Модель современного менеджера

 

 

 

 

 

 

 

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я    Р А Б О Т А

 

 

По дисциплине: Менеджмент в туристской индустрии

 

На тему: Модель современного менеджера

 

Вариант № 13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Душанбе, 2015

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание 
 
Введение 
1 Формирование личности менеджера 
1.1 Требования, предъявляемые к менеджеру 
1.2 Основные функции и качества менеджера 
1.3 Направления совершенствования менеджера 
1.4 Модель современного менеджера 
2 Управление персоналом на примере ООО «Витраж»  
2.1 Характеристика менеджмента ООО «Витраж» и мебельной фабрики «СТОЛПЛИТ» 
2.2 Организация труда менеджера в ООО «Витраж». Функции и распорядок дня. 
2.3 Делегирование полномочий в ООО «Витраж» 
Заключение 
Список использованных источников 

 
Введение 
 
Актуальность темы «Современный менеджер его роль в управление персоналом» очевидна, поскольку в рыночной экономике, при жесткой конкуренции во многом от руководителя зависит положение предприятия на рынке. Личность менеджера играет большую роль в рыночных отношениях. Успех предприятия во многом может зависеть от стиля управления, от умения мотивирования персонала и т. д. 
Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем. 
Управление организацией и персоналом в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Современный менеджер должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Такому менеджеру необходимо понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество. 
Цельработы – исследовать, каким должен быть портрет современного менеджера, какие методы и стили руководства он должен использовать для принятия управленческих решений. 
Объектом исследования является менеджер-руководитель ООО "Витраж". 
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 
- провести исследование теоретических аспектов личностных характеристик менеджера; 
- дать характеристику менеджера на конкретном предприятии; 
- дать предложения по совершенствованию профессиональных качеств менеджера-руководителя ООО "Витраж". 
При исследовании личности менеджера-руководителя ООО "Витраж" использованы следующие методы: наблюдение, анализ продуктов деятельности, биографический метод. 
На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории. 
И только во второй половине ХХ века – после победы промышленной революции на Западе – ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Поэтому от управленцев требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами. 
С развитием рыночной экономики в нашей стране термины "менеджмент" и "менеджер" быстро и прочно вошли в нашу жизнь и в наш словарный обиход, часто заменяя такие определения, как "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор". Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, понятие "управление" имеет более широкий смысл. В частности, в роли субъектауправления выступает менеджер. Основная функция менеджмента – это умение достигать поставленных целей. 
В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных – менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме. 
В работе использованы труды многих авторов. Основными источниками являются: 
- "Психология личности и управления человеческими ресурсами" Забродина Ю. М., где рассмотрены методологические проблемы и перспективы развития практической психологии; 
- "Управление персоналом" Егоршина А. П., где исследованы актуальные проблемы управления персоналом на предприятиях и в организациях; 
- "Если Вы – руководитель" Кричевского Р. Л., где раскрыты понятия и методы, определяющие процессы принятия решений, а также инструменты их обоснования и поддержки; 
- "Психология менеджмента" Никифорова Г. С., где рассмотрены эволюция менеджмента, профессиональные функции и качества менеджера, профессиональные деформации персонала, психологические аспекты индивидуальной карьеры. 
 
 
1 Формирование личности менеджера 
 
1.1 Требования, предъявляемые к современному менеджеру. 
 
