Модель современного менеджера

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

ИНСТИТУТ  ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

 

Институт________________________________________________

                                   (название института)

Кафедра_________________________________________________

                                   (название кафедры) 

 

Специальность: Управление персоналом

Специализация:

Форма обучения: заочная

 

 

 

К У Р С О В А Я    Р А Б О Т А

 

по дисциплине «Основы менеджмента»

тема (вариант) «Модель современного менеджера» (4 вариант)

Исполнитель:

 студентка

                 (инициалы, фамилия)

 

II курса ______ группы

№ студенческого билета

(зачетной книжки)         ___________________        

                                                           (подпись)      

 

 

Проверил преподаватель

__________________________          ___________________       

(ученая степень,  звание)                          (подпись)           (инициалы и фамилия)

 

 

Москва – 2010

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава I. Деятельность современного менеджера………………………………..5

1.1 Функции менеджера…………………………………………………………..5

1.2 Взаимодействие менеджера  с окружающими………………………………6

1.3 Отношение к работе. Активность менеджера……………………………….8

Глава II. Качества менеджера…………………………………………………...14

2.1 Личные качества……………………………………………………………..14

2.2 Профессиональные качества………………………………………………..17

2.3 Организаторские  и деловые качества………………………………………18

Глава III. Управленческий стиль менеджера…………………………………..24

Заключение……………………………………………………………………….28

Список использованной литературы…………………………………………...29

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя  бы  два  человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то  из  них  должен был  брать  на  себя. В  этих   условиях   он   становился   руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

        На  всех  этапах  становления  общества  проблема  управления  стояла довольно остро,  и многие  люди  пытались  решить  ее,  но  их  труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

        И только во второй половине прошлого века после  победы  промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась.  Рыночные  отношения  владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после  дождя  росли  крупные  фирмы, требовавшие  большого  числа  руководителей  высшего  и  среднего   уровней, способных принимать грамотные рациональные  решения,  умевших  работать  с большими массами людей,  которые  были  бы  свободны  в  своих  поступках. Поэтому    от    управляющих    требовался    высокий   профессионализм, компетентность,  умение  соизмерять  свою   деятельность   с   существующими законами. В результате появляется  группа  людей,  специально  занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать  своих подчиненных  в  повиновении  властной  рукой.  Главной  задачей   становится кропотливая  организация и каждодневное  управление  производством  в  целях обеспечения  наибольшей  прибыли   собственникам  фирмы.  Эти   люди   стали называться менеджерами.

        В   настоящее   время   существует   некоторый   минимум    различных характеристик для современного  менеджера.  Что  это  за  характеристики,  и каким должен быть портрет современного  менеджера,  и  пойдет  речь  в  моей курсовой работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Деятельность современного менеджера

 

1.1 Функции  менеджера

 

Менеджер –  профессионально подготовленный руководитель.

Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Это же значение лучше выражено в  практически не употребляемом ныне слове «надсмотрщик». Для каждой организации необходимо иметь человека, отвечающего за надзор над всеми подразделениями в целом, а не только полностью поглощенного выполнением специализированных задач. Этот вид ответственности – следить за целым – составляет суть работы руководителя.

Руководство –  это управление процессами:

1) согласованием  различных видов деятельности  группы;

2) видеть динамику  процесса внутри группы и управлять  ею.

Сфера руководства  включает три блока:

1) организационные формы, распределение обязанностей в постановке задач, создание информационных структур;

2) работа с  отдельными людьми и группами;

3) использование  власти и принятие решений.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

• организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;
• распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними;
• подготовка и чтение отчетов;
• проверка и оценка результатов работы;
• ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;
• решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных;
• знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей;
• проведение собраний и представительство;
• заполнение форм отчетности;
• ведение переговоров;
• повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием  формы самих этих действий и места  их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне  фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

 

1.2 Взаимодействие  менеджера с окружающими

 

Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения.

Другая категория  людей, с которыми приходится общаться, – руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя – он этого не забудет.

С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным – от них, как мы уже знаем, в решающей степени зависит судьба менеджера.

И наконец, менеджер постоянно общается с коллегами – руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться, обольщать, убеждать.

В процессе общения  менеджеру приходится выполнять три основных роли, степень «посвященности» которым во многом определяется его рангом.

Во-первых, это  роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее имидж и представительство во внешнем мире; фактический лидер, вдохновляющий действия людей, направленные на достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это  роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это  роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

Менеджеры высшего  звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджеры низшего звена – мастера – находятся ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не «Что делать?», а «Как делать?».

 

1.3 Отношение  к работе. Активность менеджера

 

По своему отношению к работе менеджеры делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере и позволяет «набрать очки», да и здесь, боясь риска, действуют только по схеме «так, чтобы наверняка», не пытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством у своих подчиненных.

Во многом близки к пассивным руководителям, хотя, понятно, и не вполне аналогичны им, отечественные хозяйственники. Попробуем  сравнить их с западными коллегами, активными руководителями, о которых речь пойдет в дальнейшем.

 

Качества хозяйственного руководителя, сформированного в условиях административно-командной  системы	Качества активного менеджера  воспитанного в условиях современной рыночной экономики и этапа НТР
1. Действует на основе привычки исполнять решения, принятые наверху, внутренне не свободен, безынициативен, боится риска	Самостоятельно  принимает решения, внутренне свободен, инициативен, идет на риск, предусмотрев заранее последствия
2. Выступает  преимущественно в роли инженера, диспетчера, «пожарного», снабженца	Играет роль, предполагающую решение экономических  и правовых проблем фирмы; воспитывает  подчиненных, улаживает конфликты
3. Иррационален, соблюдает культ вышестоящих  начальников административной системы	Рационален и критичен ко всем явлениям и лицам, окружающим его
4. Обладает двойным  мышлением и псевдологикой. Для  вида реализует плановые задания,  а фактически работает в своих  интересах	Логичен, лишен  раздвоенности сознания и поступков
5. Ориентирован  на выполнение любой ценой плана или получение прибыли, сводя к минимуму возможные неприятности от самостоятельных действий	Озабочен созданием  команды единомышленников, условий  оптимизации руководства и групповой  самоорганизации
6. Недемократичен, не способен к диалогу как в сознании, так и в жизни, не сориентирован на личность подчиненного	Культивирует  диалог, дискуссии, плюрализм мнений; ориентирован на личность сотрудника
7. Не гибок,  слабо ориентирован в окружающей  действительности, плохо информирован, не стремится к новым знаниям	Динамичен, открыт для информации
8. Не умеет  работать в условиях выбора  из многообразия альтернатив.  Привык к опеке государства	Сориентирован на свободу выбора, участие в конкурентной борьбе. Самостоятелен в делах  и мыслях
9. Некомпетентен в вопросах управления, психологии, имеет ограниченный кругозор и эрудицию	Умеет работать с людьми, много знает, имеет широкий  взгляд на жизнь
10. Смотрит «наверх», пассивен в отношениях с подчиненными, пытается все запретить	Налаживает  контакты с «низами», активен, предоставляет подчиненным свободу действий и творчества
11. Ожидает финансирования  и дотаций из бюджета, льготных  кредитов, помощи ресурсами, не  ищет заработков, а пытается их  «вывести» с помощью монопольного  вздутия цен	Ориентирован на самоокупаемость и самофинансирование, ищет пути заработать средства своими силами, выкрутиться из самых трудных положений, не дожидаясь банкротства, надеется на себя