Культура общения и речевой этикет

   8.2 Практическое применение коммуникативного  общения

Рассмотрим  практическое применение коммуникативного общения на примере: Военнослужащий РА по контракту хочет провести часть своего очередного отпуска в санатории. Его отпуск  с учетом проезда и выслуги лет составляет 48 суток. Время отпуска совпадает с проведением командных учений на базе данного полка, где его присутствие обязательно.

Необходимо  найти решение, которое удовлетворило  бы обе стороны.

Рассмотрим  два варианта решения задачи.

Вариант № 1

Проанализировав ситуацию, военнослужащий предлагает командованию поделить свой отпуск на две части, доходчиво объясняя свое предложение и не обещая ничего невозможного, т.е. первую часть отпуска он проводит в санатории и к моменту проведения  учений возвращается на службу, вторую часть отпуска он проведет после окончания учений. Предложенный вариант учитывает интересы двух сторон и является взаимовыгодным. С одной стороны военнослужащий получает возможность провести две недели в санатории, с другой:  присутствовать на учениях и добросовестно выполнять свои функциональные обязанности. Что благоприятно сказывается на ходе учений.

Вариант № 2

   Военнослужащий  требует предоставления очередного отпуска в полном объёме, мотивируя  усталостью и трудностью приобретения путевки. Проблемы командования его не интересуют, т.к. поездка была запланирована заранее. В результате непонимания друг друга во время беседы, обе стороны раздражены,  эмоционально возбуждены и,  не замечая, переходят на повышенные тона, что не допустимо. В связи с учениями, командование вправе перенести отпуск на более позднее время, что оно и делает. В итоге в проигрыше оказываются обе стороны: военнослужащий недоволен, что не смог найти правильный подход к решению вопроса и реализовать свои планы, недоволен начальством, которое «не вошло в его положение» (хотя он сам не обратил внимание на важность планируемого мероприятия) и в результате – плохая работа-отдача со стороны военнослужащего и низкие показатели учений.

   Вывод:  В речевой коммуникации   важно не только  уметь говорить, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны. Так же следует уметь слушать и слышать собеседника. Любые переговоры, даже если они не оправдали ваших надежд, следует заканчивать в доброжелательном тоне. В деловых отношениях никогда не следует «сжигать мосты» за собой: деловые проблемы могут потребовать новых контактов с теми же людьми.

    Характерные способности и возможности персонала

10% персонала избегают конфликтов, на первом месте у них интересы дела.

40% - конфликтные люди, готовые идти « на пролом».

50% - стараются избегать конфликтов и с трудом отстаивают свою точку зрения.  

Жизнь – это непрерывный процесс  общения в общественной и профессиональной деятельности и в личной жизни, потому в отношениях между членами этих пар часто возникают претензии – выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей. 

Конфликт  есть показатель, существующих противоречий. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. 

Каждый  член группы влияет на социально-психологический  климат коллектива, создавая и изменяя  его. Но и сам социально-психологический  климат коллектива оказывает воздействие  на каждого отдельного члена коллектива, заставляя его мыслить и поступать адекватно общим настроениям.