Термин "менеджер" имеет широкое распространение и употребляется применительно к следующим типам работников управленческого звена: 
- организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп; 
- руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов); 
- руководителю по отношению к подчиненным; 
- администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др. 
К менеджеру любого уровняпредъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер: 
- менеджер-дипломат 
Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов. 
- менеджер-инноватор 
Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование. 
- менеджер-управляющий. 
От него требуется: 
- наличие общих знаний в области управления предприятием; 
- компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности; 
- владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения; 
- принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении. 
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Стадии любого управленческого решения показаны в табл. (см. таблицу 1 приложения А). 
Методы – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Основными методам являются: 
1. Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов. 
2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах. 
3. Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. 
4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Еслибольшинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. 
5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. 
6. Линейное программирование. 
7. Имитационное моделирование. 
8. Метод теории вероятности. 
9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности. 
10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления. 
Исследуя политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно прийти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. 
Эти обобщения позволили авторам книги "Раскрепощенный менеджер" М. Вудкоку и Д. Фрэнсису указать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем. 
Их исследование позволило выделить факторы, влияющие на управленческую деятельность: 
1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем. 
2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности. 
3. Широкая возможность выбора, потребующая от менеджеров умения четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели. 
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие. 
5. Проблем становится все больше, и они все сложнее,в то время как средства их решения – зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков. 
6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации. 
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам. 
8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных. 
9. Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов. 
10. Возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного "устаревания". Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков. 
11. Сложные проблем во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе. 
Рабочее определение способности эффективно управлять необходимо дать до того, как будут выявлены другие роли менеджера. Способности, необходимые для эффективного управления людскими ресурсами и организацией, приведены на рис. Б.1 приложения Б. 
Поскольку каждая управленческая задача предъявляет те или иные конкретные требования, неправильно было бы считать, что каждый из вышеупомянутых факторов в равной мере относится к любойситуации. Однако они действительно обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей по отношению к требованиям их работы. Когда какие-либо из этих навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает ограничение. 
Успех управления зависит как от субъективных, так и от объективных предпосылок в каждой конкретной ситуации. Так, многое зависит от личностных качеств и умений менеджера, от его мыслительных способностей: умения видеть, анализировать ситуацию, находить решения, а также от волевых качеств и силы личности. Настойчивость, смелость и ответственность в значительной степени влияют на достижение конечных результатов в бизнесе. 
С объективной стороны необходимо иметь в виду также ряд предпосылок эффективного управления: информированность людей в организации, ее адаптивность, т. е. приспособляемость к изменениям, обеспеченность ресурсами и прогрессивность методов, применяемых при управлении фирмой. Такой подход к предпосылкам успешного управления сложился у российских ученых. Но есть еще другие национальные школы менеджмента: американская, японская, европейская, которые по-своему рассматривают слагаемые успеха в управлении бизнесом. 
Согласно американской модели, основными составляющими успеха считаются: 
- компетентность руководителя; 
- способность психически настроиться на восприятие и мышление партнера; 
- доверие, как переход от авторитарного и консультативного подходов к полному делегированию полномочий. 
Европейская модель определяет три необходимых условия эффективного менеджмента: 
- положительный настрой руководителя (доверие к подчиненным и интерес к делу как установка на успех); 
- верно выбранный тон (условия коммуникации); 
- выбор правильной частотности влияния, так как для успешной мотивации необходима оптимальная частота влияния на долговременную (более двух суток) память в ассоциативном состоянии человека, когда он наиболее расположен чувствовать, желать, формировать впечатления. 
Японский менеджмент предполагаеттри необходимых условия успеха в бизнесе: 
- единение, стремление к гармонии предприятия как единой семье, где недостаток одних компенсируется достоинствами других ее членов (особенно при принятии решения в группе); 
- восприимчивость прекрасного (работа правого полушария мозга) — эстетика, образность, этика, социальная ответственность менеджмента перед обществом; 
- гарантированность занятости (лояльность фирме, ее руководству, доверие как условие выполнения стратегических целей). 
Все эти подходы, не противоречащие друг другу, концентрируют наше внимание на совокупности профессиональных навыков и знаний, на их гармонии с духовным богатством личности руководителя, которые в целом составляют потенциальный ресурс менеджера. 
По мнению российских ученых успешность деятельности менеджера во многом связана с процессами самореализации этого потенциального ресурса. Совокупность деловых, профессиональных и личностных характеристик, формируемых как в процессе обучения, так и в процессе работы позволяют представить их в виде профессионально-личностной модели менеджера, которая раскрывает этапы формирования и этапы использования всех качеств руководителя. 
Так, в качестве основных ресурсов, определяющих успех менеджера, следует назвать профессионализм и все его составляющие: 
- организационная и деловая культура; 
- профессиональные и личные качества (экономическое мышление, умение общаться); 
- личность менеджера и ее составляющие субъективного характера (темперамент, воля); 
- свойства руководителя приспосабливаться к изменяющимся условиям работы организации, повышать качество знаний и умений управлять подчиненными. 
В качестве объективных внешних ресурсов, которые могут быть использованы в качестве ресурса менеджмента, следует, прежде всего, назвать налаженность и качество информации, прогрессивность организационной структуры предприятия и применяемых методов управления. Прогрессивность методов управления в свою очередь исходит из практическогоиспользования современных психотехнологий на базе гуманистической психологии и личностно-ориентированной педагогики, а также на применении управленческих информационных технологий, современных каналов и способов коммуникации и контроля, персональных компьютеров, локальных и интернациональных информационных систем. 
Таким образом, современный менеджмент обладает гораздо большими и качественно иными возможностями и ресурсами для эффективного управления сложными взаимоотношениями в условиях значительной неопределенности, характерной для переходного периода экономики. Бывшие на вооружении прежних руководителей методы социального управления (административное воздействие, стимулирование, социальная ориентация и др.) не обладали возможностью эффективно учитывать быстро изменяющиеся ситуации и человеческий фактор и потому оказываются недостаточно эффективными при их сегодняшнем применении, особенно для новых организационных структур. 
 
1.2 Основные функции и качества современного менеджера 
 
Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Чтобы быть хорошим менеджером, надо быть психологом. Быть психологом – значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык, менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому. 
Кроме того, современный менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других и т. д. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. 
Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционированияфирмы. 
Функциями (ролями) современного менеджера как руководителя являются: 
Межличностная роль 
Заключается в том, что руководитель (менеджер) выполняет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т. д. Также менеджер является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель выполняет роль единоначальника – главного верховного руководителя. 
Информационная роль 
Являясь приёмником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует её в целях организации. Эта роль также заключает в себе распространение информации среди членов организации. 
 
