Культура общения и речевой этикет

Нормой  современного произношения является старомосковский диалект, хотя это выглядит парадоксом: нормой служит диалект. Для старомосковского диалекта характерно произношение слов с резким, подчеркнутым “ а”, так называемое московское “аканье”. Кроме того, нормой произношения является отсутствие фрикативного “г”, т.е. оглушения “г” в конце слова: полагается оглушение “г’ в “к”.

Третьим показателем культуры речи мы назвали  соблюдение грамматических правил. Грамматический строй деловой речи хотя и подчиняется общим нормам и требованиям, однако имеет некоторые отличия.

Язык  художественной литературы, разговорно-бытовая  речь, как правило, изобилуют глаголами, основной “ударной” силой является глагол, тогда как деловая речь, как устная, так и письменная, характерна тем, что центральное  место занято существительным.

Относительно редко используются в деловой речи прилагательные, совсем не используются междометия, местоимения.

Еще одной  особенностью деловой речи можно  считать отсутствие таких грамматических средств выразительности, как уменьшительные или увеличительные суффиксы существительных.

Если  для поддержания высокого уровня первых трех показателей культуры речи (словарный запас и состав, произношение, грамматика) достаточно знать правила  и руководствоваться установленными нормами, то четвертый показатель культуры речи не поддается столь четкому определению и в то же время это главная ее характеристика. Имеется в виду стиль речи. Стиль – это яркость речи, ее впечатляющая сила, образность, эмоциональность, определяющие степень ее восприятия слушателями.

Хорошему  стилю речи свойственны краткость, т.е. экономность в использовании речевых средств, способность выделить главную мысль, подчеркнуть выводы, а также логичность, строгость и стройность изложения.

Менеджер, счастливо соединивший талант и  опыт работы, знает и понимает, как важно найти одно-единственное нужное слово или выражение, необходимое именно в данных обстоятельствах. Ему не следует жалеть труда на выработку хорошего стиля речи, ведь мысль, для выражения которой подобран единственно верный вариант использования речевых средств, остается в памяти, сознании партнеров или подчиненных, толкает именно к тем действиям, поступкам, реакции, которых ждет выступающий. [ 1 .168-171]

Соблюдение  норм речевого этикета – необходимое  условие ведения любого делового разговора. 

    4.2 Установление деловых контактов.

    Большую роль в установлении деловых контактов  играют внешний вид людей, их одежда, умение правильно вести себя в  общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит человек вежливый, хорошо со вкусом одетый, умеющий держаться в любых обстоятельствах. Манера речи, умение управлять своими эмоциями, спокойно слушать говорящего – все это располагает едва ли не более самых продуманных слов.

    

При этом чем легче тот или иной человек  входит в первичный контакт со своим собеседником (или собеседниками), тем результативнее будет его  разговор, беседа, консультация, а главное  – переговоры. [4 .185](Рис.6)

    Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику.  

                                                                                  Рис. 6 Оценивание друг друга

 Надо  научиться пользоваться своей  речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать на свою сторону, успешно говорить с теми, кто симпатизирует вам, и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед широкой публикой. [3 .23]

    Но  чтобы хорошо говорить, мало знать, что сказать, надо еще знать, как сказать.

   В заключении приведем некоторые советы специалистов:

   1. Представляясь кому-либо впервые,  четко произнесите свое имя  и убедитесь, что оно было  услышано.

   2. Старайтесь правильно произносить  даже самые трудные имена собственные.

   3. Следите за дикцией: не шепчите  и не кричите.

   4. Запомните и широко используйте  формулы: Будьте любезны… Будьте добры…Позвольте помочь вам…Вас не затруднит…Не могли бы вы…Простите, я не расслышал… и т.д.

   5. Не говорите он или она о человеке, слова которого повторяете, даже если он отсутствует

   6. .Не забывайте добавлять пожалуйста ко всем просьбам и распоряжениям, а спасибо – к выражению реакции на их выполнение.

   7. Помните, что грубость, жаргон  недопустимы не только в деловой, но и в бытовой речи.

   8. Говорите комплименты только  мотивированно и к месту.

   9. Умейте выбрать тему для завязки  любого, даже очень серьезного  разговора.

   10. Не замораживайте собеседника  взглядом, но если ваша улыбка  «дежурная», а не искренняя, лучше  не улыбайтесь.

