Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 12:08, контрольная работа
Общение - одна из важнейших составляющих нашей жизни. Дефицит общения или затруднение в общении становятся причиной стрессов, подавленности, гнева, обид, разочарования и нарушения взаимопонимания. Человек постоянно общается с коллегами, друзьями, членами семьи, любимыми.
Введение
1.Правила ведения бесед, совещаний. Техника телефонных переговоров.
Деловое общение.
1.1.Основные принципы делового этикета
1.2.Диалоговое общение
1.3.Правила введения деловой беседы
Техника телефонных переговоров
2.Ситуация 19,20
3.Перечислите ряд дел, которые часто приходится выполнять менеджерам различных уровней в течение рабочего дня, продолжительностью часов. Составьте план действий, соблюдая все требования, которым должен следовать менеджер.
Заключение
Список используемой литературы