Конкурентные преимущества предприятия

Выводом по данной главе служит то что, фирмы должны выбирать стратегии, но и не только смотреть на них, но и вообщем на все окружение фирмы. Если смотреть, стратегии то они поделены на 4: деловая, корпоративная, функциональная, операционная. Так же мы увидили какие бывают подстратегии фирмы и как их нужно грамотно применять.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2: Характеристика турфирмы «7 чудес  света»

1. ^{Общая информация и виды деятельности}

Туристическая компания «7 чудес света была основана 24 мая 2005 года и осуществляет деятельность на рынке туристических услуг  уже 7 лет. Учредителем и директором предприятия является семейная пара Иванов Сергей Александрович и Иванова Наталья Евгеньевна.

Юридический адрес  компании: г.Санкт-Петербург, 190031, СПб, ул.Ефимова, дом 1,телефон (812)642-36-33. Решая  вопрос выбора организационно-правовой формы предприятия, данная организация выбрала форму Общества с Ограниченной Ответственностью. Компания за своим 7 лет существования открыла 7 офисов продаж, которые являются франчайзенгами крупных туроператоров. Каждый год фирма получает более 30 наград от крупных международных туроператоров с которыми работает: TEZ TOUR, PEGAS, CORAL, ANEX, Библио Глобус, Мостравел (TUI).Клиентами компании являются не только физические лица, а так же крупные компании(X-RETEL).

Вся деятельность компании основана на продвижение продукта крупных операторов. Выбором названия компании является 7 великих чудес по всему миру и соответствие 7 офисам по городу. Офисы компании расположены во всех частях города, и при этом удобное месторасположение. В доступности от метро. [16]

Основными видами деятельности туристической организации «7 чудес света» являются:

• Международный туризм;
• Выездной туризм.

 

 

 

2.2 Цель, Миссия, задачи

Целью деятельности «7 чудес света» является получение  прибыли и оказание услуг на высоком  уровне, чтобы у клиента возникло желание вернуться и стать постоянным покупателем.

Миссия организации –  предоставление отдыха на любой вкус, цвет и кошелек.

Задачи  для достижения цели компании ООО «7 чудес света»

1. Проводить курсы повышения квалификации, что бы сотрудники соответствовали высокому уровню обслуживания.
2. Работать с множеством операторов, для ассортимента цен, и получать у них бонусы (большей процент прибыли).

На сегодняшней  день «7 чудес света» заключила договора с РЖД , для продажи билетов непосредственно в офисах компании. По желанию клиента туристическая фирма может так же забронировать билеты на регулярные рейсы всех авиакомпании. [16]

2.3 Структура управления

Согласно штатному расписанию в фирме работают 22 сотрудников. Туристическое агентство возглавляет директор организации Иванов Сергей Александрович. Все работники выполняют свои обязанности в соответствии со штатным расписанием, которое было утверждено директором. Также в штат сотрудников фирмы входят: заместитель директора, главный бухгалтер, маркетолог , 7 руководителей офисов, 5 старших менеджеров, 6 менеджеров Табл 2.1 данная структура организации показана

Персонал группируется по выполняемым задачам:

• организация туристической деятельности;
• финансы;
• управление персоналом;
• координационно-административные вопросы.

Цепочка команд поступает от директора и пронизывает  структуру сверху вниз. Руководство  организацией сбыта, обработка данных и другие функции осуществляются заместителем директора. И так далее  по иерархической лестнице задачи распределяются между сотрудниками, в соответствии с выполняемыми ими функциями. Таким образом, ООО «7 чудес света» имеет скоординированную структуру своей работы, которая соответствует целям, задачам и миссии организации.

Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и законами России. Также сотрудники организации несут ответственность за принимаемые решения; качество документов, предоставляемых руководству на подпись.

Говоря о критериях оценки труда  работников ООО «7 чудес света» учитываются такие факторы, как квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.