Представительская роль 
 
Менеджер представляет интересы фирмы на различных мероприятиях, передает информацию об организации при внешних контактах. 
Управленческая роль 
Руководитель (менеджер) выступает в роли предпринимателя, разрабатывает и контролирует различные проекты по совершению деятельности организации. Также он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в деятельности организации. 
Руководитель является распределителем ресурсов своей организации. К тому же он является лицом, ведущим переговоры с другими организациями от имени своей организации. 
Руководство - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. 
Имеется множество средств, с помощью которых можно оказывать влияние на других и вести людей за собой. 
Согласно личностной теории лидерства, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств. Можно утверждать, что если бы эти качества могли быть выявлены, люди могли бы научиться воспитывать их в себе и тем самым становиться эффективными руководителями. Некоторые из этих изученных черт - это уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование и высокая степень уверенности в себе. 
Однако изучение личных качеств продолжает давать противоречивыерезультаты. Лидеры, как правило, отличаются интеллектом, стремлением к знаниям, надежностью, ответственностью, работоспособностью, активностью, социальным участием и социально-экономическим статусом. Но в разных ситуациях преуспевающие руководители обнаруживали разные личностные качества. 
Учеными был сделан вывод, что человек не становится руководителем только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личных свойств. 
Однако, не смотря на такие выводы, современный руководитель должен обладать определенным набором личных качеств, которые помогают ему выполнять свою работу более эффективно. Другими словами, можно выделить несколько групп качеств, которые обычно отличают опытного талантливого менеджера от его менее удачливого коллеги. 
Качества менеджера 
Умение управлять собой 
Суть этого качества заключается в том, что менеджер должен постоянно поддерживать свою работоспособность. Для этого нужно понять, что он не машина, он не может работать как компьютер по 20 часов в день без выходных и праздников. 
Эту проблему можно рассмотреть с 4 точек зрения: 
Поддержание физического здоровья. Любой руководитель должен заботится о своем здоровье, постоянно бороться со своими вредными привычками, следить за своим весом, заниматься каким-либо видом спорта. С этой точки зрения рассматриваемый мной руководитель имеет существенные ограничения. Во-первых, он курит и не пытается с этим бороться. Во-вторых, не занимается никаким видом спорта. 
Рациональное распределение сил. На этом этапе необходимо правильно распределять свои силы, т. е. решать те задачи, которые наиболее важны в данной ситуации. Рассматриваемый в работе руководитель обладает способностью рационально распределить свои силы в соответствии с расставленными приоритетами. 
Преодоление трудностей. Медиками уже давно установлено, что в современном мире руководителю приходится встречаться с множеством стрессов, которые отрицательно влияют на психологическое состояние руководителя, а значит, ведут к снижениюработоспособности и даже к тяжелым психическим заболеваниям. Значит, руководитель должен научится избегать стрессов. Но и отсутствие стрессов действует на руководителя угнетающе. Стрессы активизируют мыслительную деятельность, стимулируют руководителя, повышают его энергию и работоспособность. Поэтому руководитель должен стремится к золотой середине между отсутствием всяких стрессов и их избытком. 
Рациональное распределение времени. Современные руководители сталкиваются с проблемой недостатка времени, хотя они работают по 16 часов в сутки, отказываясь от семейной жизни, от отдыха и развлечений. 
Четкие личные ценности 
Каждый руководитель выбирает, что и как делать. Мы можем утром принять решение встать с постели или остаться лежать в ней до обеда, есть любую пищу или питаться только растительной. Выбор, который мы делаем, зависит от нашего воспитания, поведения и взглядов наших коллег и возможных последствий наших действий. Обычно имеется несколько вариантов решений, и выбор того или иного зависит от того, что мы считаем важным и правильным. 
Наши решения – то, что мы выбрали как важное и правильное, – оказывают большое влияние на нашу жизнь, на то, как мы относимся к окружающим, и на то, какими людьми мы становимся. Эти решения, принятые в прошлом, определяют наше поведение в настоящем, оно становятся основой наших ценностей. Таким образом, ценности – это выбор того, что для нас является важным и стоящим. 
Некоторые ценностями одобряются всеми членами нашего общества. Они распространяются и поддерживаются средой, законами, обычаями и всеобщим признанием. Во всех обществах есть люди, чья работа или роль состоит как раз в прояснении и поддержании ценностей. Работа руководителя во всех ее видах обязательно включает вынесение суждений о том, что важно, а что – нет. 
Четкие личные цели 
Есть люди, которым не хватает ясности в своих личных целях, но есть одновременно и такие, которые проявляют в своей жизни необыкновенную собранность, сосредоточенность.Кажется чудом, как некоторым удается взяться за свою жизнь. Весь мир не просто что-то значит для них, он как будто специально создан для них. В чем же их секрет? Дело в том, что они хорошо знают, чего хотят, и находят средства, чтобы добиться этого. Они работают ради достижения целей, и эти цели, очевидно, их удовлетворяют; на середине пути они не меняют направления. 
Характер современной жизни требует ясных обоснованных целей. Чтобы угнаться за темпами общественных и промышленных перемен, расширением возможностей выбора, ослаблением традиций, каждому необходимо проводить тщательную и регулярную переоценку своих целей. 
Постоянное саморазвитие 
Сегодня многие уже поняли необходимость адаптации к изменениям в окружающем мире, для большинства людей эта проблема превратилась в личную. В настоящее время сдвиги, происходящие в технологиях, организационных структурах, изменения на рынке, в производственных отношениях учащаются и углубляются с каждым годом. Лишь немногие берутся предсказать свое будущее, однако на что они в этом будущем смогут рассчитывать? Вряд ли кто-то окажет им поддержку со стороны, и поэтому они вынуждены развивать свой потенциал, чтобы с честью встретить вызов современности: им необходимо выжить. 
У людей есть возможность заниматься своим развитием на протяжении всей жизни. Впервые двадцать лет обстоятельства складываются так, что развитие тесно связано с достижением физической зрелости: обучение в школе, приобретение новью знаний расширяют кругозор и развивают способности каждого человека. По мере того как он взрослеет, повышается роль внешних для него факторов, а развитие индивида все больше зависит от его же инициативы. Поэтому современному руководителю ни в коем случае нельзя останавливаться в своем развитии, в повышении своей квалификации и уровня знаний. 
Навыки решения проблем 
Как показывает опыт работы сотен менеджеров по всему миру, распознавание и решение проблем – это постоянное занятие руководителей, но лишь немногие получают какую-либо помощь в обучении тому, как эффективно и умело браться за это. Первоочередная задача менеджеров – это решение проблем, поэтому наработанный годами опыт в этой сфере является ключевым для их работы. 
Решение проблем никогда не бывает простым делом, но соответствующие навыки могут быть в значительной степени развиты в себе. 
Творческий подход 
Недостаток творческих способностей может серьезно подорвать эффективность менеджера. Некоторые из них думают, то им лично как раз не хватает таких способностей и что вообще это качество довольно редко встречается в людях. Такой взгляд на творческие способности сам по себе является нетворческим. Творческий подход проявляется людьми во всех сферах жизни. 
Учитель находит новый способ донести до учащихся идею фотосинтеза. Железнодорожный чиновник находит новый способ украсить станцию. Бизнесмен находит новый простой способ упаковки товара. Жена соединяет домашнюю работу с гимнастическими упражнениями. 
Можно привести тысячи примеров, как люди проявляют творческий подход. Жаль, что многие позволяют своим новаторским способностям вянуть, не осознавая свой творческий потенциал. 
Умение влиять на людей 
