Маркетинговое исследование ООО «ЧАЙКА ТУР»

1. Анкета  №1. «Удовлетворить потребителя организации продукцией»

Уважаемый респодент!

         Туристская фирма ООО «ЧАЙКА ТУР» проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей фирме.

Правила заполнения анкеты

Выберите  и подчеркните вариант, который более всего соответствует Вашему мнению. Также Вы можете написать свой вариант.

1. Пользовались ли Вы раньше услугами туристической фирмы «ЧАЙКА ТУР» ?

• Да

• Нет

2.) Остались  ли вы довольны услугой, предоставленной  фирмой?

• Да
• Нет
• Не знаю

 

3.) Что Вас больше всего привлекает в компании «ЧАЙКА ТУР»

_____________________________________________________

4.) Из какого источника Вы узнали о туристической фирме «ЧАЙКА ТУР»

• Реклама в газетах, журналах
• Наружная реклама (щиты)
• Советы друзей, знакомых
• Интернет
• Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

5.) Как часто Вы путешествуете?

• Один раз в год
• Два раза в год
• Более двух раз в год
• Раз в 2 года
• Раз в 2-5 лет

 

6.) Какие туры Вы предпочитаете?

_________________________________________________________

7.) Какой вид туризма Вы предпочитаете?

• Пляжный туризм (отдых у моря)
• Экскурсионный туризм
• Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)
• Горнолыжные туры
• Шопинг-туры
• Образовательный туризм
• Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)
• Другое (пожалуйста, уточните)_________________________

 

8.)Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала?

• Отвратительно
• Удовлетворительно
• Отлично

 

9.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?

• Менее 7 дней
• От 7 до 10 дней
• От 10 до 14 дней
• От 14 до 21 дня
• Более 21 дня

 

10.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых?

• Не более 400$
• 400-600$
• 601-1000$
• 1001-1500$
• 1501-2000$
• более 2000$

 

11.)  Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?

• Предыдущий опыт
• Мнение знакомых (родных, друзей)
• Реклама
• Информация, полученная от менеджера туристической фирмы
• Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

12.) Если Вы планируете в ближайшее время посетить какую-либо страну, то, пожалуйста, укажите какую именно_________________________

13.) В заключение, будьте добры, расскажите немного о себе:

• Ваш пол:
• Мужской
• Женский

 

• Ваш возраст:
• До 25 лет
• 25-35 лет
• 36-45 лет
• 46-60 лет
• Старше 60 лет

 

• Семейное  положение:
• Женат (замужем)
• Холост (не замужем)

 

• Есть ли у Вас дети:
• Да
• Нет

 
 

• Образование:
• Среднее общее
• Среднее специальное
• Неоконченное высшее
• Высшее

 

• Занятость:
• Работаю
• Не работаю

 

Для работающих:

• Руководитель предприятия (организации)
• Руководитель подразделения
• Специалист
• Служащий
• Рабочий
• Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

Для неработающих:

• Студент
• Домохозяйка
• Пенсионер
• Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

 

• Доход Вашей  семьи в месяц на человека:
• Менее 10 тыс. рублей
• От 10 до 20 тыс. рублей
• От 20 до 30 тыс. рублей
• Свыше 30 тыс. рублей

БЛАГОДАРИМ  ВАС ЗА ВАШЕ ВРЕМЯ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.2Анкета №2 «Разработка нового турпродукта»

Уважаемый респондент!

Просим  Вас принять участие в маркетинговом  исследовании, направленное на разработку нового турпродукта туроператора ООО «ЧАЙКА ТУР». Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.

Отмети  галочкой удовлетворяющий Вас ответ

       Заранее благодарим Вас!

     1. Как часто вы пользуетесь услугами  туристических агентств?

     ð один раз в год

     ð один раз в 2 года

     ð один раз в 5 лет

     2. В каких частях мира вы предпочли  бы побывать?

     ð Европейская часть

     ð Азиатская часть

     ð Африка

     ð Южная Америка

     ð Северная Америка

     ð Свой вариант ответа.

     3. Каким составом вы предпочитаете  путешествовать?

     ð Один

     ð С семьей

     ð С друзьями

     4. Если наше агентство предложит  вам побывать в группе стран.  Какую группу вы выберите?

     ð Италия, Испания, Франция

     ð Египет, Марокко, Алжир

     ð Арабские эмираты, Турция, Кипр.

     5. Если вам предложат отправиться  в путешествие на остров. Куда  бы вы отправились?

     ð Гавайские острова

     ð Филиппины

     ð Багамские о-ва

     6. Какая страна из ниже перечисленных  наиболее интересна для вас?

     ð Италия

     ð Испания

     ð Франция

     ð Египет

     ð Венеция

     ð Греция

     7. Представьте, что вам предложили  Евро-турне! Какие страны по  вашему усмотрению должны быть  включены в евро-тур?

     ð Польша, Германия, Чехия, Бельгия, Голландия

     ð Италия, Испания, Франция, Португалия, Австрия

     ð Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания, Шотландия

     ð Свой вариант

     8. Как вы относитесь к Новогодним  каникулам в Санкт-Петербурге?

     ð Положительно

     ð Отрицательно

     ð Не знаю

     9. Какой вид путешествия вам  больше нравится?

     ð Воздушный

     ð Сухопутный

     ð Морской

     10. Какой вид активного отдыха  вы предпочитаете?

     ð Серфинг

     ð Дайвинг

     ð Горные лыжи

     ð Не увлекаюсь экстримом

     11. Как вы относитесь к шоп-турам  в Милане?

     ð Часто там бываю

     ð Не интересуюсь

     ð Не слышали о таком

     12. В какое время года, вы обычно  путешествуете?

     ð Весна

     ð Лето

     ð Осень

     ð Зима

     13.Какими  видами деятельности вы занимаетесь  во время отпуска?

     ð Обычный отдых

     ð Хожу по музеям и посещаю экскурсии

     ð Увлекаюсь покупкой каких-либо вещей, сувениров.

     14. Какие часы работы нашего агентства  устраивают вас?

     ð 9 – 20

     ð 10 – 19

     ð не имеет значения

     15. Как вы оцениваете работу нашего  персонала?

     ð Отлично

     ð Хорошо

     ð Удовлетворительно

     16. В турпоездке для вас имеет большое значение

     ð Отель с полным набором услуг

     ð Живописная местность