Комплекс качеств, знаний и умений менеджера в современный период

2. КАЧЕСТВА   МЕНЕДЖЕРА 
 

       Есть определенные  качества, которые  в обязательном  порядке  должны быть  присущи  профессиональному  менеджеру.

       Существует три группы таких качеств: личные, профессиональные, организаторские  и  деловые. 

2.1 Личные качества 

     К личным качествам в первую очередь  относятся честность и порядочность, предполагающие  всегда  соблюдение  норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к  окружающим. Руководитель  должен стараться  понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться  к  сотрудничеству, учитывая  при  этом  интересы  всех.

     Менеджер  должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют, и помогать обретать эти ценности другим Посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное  слово.

     Менеджер  должен оберегать дружеские и  семейные, да и просто человеческие отношения, которые сами собой не сохраняются, но поддерживать лишь наиболее важные личные контакты с теми, кто  по- настоящем у привлекают  и  обогащают жизнь, не соглашаться  из вежливости  на  все  требования  и  просьбы  окружающих.

     Работа  менеджера чрезвычайно тяжела, и  поэтому одним из его важнейших  личных качеств должно быть хорошее  здоровье, которое помогает  быть  энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары  судьбы, успешно  справляться  со  стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные  нагрузки, предполагающие  смену  видов деятельности — ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими  делами, чтобы  в  каждом  добиться  успеха, но  нельзя  приучать себя  к  постоянным  стабильным  нагрузкам  и  время  от  времени  разрушать привычные образцы действий, ибо когда потребуется рывок, разомлевший  руководитель  на  него  уже  не  будет  способен.

     Однако  одного физического здоровья менеджеру  не достаточно. Он должен быть еще и  эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок. Поэтому нужно загодя формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность  и любознательность, помогающую продвигаться вперед, освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.

     Принятие  управленческих решений требует  от менеджеров не только квалификации, но  и  эмоциональной зрелости, которая выражается  в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать непереживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера. Между тем, многие в таких ситуациях страдают от чувства неспособности справиться с ними, создают себе  дополнительное  напряжение, имеющее свойство накапливаться и, в конце концов, приводить к стрессам.

     Но  стресс — это такая реакция  организма, которой в определенной степени можно управлять. В какой-то мере она даже полезна, Поскольку  стимулирует активность. Ведь недостаточная  нагрузка и нехватка острых ощущений приводят к ухудшению морального состояния, низкой эффективности  работы, потере  самоуважения, появлению  личных  проблем.

     Для  успешного  управления стрессами  нужно прежде всего уметь должным  образом относиться к проблемам, не «пороть горячку», не волноваться и откладывать решение до тех пор, пока для него не созреют все предпосылки. Нужно регулярное расслабление и отдых от физических и психических нагрузок. В сложных ситуациях нельзя теряться, давать стрессу поглотить себя, а наоборот, зная свои силы и возможности и не перенапрягаясь, идти с «открытым забралом» навстречу трудностям и неприятностям. А для этого нужно стремится познать себя, обрести уверенность, избавившись от «комплексов» и «выкорчевать» их причины. Успеху  сопутствует установление тесных  личных отношений. Это позволяет не держать в голове постоянно мысль о том «А что обо мне подумают  люди?», а выработать  реалистичное  и оптимистичное отношение к самому себе, а также к разным сферам своей деятельности.   

     Необходимо  постоянно стремиться к успеху, не ставить перед собой невыполнимых  задач  и  спокойно  относиться  к  поражениям.

     Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом  не  нужно опасаться потерять  авторитет — в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием  и благодарностью.

     Наконец, современный  руководитель  должен  нести  ответственность за  развитие  собственной семьи, из которой он черпает основные жизненные силы  и ценности, а также находить время для друзей, но только  самых близких. 
 
 

2.2 Профессиональные качества 

     Другая  группа качеств, необходимых любому менеджеру — профессиональные. Это  — компетентность, т.е. система  специальных  знаний  и  практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура — общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен  и  ряд  других моментов.

     Прежде  всего современного руководителя отличает хорошее знание действительности  как  внутренней, так  и  внешней, понимание  целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне  и изменениям. Это невозможно без  обладания умственными способностями  выше среднего уровня, умением анализировать  ситуацию, создавать и критически  оценивать  различные  планы  и  программы, принимать решения, брать  на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать  для  этого, быть  энергичным  и  решительным.

     Однако  руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высокообразованной, но  еще  и  творческой  личностью. От  него  требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на  пути  препятствия. Для этого необходимо  быть  настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций  и идей  и непрестанно учится, в   том числе и на  собственных ошибках.

     Творчество  немыслимо  без способности находить информацию и делиться  ею  с  подчиненными, прислушиваться  к  окружающим  независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся  взглядам  на  мир, ставя  при  этом  все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть какой-то  интерес  для  фирмы.

     Но  наиболее важно для менеджера  схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания  со старыми, обладать умением и способностью  учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается. 

2.3 Организаторские деловые качества 

     Третья  группа качеств менеджера, определяющих его собственно говоря как менеджера, являются организаторские, а также  деловые. Они отражают уровень организаторской  культуры менеджера, владение им технологией  управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности  подразделений  служб, оперативных  планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий  до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

     К организаторским качествам нужно  отнести прежде всего целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это  и  отличает  менеджера  от  остальных  работников.

     Другим  организаторским качеством, которое  должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

     Важным  организаторским качеством менеджера  является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного  оптимизма.

     Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти «ключик» к их поведению, а также контролировать  дисциплину  подчиненных.

     Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не  принося, однако, себя в жертву и не становясь «работоманом» (в передовых компаниях считается дурным  тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом). Силы нужно беречь  для главного, не растрачивать их попусту, уметь отдыхать, в том числе и во  время командировок.

       Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать   их, убеждать  в своей правоте.

     С точки зрения контактности можно  выделить несколько типов руководителей.

     Во-первых, те, кто большую  часть  времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных  и только 1/3 на осуществление внешних  связей.

     Во-вторых, те, кто  уделяет  тому  и  другому  примерно  поровну  времени.     

     В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами  своего уровня.

     В-четвертых, те, кто сторонится  вообще  всех  контактов.

     Первый  и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый  — для  стратегического. Третий  тип  руководителя не отвечает вообще требованиям, предъявляемым к современным  управляющим.

     Важная  черта менеджера — реализм. Он  должен  уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать  в облаках, тогда не  так больно  будет падать  при неудаче.

     Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью. Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не  прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом  уважают других  людей и их  мнения.

     Однако  уверенностью  в своих силах  могут похвастаться далеко не многие. Причин ее  отсутствия  немало: это  и  недостаток  практики, который  порождает незнание, что же будет  в результате вроде бы правильных шагов; это и опасение вследствие робости, неблагоприятных реакций  со  стороны  окружающих; это  и  собственная недооценка, неумение себя подать в выгодном свете, правильно  выразить свои мысли, Менеджеру неуверенность  в себе приносит много неудобств, так как подчиненные, видя такое  его свойство, могут устроить «праздник  непослушания».

     Но, как  считают  психологи, отсутствие  уверенности  в  себе — «болезнь»  отнюдь не смертельная и ее нужно  «лечить», развивая в себе недостающие навыки и наблюдая за тем, как поступают другие в ситуациях, требующих уверенного поведения.