Когда руководители жалуются, что им не хватает влиятельности, они имеют в виду, что их идеи, нужды, взгляды, чувства и замечания недостаточно принимаются во внимание теми, кто принимает решения. Описывая, что это за чувство – не иметь достаточно влияния на окружающих, они часто используют такие слова, как "не приняли в расчет", "проглядели". 
Многим кажется, что окружающие должны бы были обращать на них больше внимания. Однако не все могут быть одинаково влиятельными, поскольку не все точки зрения достаточно зрелы и полезны для остальных. Было бы глупо, если бы чрезмерным влиянием пользовался злобный тиран или отрицательно настроенный человек. Разумно, когда вклад каждого оценивается по его объективным достоинствам. На самом же деле чаще всего эта оценка бывает совершенно иррациональной, иключевую роль в вопросах влиятельности играет личный фактор. На многих людей производит впечатление властность, то, как человек себя держит, а также таинственное, хотя и реальное, качество, известное как харизма. 
Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность. Частично они зависят от владения языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимоувязанных элементов искусства влияния на окружающих, поразмыслив над следующими вопросами: 
- удовлетворен ли я своим умением влиять на окружающих? 
- на кого я сильнее всего влияю? 
- на кого бы мне хотелось повлиять? 
- в чем состоит моя личная стратегия влияния? 
- кто влияет на меня? 
- когда я сильнее всего чувствую бесплодность своей работы? 
- когда я сильнее всего ощущаю себя способным? 
Отвечая на эти вопросы, по сути, можно консультировать самого себя. Ответы могут вскрыть то, что мешает быть по-настоящему влиятельным. Ответив на эти вопросы вместо рассматриваемого мной руководителя, я пришел к выводу, что его уровень влиятельности находится на среднем уровне. И это скорее не вина самого руководителя. Просто в корпорации управление отличается сильной децентрализацией. Отсюда руководители имеют маленькую свободу действий, а значит и власть. Вторая причина состоит в том, что в современной России все еще не до конца понимают решающую роль маркетинга в успешной деятельности любой организации. Отсюда, должность маркетолога носит скорее номинальный характер и не обладает реальной властью. 
Понимание особенностей управленческого труда 
Понимание особенностей управленческого труда заключается в понимании механизма мотивации работников, в наличии современных и уместных представлений о роли руководителя. Руководитель, который понимает особенности управленческого труда, должен как можно чаще задумываться над принципами управления, хорошо знать идеи относительно стилей руководства, подвергать сомнению модные увлечения в области теории управления, уметь создаватьпозитивную рабочую атмосферу, хорошо знать свой стиль руководства и менять его в зависимости от ситуации и т. д. 
Наличие навыков руководства 
Во многих организациях есть роль, которая больше, чем все прочие, объединяет мир высшего руководства с миром рабочих людей; это роль руководителя. У этой должности могут быть разные названия, но ее характеристики остаются одинаковыми вне зависимости от того, какую организацию мы рассматриваем. 
Поскольку навыки руководителя требуются каждому, кто отвечает за организацию эффективной работы людей, наше определение подходит для всех уровней управления. Навыки руководства можно упрощенно определить следующим образом: 
- анализ своей роли; 
- определение рабочих задач для других людей; 
- передача полномочий и ответственности; 
- вознаграждение эффективной работы; 
- умение справиться с трудными людьми. 
Умение обучать 
Каждый руководитель должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит. Почти каждый человек обладает значительным потенциалом для личного и профессионального роста, и по мере удорожания человеческих ресурсов становится все более важно задействовать этот потенциал. Развитие людей – это ключевой элемент управленческой эффективности, который позволяет получить следующие результаты: 
- рост заинтересованности и воодушевления работника; 
- более высокие результаты работы; 
- появление кандидатов на выдвижение 
- увеличение жизненной энергии и создание благоприятного климата; 
- постоянное повышение стандартов. 
Некоторые из этих пунктов отражают влияние развития на моральный климат и жизненный тонус, не затрагивая непосредственно производственные показатели. Этот важный аспект управления обычно недооценивается. У многих людей противник находится внутри них самих, негибкость и разочарованность лишают их уверенности в себе и сил. Личное и профессиональное развитие – это хорошее средство от эмоционального истощения. Менеджер, который развивает людей, тем самым увеличивает их энергетическиересурсы, а также повышает эффективность их труда. 
Современный менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы "босса" и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных. 
Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают. 
В итоге каждый находит свой стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. 
Однако некоторые характерные черты присущи лидерам различных стилей: 
Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы. 
Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, т. к. ожидает плохих новостей. Оптимист думает, что люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от их мало прока. Интересно, что оба подхода обычно оказываются правильными. 
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственныхслабостях, что делает их терпимее к слабостям других. 
Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру. 
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: "Это не мое дело". Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, нужно продемонстрировать им, что Вы сами готовы взяться за новое дело, когда Вас об этом попросят. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы. 
Лидер должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация, то правильное решение всегда лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять. Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным. 
Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы. 
Лидер справедлив. Удачное сочетание метода "кнута и пряника": ни одно удачное решение или разумная инициатива подчиненных не должна оставаться без поощрения; вместе с тем, ни один проступок не должен остаться без внимания. 
Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству – это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным – это говорить, когда они правы или неправы. Быть честным – это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага – фирмы и ее сотрудников – всегда должна быть превыше всего. 
Лидерчестолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе. 
Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки. 
Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность. 
Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного лидера. 
Но, несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он, прежде всего, человек. Со всеми его особенностями его характера, формой взаимоотношения с другими людьми. Как всякому человеку, ему присущи характер и темперамент. От этого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства. 
Для определения типа менеджера американские психологи Р. Блэйк и Д. Моутон составили матрицу типов руководителей: 
Диктатор. Стиль управления, полностью ориентирован на производство и уделяющий мало внимания людям. Это жесткий курс администратора. Работа в таких условиях не приносит удовлетворения. Каждый пытается уйти из подчинения. 
Демократ. Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. Принцип: "Надо быть всегда самим собой". Работнику обстановка нравится, но польза небольшая, весь пыл – в дебаты. 
Пессимист. Девиз: "Не вмешиваться в ход событий". Случайные люди, назначенные кем-то. 
Организатор. Самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также людей. Важнейшая характеристика – устремленность к инновациям, нацеленность на развитие организации. Предприятие при таком менеджере процветает. Но такое практически не реально. 
Манипулятор. Менеджера этого типа удовлетворяет средняя производительность. Его девиз: "Не хватать звезд с неба". При работе осуществляет манипулирование людьми. 
Взависимости от характера работ, от вида деятельности организации, от структуры управления и подчинения к менеджеру предъявляются различные требования. 
 
