Конкурентные преимущества предприятия

Результаты  проведенного анализа конкурентных преимуществ туристического агентства  «7 чудес света» показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.

Таким образом, сильными сторонами компании являются:

1. Большой выбор туристических продуктов. Широкий диапазон цен. Что позволяет компании предоставлять услуги клиентам с различным уровнем дохода, тем самым, увеличивая количество своих клиентов.
2. Преимуществом компании является то, что она работает напрямую со многими туристическими базами, гостиницами, санаториями, предлагающими отдых и лечение по России, в то время как обычные агентства работают через туроператоров.
3. Созданный имидж франчайзера PEGAS, узнаваемый на туристическом рынке.

Недостатки: на данный момент времени не достаточно эффективно проходит рекламная компания. Не удобное местоположение офиса.

Вместе с  тем, на следующем этапе исследования необходимо выявить угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, посредством метода SWOT – анализа показанный в приложение 3.

На основе выше изложенных данных составлена матрица SWOT, которая отражает возможные парные комбинации, присущие туристической нашей фирме сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Таб2.3 Матрица Из матрицы видно, что компании необходимо заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать туры по новым направлениям, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг.

Рассмотрев  развитие туристической фирмы «7 чудес света», определили основные направления деятельности фирмы, её отличительные особенности, её достижения, её отмечание различными наградами, благотворительную деятельность. Мы познакомились с тем, как организована работа фирмы. Был проведен анализ экономических показателей компании.

Для выявления  конкурентных преимуществ компании по сравнению с другими фирмами  проанализирован сегмент меньших туристических фирм. Были выявлены следующие преимущества: большой выбор туристических продуктов, широкий диапазон цен; созданный имидж франчайзера PEGAS, узнаваемый на туристическом рынке. Одновременно были выявлены и недостатки: не достаточно эффективно проходит рекламная компания; не удобное местоположение офиса. В следующей главе мы рассмотрим направления развития фирмы и предложим рекомендации по повышению конкурентоспособности .

 

 

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «7 чудес света»

3.1 Основные направления и перспективы развития ООО «7 чудес света»

Туристический рынок – это один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение  туристов идёт острая конкурентная борьба, как в нашем городе, так и в любом другом. Поэтому в условиях такой жёсткой конкуренции особое значение приобретает разработка основных направлений и перспектив развития. Осуществляя свою деятельность в качестве туристического агента ООО «7 чудес света» приобретает туры, разработанные туристическим оператором, выпускает на эти туры путёвки и реализует их потребителю. Кроме стоимости путёвки, указанной туроператором, данная организация добавляет и стоимость проезда, страхования (если оно не было включено в путёвку туроператором) и другие дополнительные услуги. За продажу туристическского продукта фирма получает вознаграждение – комиссию, которая является повышенной и равна 15 %. В компанию стекается информация о различных турах, из которых сотрудники фирмы подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. Компания стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах разных категорий. У компании есть собственный сайт, где можно получить информацию о фирме и о предлагаемых турах. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом. Также с 2012 года компания имеет возможность предоставлять отдых в кредит, целью которого является приобретение путёвки. Таким образом, компания «7 чудес света» осуществляя свою деятельность на рынке туристических услуг, рассматривает возможности для своего дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития. Вместе с тем для успешной реализации указанных направлений и перспектив развития ООО «7 чудес света» необходима разработка конкретных мероприятий.

 

3.2 Мероприятия по повышению  конкурентоспособности

ООО «7 чудес света»

Данная фирма пользуется функциональной стратегии, что является не полной для  сильной конкуренции, т.к существуют более глобальные организации, которые скупает многие компании и делают новые сферы деятельности(например ТУИ они скупает и расширяют свой сфер услуг, покупая различные компании по направлениям).Что относиться к деловой стратегии у фирмы только один диабозон деятельности, которые он не стремиться расширять. Рекомендую расширить им портфель своих стратегий , хотя бы заниматься деятельность связанной с бронированием:

-машин (за рубежом и по  Санкт-Петербургу)

-гостиницы ( за рубежом и по  России)

Это позволит расширить портфель и  пользоваться стратегией деловой, иначе фирма проживет свой срок и погибнет, потому что многие фирмы открываются и совершенствуются, тем и должна заняться фирма «7 чудес света»

^ТуриПроведя ситуационный анализ положения фирмы на рынке, определились основные направления по повышению её конкурентоспособности. Разработав ряд рекомендаций по выбранным направлениям. Далее разработаю конкретные мероприятия по одному из направлений, а именно, увеличение числа клиентов.

ООО «7 чудес  света», как и любое туристическое агентство города, работает на все слои населения. По нашему мнению наиболее перспективной целевой группой являются граждане низшего и среднего достатка от 32 до 45 лет, они наиболее восприимчивы к рекламному воздействию.

Компании выгоднее работать с группами, чем с отдельными лицами, по этому предлагаю заключение корпоративных договоров.

Прежде всего, следует определить основные потоки, то есть самые выгодные места размещения рекламы и проведения различных акций, где бывает наша целевая аудитория.

