Контроль на японских, американских и российских предприятиях

	Американский подход к  управлению качеством продукции  основан на построении системы управления качеством, охватывающей все стороны  деятельности фирмы. В соответствии с данной концепцией решение проблемы качества является главной заботой  специального административного подразделения, специализирующегося на анализе  качества продукции и выполняющего функцию контроля качества только силами специалистов по контролю.
	Разработка, совершенствование  и пропаганда практических методов  и теоретических принципов управления качеством
	На общефирменном уровне управление качеством осуществляется специально создаваемыми в фирме  службами управления (обеспечения) качества. В крупных корпорациях при  системном подходе к качеству продукции эти службы органически  вписываются в систему управления фирмой, которая имеет, как правило, достаточно сложную организационную  структуру. В американской фирме задачи координации и непосредственного  управления производством как на цеховом, так и на межцеховом уровнях четко разделены и специализированы
	Подход к управлению фирмой на основе критерия прибыли
	Вся управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого уровня качества. Это должно быть объявлено  главной целью компании. Обеспечение  высокого качества должно стать постоянной повседневной и естественной заботой  всех работников. В американской фирме  задачи координации и непосредственного  управления производством как на цеховом, так и на межцеховом уровнях четко разделены и специализированы

Таким образом, комплексное  управление качеством является современной  формой менеджмента – системы  управления предприятием в условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством  производства продукции требуемого уровня качества.

 

4. Контроль на российских предприятиях

Менеджмент любой страны, конечно, привержен какому-либо течению, но в большинстве случаев имеет отличительные особенности. Это вызвано влиянием менталитета, сложившегося в этой стране, традиций, к которым привыкли граждане, состоянием экономики и общества в целом. Как мы знаем, российский менталитет во многом отличается от трудолюбивых и сдержанных европейцев, например. Российскими работниками довольно сложно управлять, поэтому каждый успешный руководитель старается подстроиться под ситуацию и заработать уважение от своих подчиненных.

Как известно, во многом влияние  на менеджмент какой-либо страны оказывает  также экономика страны. Если говорить о России, то в данный момент мы находимся  скорее на переходном этапе. Несомненно, это переход к лучшей жизни  в экономическом плане, но все  же еще рано говорить о том, что  нас ждет. Правительство стремится  достичь материально-финансового баланса в народном хозяйстве, изменить стереотипное восприятие поведения людей и подготовить работников, способных конкурировать с западными представителями.

Если говорить о последнем  пункте этого плана, то сразу же возникает  вопрос об образовании. В нашей стране среди молодежи зародилось такое мнение, что можно получить образование в любой сфере, а потом работать не по специальности, потому что опыт работы значит гораздо больше, чем знания, полученные в учебных заведениях. Конечно, сложно не согласиться с этим мнением, потому что большая доля современных вузов в принципе не способна подготовить хороших специалистов из-за коррупции, нехватки денег и других факторов. На рынке труда в данный момент затруднительное положение в связи с тем, что работодатели просто не могут найти действительно хороших сотрудников.

Кроме того, сама наука менеджмента  не столь сильно распространена в  России. Конечно, в настоящее время  это довольно популярное направление  для выбора профессии. Но опять же многими даже выдающимися учеными  и преподавателями менеджмент не воспринимается всерьез. Для хорошего предпринимателя совершенно очевидна вся значимость человека с хорошими знаниями на должности руководителя, но много ли таких предпринимателей сейчас? На мой взгляд, большинство  из них до сих пор придерживаются мнению, что стать действительно стоящим управленцем можно только путем получения опыта. Естественно опыт также играет в этом деле немаловажную роль, но мало кто задумывается о том, что будет гораздо проще достичь успехов, имея при себе богатый запас знаний теории управления, которую в дальнейшем можно будет применить на практике. Почему бы не воспользоваться опытом людей, которые знают толк в этой науке?

Стоит также отметить такой  фактор формирования менеджмента в  России, как географические условия. На первый взгляд может показаться, что это оказывает незначительное влияние на систему управления, но как говорят: «большая страна – большие проблемы». И действительно, сложно забыть о том, что у людей, живущих в небольших городах, гораздо меньше возможностей получить как достойное образование, так и хорошую работу. Основной упор на развитие идет в столицах (Москва и Санкт-Петербург). Конечно, это не говорит о том, что другие города остаются совсем без внимания, но объективно говоря, в сравнении это соотношение кажется неубедительным.

Многим гражданам нашей  страны еще и приходится мириться со сложными климатическими условиями. Естественно, о каком образовании  и прогрессе может идти речь, когда  весь упор идет на то, чтобы просто устроить себе комфортное проживание.

Существенное  влияние на формирование российского менеджмента оказали и продолжают оказывать следующие социально-экономические факторы:

- экономическая и политическая нестабильность в стране;

- ресурсно-сырьевая направленность экономики;

- деградация производственного,  научно-технического и кадрового потенциала;

- продолжающийся процесс  примитивизации производства;

- сложная система и высокий уровень налогообложения хозяйствующих субъектов;

- высокий уровень инфляции;

- высокий уровень безработицы;

- низкие в целом уровень оплаты труда работников и удельный вес ее в конечной цене произведенного и проданного товара;

- отсутствие должной  зависимости размеров заработной платы многих категорий работников от количества и качества их труда;

- низкие уровень и продолжительность жизни населения, ухудшающаяся демографическая ситуация;

- значительная поляризация  уровней доходов разных категорий и групп населения;

- продолжающийся процесс  деинтеллектуализации труда;

- деградация социальной  сферы;

- низкие уровни демократизации  общества и экономки, неразвитость демократических институтов;