 
1.3 Направления совершенствования менеджера 
 
К менеджеру предъявляются большие требования, которые он сможет удовлетворить только, если он будет постоянно совершенствоваться, ведь нет пределов мастерству. 
Хотя признание личного ограничения – это сама по себе движущая сила для перемен, но часто требуются и другие опыт и обучение, чтобы углубить свое понимание, приобрести новые навыки и подходы. 
Значительные изменения личности предполагают уверенность в себе, умение, поддержку и в первую очередь развитие умения делать все по-новому. 
Задача менеджера – найти способ проанализировать свои подходы и способности, проверить потенциал, научиться действовать по-иному. Каждому приходится учиться на собственном опыте; мало в чем можно убедить с помощью описаний, пока человек не почувствует и не познает это самостоятельно. Можно составить личный план действий, состоящий из нескольких основных этапов: 
- выявите ограничения; 
- оцените и обсудите их; 
- преодолейте препятствия; 
- приобретите новые умения; 
- внедрите новые методы работы; 
- проанализируйте свое продвижение вперед. 
В конце 20-го века люди, занимающиеся подготовкой и повышением квалификации менеджеров, разработали много практических методов, помогающих им развить и опробовать собственный стиль и способности. Почти всегда при этом руководители овладевают новыми навыками, углубляют понимание своей профессии, обнаруживают ранее скрытые способности. А ваше непосредственное личное участие и обучение на собственном опыте – это самый плодотворный путь приобретения и успешного применения новых навыков. 
В последнее время получает распространение такое направление самосовершенствование, как "коуч". 
Термин "коуч" (в переводе с английского "тренер, инструктор, наставник, а также коляска или карета") применительно к бизнес-аудитории сталиспользоваться совсем недавно – обычно тренерами называют тех, кто готовит спортсменов к соревнованиям. 
Но сама идея коучинга не нова: люди всегда стремились к совершенству, желая научиться делать что-то быстрее, лучше и легче, и у них всегда были опытные друзья, наставники и педагоги, которые помогали им тренировать свои навыки. 
Интересно, что и Россия, несмотря на очень короткий период освоения мирового бизнес-опыта, входит в "эпоху коучинга" в том же темпе, что и "классические капиталистические государства". 
История развития коучинга очень стремительна: в 80-е годы XX века о коучинге активно говорили и писали лишь идеологи этого направления; в 90-е годы коучинг становится массовым в США и Канаде; в 1999 году проходит первая Европейская конференция по коучингу, а в ноябре 2002 года в Москве и Санкт-Петербурге прошла уже первая Международная конференция по коучингу. 
Следует отметить, что для разного звена менеджеров коуч применяется по-разному: 
Владельцы компаний 
Часть из них уже отошли от оперативного управления, но продолжают "работать владельцами". Освоение новых навыков, знаний и способов общения со "своим" предприятием – дело не из легких. Часто возникают проблемы, связанные с обеспечением прозрачности деятельности предприятия, делегированием решений наемным менеджерам, которые могут "поставить под удар" то, что было создано за долгие годы риска, поиска и интенсивного развития бизнеса. 
Топ-менеджеры 
Как правило, это очень опытные и энергичные люди, не имеющие возможности выделить время на серьезное обучение в бизнес школе. Коучинг же позволяет "обучаться прямо на рабочем месте". 
Пройдя интенсивную программу развития, топ-менеджер достигает тех "добавочных" целей, которые раньше были отодвинуты на задний план. Также с помощью внешнего консультанта он может посмотреть на себя со стороны – с позиций не изнутри своего бизнеса, а извне – равняясь на достижения лучших топ-менеджеров других компаний своей отрасли. 
Менеджеры среднего и низшегоуровней 
Некоторых из них руководство компании надеется вывести на "топовые" позиции, часть – хотело бы видеть сильными управленцами на местах. Для этого проводятся программы персонального развития менеджеров. Причем помимо традиционного управленческого совершенствования менеджеров учат работать с подчиненными в новом стиле – в стиле коучинга. 
Таким образом, развиваются и управляющие (менеджеры), и управляемые – работающие по-новому менеджеры развивают весь персонал компании, организации. 
В настоящее время происходит переход от алгоритмов, искусственных технологий, навязанных извне инструментов – к естественности, свободе, интуиции, творчеству, азарту и вдохновению. 
Конечно, осваивать технологии все-таки нужно – интуиция и "натура" руководителя должна быть знакома с "культурой" управления. Поэтому в процессе коучинга менеджеры изучают теорию менеджмента и совершенствуют применение технологий управления. Но при этом уделяется особое внимание тому, чтобы все эти инструменты гармонично "вросли" в личный стиль деятельности – они должны соответствовать не только личности руководителя, но и специфике того предприятия и того бизнеса, которыми он руководит. 
Российский менеджмент, прошедший фазы зарождения и становления, нуждается сегодня в совершенствовании и возлагает на коучинг большие надежды. 
Совершенствование бизнес-навыков – процесс длительный, нацеленный не на мгновенный результат, а на будущее. Поэтому если перед вами стоит пока цель "выжить сегодня" – значит, в вашей компании время коучинга еще не пришло. Коучинг актуален для тех, кто ставит перед собой долгосрочные цели, на тех, кто научился выживать и теперь хочет все делать красивее, легче и с максимальной реализацией своего потенциала. 
 
