без предварительной настройки оппонента на

благожелательный тон беседы редко дают положительный результат. Сфера

диалогического общения чрезвычайно обширна, от обычной беседы двух людей,

отца и сына, руководителя и подчиненного до научной дискуссии и

дипломатической полемики. Часто диалог государственных лидеров "один на один"

может разрешить сложнейшие проблемы более успешно, чем долгие дипломатические  переговоры.               

  Метод Штирлица.

   Одним из самых сложных и противоречивых инструментов управления является

управленческое решение. В его основе лежит обоснованная разработка

директивного документа, организующего и стимулирующего совместную

деятельность членов коллектива. Чаще всего разрабатываются оперативные

решения, обеспечивающие тактические, частные управленческие задачи: сроки

выполнения, изменения в технологии кадровые вопросы и т. п. Более глубоких

творческих проработок требуют стратегические решения, которые зачастую

касаются структурных изменений, вопросов перестройки привычного хода

производства и постоянно сопровождаются негативными реакциями сторонников

сложившихся, апробированных форм и методов работы. Сопротивления

управленческим нововведениям можно ожидать не только со стороны рядовых

сотрудников, но иногда и от высоких руководителей, ревниво относящихся к

творческим идеям, им не принадлежащим. Отстоять свою идею, убедить оппонентов

в своей правоте не всегда удается даже опытным, владеющим методами искусства

управления и деловой полемики специалистам, и иногда приходится искать

нестандартные, обходные пути.

    Непрост в реализации прием, позволяющий навязать, "протолкнуть" свою идею,

свой план вышестоящему руководителю или коллективу, условно называемый

"методом Штирлица" (по фамилии  героя популярного кинофильма, где  этот метод

наглядно демонстрируется в разговоре "нашего" интеллектуального супермена

Штирлица с "очень плохим", но умным - редкий случай в нашем кино! -

оппонентом, его начальником Шелленбергом). Суть этого метода: во время

приватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво, как бы вскользь,

среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и немедленно "забыть"

ее. Если ваш начальник умен, то сразу же оценит разумность вашей мысли и

потом, продумав ее, предложит эту идею как свою, значительно расширив ее,

уточнив и конкретизировав. Человеку свойственно доверять больше идеям,

родившимся в собственной голове, чем чужим. Ведь чаще всего вам важно

добиться своей цели, а не тешить авторское самолюбие. Этот метод интуитивно

хорошо знают и блестяще применяют многие умные жены: после неоднократных и

деликатных намеков, вздохов и якобы сомнений произносится желанная итоговая

фраза: "Что ж, пусть так и будет, как ты, мой умненький, сказал..."

Другой вариант этого метода хорошо знают опытные чиновники: час-то разумное,

на ваш взгляд, или выгодное для вас управленческое решение лучше не

предлагать напрямую руководству, а подготовить его среди других пунктов плана

работ. В результате такой нехитрой бюрократический игры вы вскоре получите

утвержденный план работ, в котором будет строгое предписание подготовить в

такой-то срок нужное вам решение.

 

 Метод " лягушка в сметане".

   Жизнь не стоит на месте, окружающий мир находится в непрерывном

диалектическом развитии. Общественный прогресс не имеет линейного характера,

восходящая линия развития общества есть результат взаимодействия

многообразных процессов, и среди них решающая роль целенаправленной

деятельности людей. Все стороны жизни общества - от социально-

производственной деятельности до семейных отношений - являются ареной

непрекращающихся настойчивых поисков, импровизаций, случайностей, ошибок и

находок, ведь человек обязан искать способы адаптации к изменяющейся среде.

Иногда в ход жизни врывается непредвиденное и ломает привычные стереотипы:

осложнения на работе, серьезная болезнь, трения в семье. Человек начинает

искать выход из экстремальной ситуации, в тревоге мечется, старается вновь и

вновь безуспешно следовать привычным методам, совершает новые ошибки или

замирает в безысходной апатии. В сложной, неординарной ситуации редко удается

решить проблемы традиционными способами, нужно искать новые, нетривиальные

методы, хотя и метод хаотичных проб и ошибок не всегда приводит к желанной

цели. Иногда у человека прочно вырабатывается известный "эффект буриданова

осла", когда бесконечные сомнения, нерешительность, неспособность сделать

выбор приводят к самым тяжелым психическим травмам. В этом случае крах

неминуем. Здесь уместно вспомнить притчу о двух лягушках, попавших в кувшин

со сметаной. Одна из них, считая положение безнадежным, прекратила борьбу и