Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2013 в 23:38, контрольная работа
Промышленная революция в Америке положила конец ремесленничеству. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до конца. Он был и инспектором по качеству, сам закупал сырье, торговал и выполнял функции управляющего. Работа для него стала предметом гордости, и, кроме того, он мог осуществлять контроль за конечной продукцией. И XIX в. в результате перехода к серийному производству потребовался новый тип рабочего. Для фабрик были необходимы рабочие, согласные выполнять и известной последовательности простые повторяющиеся действия. От таких рабочих не требовалось высокого уровня подготовки и профессиональных навыков. Стиль управленческой работы основывался на том факте, что рабочий не имел оборудования, навыков, не стремился к общению и не был заинтересован в труде. Отсюда и враждебные отношения между рабочими и руководящим составом. Рабочий только выполнял то, что ему говорили.
1. Опыт управления качеством в США…………………………………..3
2. Сравните между собой системы СБТ и БИП отметив их достоинства
и недостатки………………………………………………………………..7
3. Предварительно охарактеризовав функцию управления качеством
«Политика в области качества» разработайте ее для предприятия
оказывающего бытовые услуги населению…………………………….10
4. На основании следующих данных постройте диаграмму Парето…12
5. Построение причинно-следственной диаграммы качества услуг
предприятия торговли…………………………………………………. …..14
Библиографический список……………………………………………….15