 
1.4 Модель современного менеджера 
 
Менеджер, его личные качества сильно влияют на процесс управления, на его эффективность, которая обеспечивается прежде всего соединением воедино 5 факторов производства: капитала, информации, материалов, людей и организации, самым главным из которых является человек. В связи с этим необходима разработка общей модели современного менеджера. 1. Знания и умения менеджера. Современный менеджер во всём мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес – проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш. 2. Личные качества менеджера. 
Менеджеру необходимо иметь: - жажду знаний, профессионализм, новаторство и творческий подход к работе; - упорство, уверенность в себе и преданность делу; - нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи; - психологические способности влиять на людей; - коммуникабельность и чувство успеха; - эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость; - открытость, гибкость и лёгкую приспосабливаемость к происходящим изменениям; - ситуационное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах; - внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации; - энергичность и жизнестойкость; - склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению; - ответственность за деятельность и за принятые решения; - потребность работать в коллективе и с коллективом. 3. Этические нормы менеджера. Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнёрами руководствуется общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции; не использовать «грязные деньги» в своей деятельности; «играть в открытую», если партнёр делаеттакже, стараться выполнить данное им обещание при любых условиях, использовать только честные методы при попытке влиять на подчинённых, быть требовательным, но не оскорблять достоинство, быть внимательным и предупредительным. 4. Личные ресурсы менеджера. Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал, время и люди, умело используя которые руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации. 5. Навыки и способности менеджера эффективно управлять. На эффективность управления могут влиять: - способность управлять собой; - разумные личные ценности; - чёткие личные цели; - упорный постоянный личный рост; - навыки и упорство решать проблемы; - изобретательность и способность к инновациям; - высокая способность влиять на окружающих; - знание современных управленческих подходов; - способность формировать и развивать эффективные рабочие группы; - умение обучать и развивать подчинённых; 6. Ограничение саморазвития менеджера. К таким недостаткам следует отнести: - неумение управлять собой; - размытые личные ценности; - смутные личные цели; - остановленное саморазвитие; - недостаточность навыка решать проблемы; - недостаток творческого подхода; - неумение влиять на людей и их консультировать; - недопонимание особенностей, процессов управления; - слабые навыки управления людьми и ресурсами; - неумение обучать и устанавливать требование на саморазвитие; - низкая способность формировать коллектив. На эффективное управление оказывает действие оперативная информация, коммуникации, т.е. способность обмениваться информацией. Менеджер должен понимать важность коммуникации, постоянно совершенствовать коммуникацию. Существует несколько способов совершенствования информационного обмена: 1. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны понимать потребности в информации свои собственные, своих начальников и подчинённых, должны научиться оценивать качественно и количественно стороны информационных потребностей. 2. Управленческие действия. Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управления в совершенствовании информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, контроль хода работы, отчёты по результатам такого контроля – вот дополнительные действия, подвластные руководителю. 3. Системы обратной связи. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной в организации. Один из вариантов – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определённых вопросов или опрос работников с целью получения информации от руководителей и работников. 4. Системы сбора предложений. Разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Чаще всего реализуется в виде ящиков для предложений, куда работники могут анонимно подавать свои предложения или развернуть частную телефонную сеть, куда работники могут анонимно звонить, задавать вопросы или подавать предложения. 5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Они выпускаются и реализуются для того, чтобы все работники получали информацию о событиях в жизни организации. 6. Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию коммуникации. Персональный компьютер оказывает огромное воздействие на информацию, электронная почта даёт возможность уменьшить неиссякаемый поток телефонных разговоров, последние нововведения в системах телефонной связи, видеоконференции, система «Интернет» и многие другие виды связи позволяют менеджеру получать важную информацию оперативно. 
2. Управление персоналом на примере ООО «Витраж» 
 
2.1 Характеристика ООО «Витраж» и мебельной фабрики «СТОЛПЛИТ» 
 
ООО «Витраж» является фирменным салом мебельной фабрики «СТОЛПЛИТ». Сама мебельная фабрика была основана в 1999году и является официальным представителем в России и странах СНГ ведущих отечественных фабрик по производству мебели и предметов интерьера для дома, гостиниц, баров и ресторанов. Центральный офис расположен в г. Сходня Кроме того, у компании есть представительства и центры технической поддержки во всех крупных городах, где она ведет свою деятельность, а также региональные менеджеры, которые работают по всей территории, где действует мандат об эксклюзивных правах.  
Техническая поддержка – это гордость компании. Ее уровень очень высок, что позволяет лучше координировать действия поставщиков и клиентов и значительно ускорять работу. Это незаменимая услуга для заказчиков, которые имеют возможность получать оперативную и точную информацию по всем интересующим их вопросам – как по отдельным заказам, так и по подготовке новых коллекций. 
В штат компании входят специалисты из разных областей бизнеса, что обеспечивает высокий уровень в работе с клиентами и партнерами СТОЛПЛИТ. (приложение В) Все сотрудники владеют необходимыми иностранными языками, так что представители любого региона могут рассчитывать на четкое исполнение своих запросов. 
Компания постоянно отслеживает ситуацию на рынке, анализирует круг потенциальных клиентов и поставщиков. Кроме того, она уделяет пристальное внимание всем специализированным выставкам, выявляет новые тенденции и изучает рекламный рынок, что позволяет осуществлять целенаправленные вложения. 
Компания СТОЛПЛИТ располагает развитой структурой для оказания услуг по транспорту и логистике (компания Logik Trans) и предоставляет в распоряжение своих поставщиков и клиентов склад площадью 3000 кв. м., находящийся на таможенной территории города Сходни. Это позволяет осуществлять необходимый группаж грузов с разных фабрик для последующей отправки заказчику. 
Целями деятельности ООО «Витраж» является; 
- получение прибыли; 
- удовлетворение потребностей покупателя; 
Штат Истринского филиала ООО «Витраж» фирмы « СТОЛПЛИТ»составляет 7 человек. 
Органами управления фирмы являются: 
 
Генеральный директор. 
 
Региональный директор  
 
Территориальный директор 
 
Старший менеджер 
 
Менеджеры-кассиры 
 
Фирма стремится к росту путем расширения ассортимента мебели, выпуска новых моделей, использования безопасных и высококачественных материалов при изготовлении мебели. Для реализации выбранной стратегии обладает достаточными техническими и материальными ресурсами. Постоянная аттестация и подготовка кадров дает фирме профессиональных и подготовленных работников. Фирма следит за рынком мебели, и это дает ей возможность быстро реагировать на его изменения. 
  