^{Система стимулирования труда работников в компании предполагает: объем продаж сотрудника за месяц, оценку работы сотрудников по конечным результатам, умению разрешать конфликтные ситуации и достигать разумных компромиссов; а также организацию повышения квалификации и профессионального образования.}

^{2.4 Финансовое  состояние}

Выручка от продаж в 2011 году увеличилась на 25% по сравнению с 2010 годом. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости, что является положительным фактором, себестоимость возросла на 12%. Затраты на один рубль реализованной собственной продукции снизились на 54 копейки. Прибыль от продаж за 2010 года увеличилась по сравнению с предыдущим на 44,5%. Рентабельность увеличилась на 15 %.

Среднесписочная численность работников не изменилась, фонд оплаты труда увеличился на 10%, среднемесячная заработная плата увеличилась  на 10 %.

Анализируя  показатели, приведенные в таблице можно сделать вывод о повышении эффективности работы предприятия за рассматриваемый период. Вместе с тем необходима оценка конкурентных преимуществ и конкурентной стратегии ООО «7 чудес света».Табл 2.2 данные по финансовому анализу показаны

5. Сильные и слабые стороны турфирмы

Рассмотрев  турфирму со всех сторон можно выделить сильные и слабые стороны, которые  помогут в дальнейшем для анализа  конкурентов.

Сильные стороны:

• гибкая организационная структура;
• хорошая репутация у покупателей;
• стабильность
• преимущество в области издержек;

-        проверенный временем путь маркетинговый  путь(франчайзинг)

Слабые стороны:

• недостаточный имидж самого турагентства;
• слабая маркетинговая в сфере рекламы
6. Оценка конкурентных преимуществ ООО «7 чудес света»

Рассматривая данную «7 чудес света», можно сказать, что у фирмы  преобладает функциональной стратегия. Корпоративной стратегии, а уж тем  более деловой, здесь не существует, т.к нет подразделений. Вывод сделанный  по параметрам указанной в теоретической части.

Для оценки конкурентного  преимущества туристической фирмы  рассмотрим 2 прилегающие турфирмы и сравним её с нашей, территориально они близко расположены и оказывают  схожие услуги на туристическом рынке  как и наша компания.

Данное исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке. Изучим следующие туристские организации ООО «7 чудес света» ООО “Активные каникулы”, ООО «Мир трэвел».

Для изучения конкурентных преимуществ фирмы были взяты туристские организации, находящихся недалеко от исследуемой фирмы. Так как взятая информация о коммерческой деятельности этих туристических фирм является коммерческой тайной, присвоим изучаемым фирмам-конкурентам наименования: “А”, “Б”.

Проводя анализ фирм-конкурентов, следует обратить внимание на такие важные составляющие конкурентоспособности, как:

1. местонахождение и месторасположение туристских фирм;
2. организационно-хозяйственная деятельность туристских фирм, которая включает в себя год создания фирмы, численность персонала, квалификацию работников и т.д.;
3. виды деятельности туристической организации (туроператорство или турагентство);
4. ценовая политика туристических фирм;
5. продвижение туристического продукта туристическими организациями (реклама);
6. предоставление дополнительных услуг туристическими предприятиями.

Свое исследование начнем с изучения местонахождений  данных туристских организаций. Анализируемые  туристские фирмы “А”, “Б” и  «7 чудес света» находятся на ул.Ефимова. Туристические фирмы имеют удобное месторасположение на центральных улицах, что положительным образом влияет на деятельность организации, так как невольно привлекают клиентов, которые, проходят мимо, обращают внимание на вывеску туристических фирм. Все данные туристической организации имеют удобные подъездные пути и парковку. «7 чудес света» находится не далеко от главного комплекса Сенной пл. Пик и имеет удобные подъездные пути. Рядом с офисом организации находится удобная парковка для клиентов фирмы. По месторасположению компаний “А” и «7 чудес света» имеется один минус: это то, что офисы данных фирм находится не на самом Проспекте, а в стороне от него, что вызывает некоторое неудобство со стороны клиентов, которые решили приехать в фирму на общественном транспорте. Год создания туристической фирмы имеет очень важное значение для деятельности самого предприятия. Так организация, имеющие многолетний опыт работы на туристическом рынке, могут добиться стабильного положения на этом рынке. Итак, рассматривая историю создания фирм, следует отметить, что самый большой опыт работы имеет компания «7 чудес света» (работает с 2005 года). Что же касается фирмы “А” (организована в 2008 году), а фирма “Б” (в 2010 году). Если оценить данные туристические фирмы-конкуренты по этому параметру, то в итоге по этому показателю «7 чудес» занимает первое место.