   

Таким образом, мы выделили некую модель делового контакта, обусловленного его содержанием и ситуацией, в которой осуществляются речевые действия партнеров, связанные с достижением соглашения между ними. Такая модель называется типичной коммуникативной ситуацией. [4 .186]

(Рис.7) 
 

   Рис.7 Позиция делового общения 
 

5. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Успешное  речевое общение – это осуществление  коммуникативной цели инициаторов  общения и достижение собеседниками  согласия. Обязательным условием успешного  общения являются заинтересованность собеседников в общении, настроенность на мир адресата, умение проникнуть в коммуникативный замысел говорящего, способность собеседников выполнить жесткие требования ситуативного речевого поведения, разгадать «творческий почерк» говорящего при отражении реального положения дел или «картины мира», умение прогнозировать «вектор» диалога или полилога. Поэтому  центральное понятие успешности речевого общения – понятие языковой компетенции, которая предполагает знание правил грамматики и словаря, умение выражать смысл всеми возможными способами, знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения, которая позволяет соотнести уместность того или иного языкового факта с замыслом говорящего и, наконец, делает возможным выражение собственного осмысления и индивидуального представления информации.

Причины коммуникативных неудач коренятся  в незнании языковых норм, в различии фоновых знаний говорящего и слушателя, в разнице их социокультурных  стереотипов и психологии, а также  в наличии «внешних помех» (чужой среди общения, дистантности собеседников, присутствии посторонних). (Рис.8)

Подведя итог, следует отметить, что коммуникация в сфере делового общения во многом зависит от уровня речевой культуры.

Если  человек обладает правильной и хорошей речью, он достигает высшего уровня речевой культуры. Это значит, что он не только не допускает ошибок, но и умеет наилучшим образом строить высказывания в соответствии  

Рис.8 Третий человек не принят двумя первыми

с целью  общения, отбирать наиболее подходящие в каждом случае слова и конструкции, учитывая при этом, к кому и при каких обстоятельствах он обращается.

Высокий уровень речевой культуры — неотъемлемая черта культурного человека. Совершенствовать свою речь — задача каждого из нас. Для этого нужно следить за своей речью, чтобы не допускать ошибок в произношении, в употреблении форм слов, в построении предложении. Нужно постоянно обогащать свой словарь, учиться чувствовать своего собеседника, уметь отбирать подходящую манеру общения в соответствии с ситуацией.

Итак, достижению коммуникативных целей способствует повышение культуры речи, овладение  искусством риторики и соблюдение современных  языковых норм.   

   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучена литература Ботавиной Р.Н., Граудиной Л.К., Кузина Ф.А., Лавриенко В.Н., Максимова В.И., Соловьева В.А которая позволила выявить правила и закономерности специфики делового общения.

Изученная информация классифицирована в виде 28 страниц текста, 8 рисунков, 1 таблицы и 3 схем.

Предложен комплекс правил и модель типичной коммуникативной ситуации, которые полезно изучить всем, а особенно тем, кто стремиться преуспеть в жизни и в делах.

Таким образом, все задачи решены, а цель заключающаяся в том, чтобы выявить  сущность, значение и закономерности речевой коммуникации в сфере делового общения достигнута.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        
 
 

     7.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

   1. Ботавина Р.Н. Этика деловых  отношений. М., Финансы и статистика, 2003. 

   2. Граудина Л.К., Ширяева Е.Н. Культура  русской речи: Учебник для вузов..- М.:    Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА- ИНФРА М), 2001. 

   3. Кузин Ф.А. Культура делового  общения: Практическое пособие.- 5-е изд., перераб. и доп. –  М.: Ось-89, 2000. 

   4.  Максимов В.И. Русский язык и культура речи: Учебник 2-е изд., стереотипное. – М.: Гардарики, 2004. 

   5. Соловьев Э.Я.Современный этикет. Деловой и международный протокол.- 6-е изд., перераб. и доп. –  М.: Издательство «Ось», 2003. 
 
 
 
 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    8. ПРИЛОЖЕНИЯ 

    8.1 Глоссарий 

1. Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.
2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3. Дискуссия – публичный диалог в процессе которого сталкиваются различные, противоположные точки зрения.
4. Дилемма - положение, при котором выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен.
5. Доклад - это развернутое сообщение на определенную тему с целью сформировать мнение слушателей по затронутым вопросам, определить характер дальнейших практических действий.
6. Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. 
7. Конгруэнтность – совпадение жестов и речевых высказываний.
8. Коммуникация - обмен информацией, значимой для участников общения.
9. Мониторинг - систематическое наблюдение за каким-нибудь процессом с целью фиксировать соответствие результатов этого процесса первоначальным предположениям.
10. Мораль — это система этических ценностей, которые признаются человеком.
11. Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
12. Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
13. Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение.
14. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.
15. Просодика – общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
16. Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.
17. Речь - это вид публичного выступления, в котором осуществляются краткие сообщения на служебных совещаниях, в ходе дискуссии, на торжественных встречах, презентациях.
18. Реноме - установившееся (обычно благоприятное) мнение о чем - либо.
19. Этика — учение о морали, нравственности.
20. Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
21. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.