 
2.1 Организация труда менеджера в ООО «Витраж». Функции и распорядок дня 
 
Исследовательская работа проведена в обществе с ограниченной ответственностью ООО «Витраж», созданным мебельной фабрикой СТОЛПЛИТ.  
Рабочий день менеджера в ООО «Витраж» начинается в 10.00, каждый день утром менеджер проводит планерки, конференции. Они, как правило, носят кратковременный характер (максимум 15 мин.) и повторяемость. На них докладывается проделанная работа за предыдущий день и решается, что делать сегодня. 
Иногда, когда обсуждается особо важные вопросы, проводятся совещания, в противоположность планеркам, более долговременны и не носят, как правило, столь повторяющегося характера. На совещаниях обсуждаются важные вопросы и принимаются коллективные решения. Совещание является эффективной формой выработки групповых решений. От того, насколько эффективно оно проводится, зависит качество принятых решений. Спланированные и организованные определенным образом совещания помогают уменьшить потери времени и повысить качество вырабатываемых решений. 
После этого работа с документами и корреспонденцией. Мы менеджеры, занимаемся разной работой: 
- консультирование клиентов,  
- заключение договоров, 
- составление дизайн проекта по размерам помещения,  
- оформление договоров, 
- работа с кассой и инкассацией.  
Задача менеджера составитьдокумент (менеджер должен составлять только те документы, которые не могут быть составлены кем-либо другим). В процессе составления документа, делового письма большую помощь может оказать компьютер. Для этого достаточно вложить в память компьютера образцы деловых писем, документов и только вносить небольшие исправления. 
Сложнее дело обстоит с входящими документами. Фирма развивается и растет количество корреспонденции, и самому менеджеру просто немыслимо просматривать всю корреспонденцию. На помощь приходит секретарь, в обязанности, которого входит: 
1. Регистрация поступающей корреспонденции. 
2. Сортировка в зависимости от предназначения. 
3. Отбор документов, которые адресованы менеджеру или находятся в его прямой компетенции. 
4. Сортировка корреспонденции по степени важности. Наиболее рациональным и приемлемым является сортировка, позволяющая менеджеру сразу оценить степень важности. Для этого, например, раскладывают корреспонденцию в специальные цветные папки.  
Менеджер, просматривая корреспонденцию в порядке важности, должен поставить резолюцию. 
Если это требуется, то менеджер фирмы занимается ведением телефонных разговоров. Телефон — важное средство эффективности управленческого работы, оперативного делового общения. Но при неправильном пользовании им именно телефон становится источником потерь рабочего времени. На телефонные переговоры тратится от 4% до 27% рабочего времени. Искусство в пользовании телефоном состоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальной реализации предоставленных телефоном возможностей. 
Прием по личным вопросам для проведения приема лучше выделить определенное время в течение рабочего дня. 
Оптимальным представляется время между 14.00 и 16.00. Если это возможно, то используется предварительная запись у секретаря. 
Для того, чтобы ограничить время, затрачиваемое на беседу (а значит сэкономить время менеджера), необходимо, сообщить посетителю допустимую продолжительность беседы. Если собеседник непрекращает разговора, то тактично сказать ему, что время разговора вышло. 
В течение всего дня менеджер контролирует работу всех сотрудников, следит за соблюдением распорядка дня продавцов и служб. 
Далее следует посещение рабочих мест это позволяет наладить с коллективом хорошие отношения, быть в курсе дел в организации. Также при посещении рабочих мест рабочие (служащие) могут высказать менеджеру свои пожелания или возможные варианты решения проблем. 
При подготовке к посещению менеджер должен собрать необходимый материал по тому или иному цеху, подразделению, отделу чтобы быть в курсе дел происходящих в них. 
Для хорошего контакта с работниками учитываются психологические моменты. В частности в цех, подразделение, отдел лучше идти одетым соответствующим образом. При встрече с работниками необходимо поощрять их стремление высказаться по актуальным проблемам. Чтобы не забыть внесенные предложения их лучше кратко записывать и после анализа внедрять, не забывая поощрять работников, внесших рационализаторские предложения. 
Для посещения рабочих мест лучше выбирать время ближе к концу рабочего дня, когда производительность низкая и отвлечение работников не нанесет большого вреда. 
Важно отметить также, что необходимо встречаться с работниками не только в рабочее время, но и в не рабочее. На таких встречах можно обсудить общее положение дел на предприятии (организации), послушать выступления работников. 
Рабочий день менеджера не лимитирован и разнообразен. Если представить в общем виде, то можно сказать, что менеджер ООО «Витраж» в течение своего рабочего дня выполняет следующие виды работ. 
1. Запланированные заседания, встречи » 60 - 65%; 
2. Разговоры по телефону » 3 - 6%; 
3. Работа с документами » 17 - 22%; 
4. Поездки, осмотры » 3 - 7% ; 
5. Незапланированные встречи » 7%; 
6. Отдых » 2%; 
7. Потери времени » 2%. 
Приведенные выше данные характеризуют общую ситуацию и варьируют в зависимости от особенности работы. 
Для всестороннего иполного анализа затрат рабочего времени необходимо проводить постоянную работу по учету затрат. 
 
2.2 1 Делегирование полномочий в ООО «Витраж» 
 
В основном в ООО «Витраж» делегирование полномочий менеджером не используется, но при большой нагрузке менеджер передает часть своих полномочий стажеру менеджера или администратору магазина. Это заключается в следующем: 
- разбор корреспонденции; 
- отправка писем, каталогов, предложений партнерам; 
- телефонные переговоры; 
- направление с поручениями в филиалы фирмы; 
- возможны не долговременные командировки по регионам РФ 
 