Другой важной составляющей при оценке конкурентных преимуществ фирмы является численность  и квалификация персонала туристической  организации. Численность туристической  фирмы “А” составляет 8 человек, “Б” – 15 человек. Как известно, в фирме «7 чудес света» работает 22 человека.

При сравнении  деятельности фирм необходимо рассмотреть, такой показатель как специализация  на отдельных географических направлениях туризма. У туристические агентства  “А” направление по всем зарубежным странам, “Б”работает только по Европе. Туристическое агентство «7 чудес света» продает путевки во многие страны(Европа, Азия, Америка а так же Россия).

Также особо  важным показателем является стратегия  деятельности исследуемых фирм. Все стратегии деятельности фирм-конкурентов характеризуются своим индивидуализмом и оригинальностью. Так туристическая фирма “А” придерживается стратегии специализированной продажи и представляет собой стратегию патиентов, которая характеризует фирму, как хорошо освоившую одну из ниш рынка. Туристическая компания “Б” имеет стратегию фирмы-коммутанта. Она маленькая, гибкая, легко подстраивающаяся к изменению рыночного спроса. Туристическое агентство «7 чудес света» придерживается рыночной стратегии виолентов, которая характеризуется высокой устойчивостью компании, высокой производительностью и крупными размерами компании.

Для фирмы цена – наиболее важный показатель коммерческой деятельности, поскольку ее основная функция – обеспечить прибыль  от реализации путевок. Ценовая политика является также одной из главных составляющих систем управления фирмы. Цены у всех представленных компании одинаковые, все зависит от привлечения внимания и скидок.

Всем известно, что фирма, работающая на рынке, должна умело пользоваться в своих целях тремя факторами: продуктом, ценой и рекламой. Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Многие туристические организации на рекламировании своих туров тратят значительную часть собственных ресурсов.

По этому  принципу можно охарактеризовать исследуемые фирмы как регулярно дающие рекламу, и нерегулярно. Все исследуемые фирмы постоянно рекламируют свои туристские услуги в печатных изданиях и в интернете. И время от времени дают рекламу на радио и в метро. Что же касается «7 чудес света» то данное туристическое агентство имеет разрекламированный сайт через поисковик яндекс, а так же на сайте туроператора пегас туристик, так же рядом с офисами существуют щиты с рекламой данной фирмы и реклама в газете метро.

В заключение исследования, необходимо рассмотреть такой критерий оценки, как предоставление дополнительных услуг. Следует отметить, что к дополнительным относят различные виды услуг туристических фирм, которые не включают продажу туристических путевок. К ним относят: продажу авиабилетов, билеты на поездку в пригородных и междугородних автобусах, железнодорожных билетов, торговлю различными сувенирами, предоставление страховки (когда туристическое предприятие выступает как страховая организация) и так далее. Среди анализируемых фирм туристическое предприятие “А” оказывает дополнительные услуги в сфере продажи авиабилетов. Туристическое агентство “Б” предоставляет дополнительные услуги, в качестве которых выступает продажа ж/д билетов. К дополнительным услугам ООО « 7 чудес света» являются: страховка, продажа авиабилетов, оформление приглашения иностранцам, ж/д билетов.