 

Любители горящих(дешевых туров) отдыха:

• кинотеатры;
• Кафе, бары;

-         Метрополитен

-         Общественный транспорт

Любители спокойного пляжного отдыха (среднего уровня достатка)

• Магазины, супермаркеты;
• Рестораны, бары, кафе;
• ^{Театры.}

Следует учитывать  то, на что обращают внимание данная аудитория при покупке:

1. Страна отдыха(как правило массовые направления)
2. Месторасположение отеля
3. Уровень сервиса отеля
4. Развлекательная (культурная) программа в отелях
5. Стоимость
6. Время трансферов

Данная аудитория обычно ездить со своими детьми на отдых по этому существуют определенные периоды: каникулы и отпуска -20 января – 10 февраля; 30 июня – 31 августа; выходные и праздничные дни.

Мы согласны с мнением сотрудников фирмы  ООО «7 чудес света», которые считают, что основными стереотипами людей при выборе ими компании для покупки путевки являются:

• авторитет, репутация,
• сервис,
• соотношение цены и качества,
• страховки, гарантии,
• удобство оформления документов,
• отзывы друзей и коллег.

Будущих клиентов необходимо убедить в стабильности данной компании. Они должны доверять ей. Так же надо отметить уровень профессионализма предоставляемых услуг, сервиса, чтобы клиент почувствовал, что о нем позаботятся.

1. Люди едут отдыхать с той  туристической фирмой, о которой  они больше знают. Источниками  информации могут быть:

• друзья и знакомые, уже отдыхавшие с этой фирмой
• заметки в СМИ, говорящие о данной фирме
• другие виды рекламы

2. Чем крупнее фирма, тем она  надёжнее.

3. Чем дольше существует компания, тем она надёжнее.

Компания «7 чудес света» уже  достаточно давно в туристистическом бизнесе и у нее уже есть “собственное лицо” франчайзер PEGAS и доверие в сознании потребителя. Но не все туристы знают о компании «7 чудес света», поэтому туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг, для привлечения к данной фирме клиентов.

Нам необходимо разработать рекламную  компанию, которая не просто рассказала бы потребителю о данной туристической  фирме как PEGAS, но и создала свой определённый имидж, больше известности, тем самым помогла преодолеть страхи и четко определиться с выбором туристической фирмы.

Чтобы реклама  была более эффективной, целесообразно  разместить рекламные сообщения  в местах наибольшего скопления  выбранной аудитории, рассмотренные в начале. Размещение рекламы только в тех средствах массовой информации, какие пользуются наибольшей популярностью у выбранной аудитории.

 

 

Рекламируемый объект:

Компания  «7 чудес света»

• Фирма существует 7 лет. Численность сотрудников – 22 человека. Офис фирмы находится в разных точках города около метро.
• Занимается организацией туристического отдыха. Работает по многим странам мира.
• Представляет очень широкий выбор эксклюзивных мест отдыха (отели, санатории, туристские базы).
• Продукты компании: туры, круизы, экскурсии, , услуги по продаже авиа и ж/д билетов.

Можно использовать в качестве каналов распространения  рекламы радио (предпочтительнее радио LOVe радио и Европа +), Интернет. Задействовать печатную рекламную продукцию в виде буклетов, календарей, пакетов.

Так как семьи  могут поехать отдыхать на длительный срок только во время каникул, то именно на это время следует планировать  массированную рекламу.

Зимние каникулы. С начала декабря нам следует  постепенно увеличивать рекламное  воздействие, чтобы к концу декабря сделать хорошею прибыль.

Летние каникулы. Массированное воздействие можно  начинать уже с середины апреля. Своего пика рекламная компания должна достигнуть уже к середине июня, когда основная масса студентов  и школьников сдаст.      Подводя итог этой главы, можно сказать что фирма является сильно в сфере туризма, но если она не будет совершенствовать и вводить новые стратегии, то она не сможет долго существовать.

Заключение

В данной работе рассмотрена конкурентоспособность  как многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации, включающим в себя такие понятия, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама . Были рассмотрены этапы и виды конкуренции турфирм. Для выявления направлений и перспектив развития необходим анализ конкурентов и выявление конкурентных преимуществ. Преимущества заключается в правильном выборе стратегии и её изучение.

ООО «7 чудес света» уже 7лет работает на туристском рынке города Санкт-Петербурга. Результаты проведенного анализа во второй главе конкурентных преимуществ  туристического агентства «7 чудес света» показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.

Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов. Главное преимущество фирмы  «7 чудес света» это то, что фирма выбрала работу под маркой крупного франчайзера PEGAS, добиваясь стабильного положения на рынке туристических услуг. Преимуществом компании является то, что она работает напрямую со многими туристическими базами, гостиницами, санаториями, предлагающими отдых и лечение. Выявленные недостатки: фирма является одной из крупнейших туристических агенств города Санкт-Петербурга, однако компания не может позволить себе создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в этой фирме занимается один сотрудник. Он отвечает только за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Интернет, но он не занимается позиционированием и т.д.