- низкий и продолжающий снижаться индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП) в России, включающий уровни образования, смертности, доходов, рождаемости и миграции, а также участие граждан в управлении государством и т. д.;

- рост преступности и числа правонарушений;

- низкая экономическая  эффективность деятельности многих организаций и российской экономики в целом;

- низкая платежеспособность  многих хозяйствующих субъектов и населения;

- несовершенная и нестабильная законодательная и нормативная база функционирования хозяйствующих субъектов;

- использование государственными и местными органами моделей и решений, не адекватных сложившимся условиям. В ряде случаев они отображают опыт застойного периода и избыточную жесткость вертикальных иерархий, административно- бюрократических структур, в других — напротив, характеризуются чрезмерной, неоправданной либерализацией;

- игнорирование органами  власти и управления явного примата горизонтального системного образования, самоуправления и тем самым менеджмента по горизонтали, недостаточный учет ими современных тенденций в развитии социально-экономических систем, заторможенность признания бифуркационное траекторий развития организаций;

- низкий профессиональный  уровень работников органов государственного  управления всех уровней и  местного самоуправления;

- недоверие населения к представителям органов государственного управления всех уровней и местного самоуправления;

- коррумпированность работников  органов государственного управления и местного самоуправления;

- наличие значительных  диспропорций в уровнях развития регионов и муниципальных образований;

- хроническая асимметричность  информационного пространства, деловой информации, что крайне затрудняет формирование сделок на закупку и поставку товаров, повышает хозяйственный риск;

- неразвитость рыночных  отношений, инфраструктуры рынка,  информационной среды;

- высокий уровень неопределенности, рисков на рынке товаров и услуг;

- низкие качество и конкурентоспособность отечественных товаров и услуг;

- высокий уровень криминализации  экономики, незащищенность предпринимателей и населения от криминальных структур.

Без сомнений, менеджмент набирает обороты по популярности и значимости. Медленно, но верно к российскому  обществу начинают приходить лучшие методы зарубежных коллег.

 

Что сегодня представляет собой корпус менеджеров качества? С одной стороны, это люди, пришедшие  в эту сферу из других областей управления или производства, получившие определенную переподготовку, но не имеющие  системного профессионального образования. С другой стороны, это дипломированные  специалисты, окончившие вузы по специальности "Менеджмент качества". Однако при  обучении, как первых, так и вторых основной упор делался на знакомстве с различными моделями СМК (а зачастую вообще одной, ISO 9001), что совершенно недостаточно для надлежащего исполнения функций менеджера качества. Под  надлежащим исполнением имеется  в виду реализация в полной мере ответственности за качество продукции  предприятия через построение и  поддержание соответствующей системы.

 

К сожалению, значительная часть  современного сообщества менеджеров качества не в полной мере отвечает предъявляемым  требованиям, т. е. неспособна выполнять  стоящие перед ними задачи. Для  того чтобы эффективно управлять  качеством, менеджер качества должен быть руководителем, подчиняющимся непосредственно  только генеральному директору. Сегодня  требуется масштабная работа по подготовке и переподготовке специалистов с  упором на системный анализ и применение современных методов управления деятельностью (тот же процессный подход). 

 

Анализ материалов по менеджменту  качества (книги, статьи в периодических  изданиях, доклады на различных форумах  и семинарах) показывает отсутствие единого понимания ключевых понятий  этой сферы, таких как цели в области  качества, процессы СМК, корректирующие и предупреждающие действия. Очевидно, что практике трудно рассчитывать на эффективную помощь со стороны теории, если даже понятийный аппарат в ней  еще недостаточно разработан. Это свидетельствует о том, что менеджмент качества в России - наука молодая, по существу, еще только зарождающаяся.

 

5. Общие черты и отличия

Для начала стоит сказать, что в мире, конечно, главенствуют в основном две теории менеджмента – это японская и американская. Если говорить про российскую систему управления, то она скорее находится в состоянии зародыша, но при этом старается впитать в себя как можно больше полезной информации от таких гигантов, как США и Япония. Именно поэтому сложно будет говорить об общих чертах и отличиях между Россией и другими странами, так что сравнительная характеристика будет проведена между японским и американским стилями управления с комментариями по поводу состояния какого-либо пункта сравнения в России.

Итак, начнем с общих черт, которые несмотря на совершенно разное формирование данных теорий управления все же имеют сходства. В основном – это направленность на интересы потребителя, а не на получение прибыли. Много раз можно было услышать из уст различных успешных бизнесменом, что «если вы гонитесь за деньгами, то останетесь ни с чем, нужно заниматься любимым делом». И это крайне полезный совет, которому стараются следовать все рациональные предприниматели. Это и является одной из причин того, почему зарубежные производители так внимательно относятся к качеству изготовляемой ими продукции.

К сожалению, В России такой  своеобразный подход к бизнесу пока не прижился. Конечно, существуют отдельные  личности, которые опровергает вышесказанное, но они скорее являются исключениями из правила. И стоит отметить, что эти успешные люди берут знания из зарубежных компаний. По их подобию они уже стараются строить свои предприятия.

Если же говорить о продукции  производимой как в США, так и  в Японии, то ни для кого не является секретом то, что их товары отличаются высоким качеством, и это является предметом гордости многих зарубежных компаний. Большая масса работников американских и японских фирм делают все возможное и все от них  зависящее, чтобы мельчайшие детали, используемые в производстве, были совершенны. При этом они направлены на то, чтобы выигрывали не каждый в  отдельности, а фирма и общество в целом. Такие факторы, как ответственность, преданность делу и полная самоотдача на работе  никак не кажутся странными  или необычными в Америке или  Японии. Скорее наоборот.