Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Апреля 2010 в 18:37, Не определен
1. Введение Стр. 3
2. Признаки конфликта Стр. 4
3. Стадии конфликта Стр. 6
4. Причины и последствия
4.1 Причины конфликта Стр. 10
4.2. Негативные последствия конфликтов Стр. 14
4.3. Позитивные последствия конфликтов Стр. 15
5. Обращение к конфликтам
5.1. Профилактика конфликта Стр. 17
5.2. Стили конфликтного поведения Стр. 20
6. Методы управления конфликтами
6.1. Структурные методы Стр. 24
6.2. Персональные методы Стр. 26
7. Стратегии поведения конфликта Стр. 28
8. Практика Стр. 34
9. Вывод Стр. 35
10. Список используемой литературы