 
Заключение 
 
Качества менеджера – это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности. 
Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера. 
Таким образом, в структуре профессионально важных качеств менеджера можно выделить основные качества: организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые, предпринимательские. 
Руководитель организации человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчинёнными. Его цель – влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации. 
Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации. 
Влияние – любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. 
Власть – это возможность влиять на поведение других. 
Ю. Н. Забродин в своей книге "Психология личности и управления человеческими ресурсами" приводит пять основных форм власти:- власть, основанная на принуждении; 
- власть, основанная на вознаграждении; 
- экспертная власть; 
- эталонная власть; 
- законная власть. 
Одной из существенных недостатков, мешающих любому работнику – низкая работоспособность. Выполнение следующих рекомендаций поможет решить эту проблему: 
Поддержание физического здоровья. Любой руководитель должен заботиться о своем здоровье, постоянно бороться с имеющимися вредными привычками, следить за своим весом, заниматься каким-либо видом спорта. 
С этой точки зрения рассматриваемый руководитель имеет существенные ограничения. Во-первых, он курит и не пытается с этим бороться. Во-вторых, не занимается никаким видом спорта. 
Рациональное распределение сил. На этом этапе необходимо правильно распределять свои силы, т. е. решать те задачи, которые наиболее важны в данной ситуации. 
Рассматриваемый руководитель обладает способностью рационально распределить свои силы в соответствии с расставленными приоритетами перед организацией. 
Преодоление трудностей. Медиками давно установлено, что в современном мире руководителю приходится встречаться с множеством стрессов, которые отрицательно влияют на его психологическое состояние, а значит, ведут к снижению работоспособности и даже к тяжелым психическим заболеваниям. Но и отсутствие стрессов действует на руководителя угнетающе. Стрессы активизируют мыслительную деятельность, стимулируют руководителя, повышают его энергию и работоспособность. Поэтому руководитель должен стремится к золотой середине между отсутствием всяких стрессов и их избытком. 
Рациональное распределение времени. Современные руководители сталкиваются с проблемой недостатка времени, хотя они работают по 16 часов в сутки, отказываясь от семейной жизни, от отдыха и развлечений. 
Рассматриваемый менеджер-руководитель не исключение. Наблюдая со стороны, хорошо видно, что более половины дел он мог бы передать своим подчиненным и контролировать ее выполнение. Руководитель ООО "Витраж" совершает типичную ошибку. Он стремится все сдать сам, предполагая, что никто не сможет сделать за него эту работу лучше. Возможно, это и так, но для решения задач организации и созданы отделы. 
Все отмеченные недостатки рассматриваемого руководителя необходимо расценивать как рекомендации по их устранению. Если о недостатках ничего не будет сказано, значит, у менеджера их нет. 
По итогам проведенной исследовательской работы можно сделать следующие выводы: работа менеджера над собой, самосовершенствование, саморазвитие – важнейшая задача, работа над которой позволяет менеджеру включить в действие весь свой творческий потенциал, максимально полно использовать свои возможности и способности. Не бывает совершенных менеджеров и руководителю ООО "Витраж" стоило бы уделить больше внимания самосовершенствованию. Эта работа может быть осуществлена по следующим направлениям: 
Развитие личностных качеств, способствующих эффективному управлению. Это предполагает: 
- "расширение" собственного сознания путем отказа от "блокирующих" стереотипов сознания, как первое необходимое условие личностного роста; 
- овладение принципами рационального (мудрого) отношения к профессии и жизни и применение их на практике в той степени, в которой они соответствуют типу вашей личности; 
- развитие в себе черт самоактуализующейся личности, ибо только такая личность способна помочь раскрыть себя другим и управляя людьми, приводить их к успеху и самореализации. 
Развитие профессиональных (управленческих) умений, совершенствование самой управленческой деятельности в каждом ее компоненте. 
Развитие коммуникативных умений и навыков. 
По итогам проведенного исследования деятельности ООО "Витраж" можно сделать следующие выводы: 
- проделан анализ системы менеджмента в условиях современного рынка в ООО «Витраж»; 
- дана цельная характеристика ООО «Витраж» как системы; 
- дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству; 
- даны рекомендации по выборустиля поведения руководителя; 
- произведена оценка профессиональных качеств. 
В ходе выполнения выпускной квалификационной закреплены теоретические знания, доказана эффективность работы менеджера и необходимость его деятельности в новых экономических условиях. 
 
 
 
Список использованных источников 
 
Нормативные правовые акты 
1. Конституция Российской Федерации. // РГ. – 2001. – № 237. – 25 декабря. 
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Инфра М-Норма, 2007. – 320 с. 
3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.94 г. № 51-ФЗ. Часть первая (с изменениями и дополнениями). 
4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.96 г. № 14-ФЗ. Часть вторая (с изменениями и дополнениями). 
5. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.11.01 г. № 146-ФЗ. Часть третья (с изменениями и дополнениями). 
Научная и обзорная литература 
6. Абдулин, В. Г. Правильное отношение к персоналу // Кадровое дело. – 2003. – № 9. – С. 17-25. 
7. Батышев, С. Я. Подготовка рабочих кадров. – М.: Экономика, 2002. – 112 с. 
8. Беликов, К. Ф. Научно-производственный менеджмент. – М.: Инфра М-Норма, 2006. – 157 с. 
9. Веснин, В. Р. Менеджмент для всех. – М.: Знание, 2004. – 214 с. 
10. Виханский, О. С. Исторический опыт развития системы управления народным хозяйством СССР: Учебно-методическое пособие для студентов. – М.: изд-во МГУ, 2007. – 179 с. 
11. Виханский, О. С., Наумов А. Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2000. – 230 с. 
12. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. – М.: Дело ЛТД, 2000. –152 с. 
13. Герчикова, И. И. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 367 с. 
14 Горелов, Н. А. Экономика трудовых ресурсов. – М.: Высшая школа, 2002. – 195 с. 
15. Егоршин, А. П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: НИМБ, 2003. – 168 с. 
16. Емельянов, Ю. В. Как помочь самому себе. – М.: Высшая школа, 2003. – 134 с. 
15. Ермакова, Л. И. Эволюция теории и опыт эффективного управления за рубежом. – М.: Мир, 2004. – 159 с. 
16. Забродин, Ю. Н. Психология личности и управления человеческими ресурсами. – С-Пб.: Финстатинформ, 2005. – 226 с. 
17. Козлов, Е. Л. Что происходит с управлением человеческими ресурсами в России. // Управление персоналом. – 2004. – № 4. – С. 56-59. 
18. Кричевский, Р. Л. Если Вы – руководитель. – М.: Знание, 2003. – 89 с. 
19. Кузьмин, И. А. Психотехнология и эффективный менеджмент. – М.: Россмен, 2001. – 143 с. 
20. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. – Изд. 2-е. – М.: Логос, 2003. – 165 с. 
21. Литвак, М. Е. Командовать или подчиняться? Психология управления. – Изд. 6-е – М.: Феникс, 2004. – 186 с. 
22. Мещеряков, М. А. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002. – 391 с. 
25. Мещерикова, Е. В. Психология управления. – М.: Высшая школа, 2009. – 281 с. 
23. Мишков, П. В. Психологические черты личностей менеджеров России. // Управление персоналом. – 2004. – № 8. – С. 32-34. 
26. Никифоров, Г. С. Психология менеджмента. – С-Пб.: Питер, 2002. – 340 с. 
27. Поляков, В. А. Технология карьеры. – М.: Юнити, 2010. – 192 с. 
28. Райзберг, Б. А. Психологические основы управления. – М.: Юнити, 2005. – 239 с. 
24. Санталайнен, Т. Управление по результатам. – М.: ДиС, 2004. – 162 с. 
29. Сомов, В. А. Умеют ли управлять в России? // Комерсантъ. – 2004. – № 5. – С. 27-30. 
30. Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Экзамен, 2003. – 148 с. 
31. Цандер, Э. Практика управления. – М., Высшая школа, 2003. – 251 с. 
32. Цветков, С. А. Психология бизнеса. – С-Пб.:ЯНИС, 2008. – 328 с. 
33. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа, 2005. – 276 с. 
34. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент. – М.: Высшая школа, 2004. – 352 с. 
35. Якокка, Л. Карьера менеджера. – Тольятти: Довгань, 2007. – 149 с.