Комплекс качеств, знаний и умений менеджера в современный период

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ  ХАРЬКОВСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ КНТЕУ 

Кафедра менеджмента и маркетинга 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

на тему: «Комплекс качеств, знаний и умений менеджера в современный период» 
 
 
 
 
 

                                                                 Выполнил:

                                                                                      студент гр. МА - 07

                                                                                      Надворный А. С.

                                                                  Проверил:  к.т.н. доцент

                                                                                         Мирошниченко. Ю. В. 
 
 
 
 
 

Харьков 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……….…………………………………………………………………..3

1. Знания, умения, навыки, необходимые современному  менеджеру…............5

2. Качества  менеджера………………………………………………..…………10

     2.1 Личные качества…………………………………………..…………..10

     2.2 Профессиональные качества………………………………..………..13

     2.3 Организаторские деловые качества………………………...………..14

Заключение………………………………………………...……………………..20

Список  источников………………………………………....................................21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

     В работе руководителя много привлекательных  сторон: она предоставляет большие  возможности для развития личности, придает  человеку  достоинство, является  захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических  ситуаций и неопределенных перспектив.

     В  прошлом  на  должность  менеджеров  старались  подобрать  людей  с  ярко выраженными диктаторскими  замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и  наилучшим способом обращения с  ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий управляющего была: «бизнес — есть бизнес, работай, не  рассуждая».

     С пониманием того, что рабочих нужно  не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность  играть роль главы семьи, который  по отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: «твердость, но справедливость». Все это, безусловно, помогло снять  многие проблемы и прежде  всего  антагонизм  между  рабочими  и  менеджерами.

     Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие  экономику, потребовали  от  управляющих  новых  качеств. Просто  ужиться  с  людьми  было  не  достаточно — взаимодействие  нужно  было  обеспечить надежной  материальной  базой, которую  создавал  надежный бесперебойный сбыт товаров. Это  потребовало от менеджера еще  и маклерских  способностей.

       И наконец, сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого — координировать  деятельность  группы  менеджеров.

     Выполняя  эту обязанность, современный менеджер выступает в нескольких  ипостасях.

     Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим  коллективом  людей.

     Во-вторых, это  лидер, способный  вести  за  собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

     В-третьих, это — дипломат, устанавливающий  контакты с партнерами и властями, успешно  преодолевающий  внутренние  и  внешние  конфликты.

     В-четвертых, это — воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный  создать коллектив и направляющий ею развитие в нужное  русло.

     В-пятых, это — инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий  оценить  и  без  промедления  внедрить  в  производство то  или  иное  изобретение  или  рационализаторское  предложение.

     В-шестых, это — просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем  культуры, честностью, решительностью  характера и  в  то  же  время  рассудительностью, способный  быть  во  всех отношениях  образцом  для  окружающих. 
 
 
 
 
 
 
 

1. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ, НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ СОВРЕМЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ 
 

     Деятельность  руководителя имеет многообразный  характер. Чтобы успешно осуществлять эффективную работу предприятия, принимать  оптимальные решения, работать с  людьми, талантливый руководитель должен сочетать в себе способности, опыт, знания, и умение их применения. Руководитель должен иметь подготовку во многих сферах жизнедеятельности.

     Работа  руководителя – это, прежде всего  работа с людьми, которая является одним из самых сложных видов  деятельности. Руководитель должен знать, как вести себя с исполнителями, корректировать своё поведение в  зависимости от их состояния, уметь  выявить сильные стороны исполнителей и заметить их недостатки с целью  наиболее эффективного распределения  кадров. Его обязанность – создать  сильный сплоченный коллектив, в  котором каждый его член занимает своё место, в котором сведены  к минимуму возможности возникновения  конфликтных ситуаций, который способен слаженно и эффективно работать. Выполняя воспитательную функцию, руководитель должен активизировать, развивать в  исполнителях те их личностные качества, которые способствуют более плодотворной работе отдельного исполнителя и  коллектива в целом.

     Функции руководителя группы.

     Функции, которые должен выполнять руководитель группы, независимо от ее уровня, включают в себя:

     • определение целей и задач;

     • распределение заданий между  членами группы;

     • определение обязанностей и обсуждение их с каждым сотрудником;

     • контроль и обсуждение хода выполнения индивидуальных и групповых заданий;

     • мотивация сотрудников;

     • поощрение кооперации и сотрудничества внутри и вне группы;

     • создание благоприятной морально-психологической  обстановки в группе;

     • решение проблем и принятие решений;

     • поощрение инициативы сотрудников, учет их взглядов, мнений, идей;

     • создание условий для работы с  полной самоотдачей;

     • дисциплинирование, в случае необходимости.

     Приведенный выше список не исчерпывает функции  руководителя, но демонстрирует их широту.

     Все эти функции базируются на общих  деловых навыках: умение убеждать, общаться, учитывать черты характера других, обучать, демонстрировать свою компетентность и т. д.

     Вместе  с этим есть и специфические навыки, которыми обязательно должен владеть  руководитель.

     К ним относятся навыки:

     планирования, распределения работ, управления, поддержки и мотивации,

     информирования, оценивания результатов. 

     Рассмотрим  навыки более подробно.

     Планирование.

     Эта функция состоит в определении  целевых установок и задач  группы, а также в определении  эффективной стратегии достижения целей. Результатом этого этапа  должен быть детальный план действий, необходимых для достижения цели.

     Цели, стратегия и планы создают  чувство перспективы для группы и являются базисом для оценки степени продвижения к цели. Это  одна из важнейших функций руководителя.

     Он  должен уметь отстраниться от оперативных  задач (“текучки”) и смотреть в будущее.

     Руководитель  должен в каждый момент знать, где  группа находится, что она должна делать в текущий момент, в ближайшем  и отдаленном будущем.

     Распределение заданий между членами группы.

     Когда план разработан, его нужно детально обсудить с группой. Главная задача этого этапа сделать каждого  члена группы “соучастником”, соавтором  плана. Наибольший эффект будет в  том случае, если сотрудники будут  воспринимать план как “свой”, а  не руководителя.

     Внимательно выслушайте и оцените все идеи, учтите в плане все разумные предложения, используйте ваше искусство убеждать несогласных.

     Затем согласуйте с каждым сотрудником  его индивидуальное задание и  утвердите план в окончательном  виде с фиксацией временных и  функциональных ориентиров.

     Управление.

     После начала работы над индивидуальными  заданиями руководитель должен контролировать этот процесс и управлять им, в  том числе и дисциплинировать тех, кто нуждается в этом. Кроме  того, он является координатором при  выполнении взаимосвязанных, комплексных  работ, выполняет роль посредника при  конфликтах между членами группы, решает спорные вопросы.

     Очень важны в этот период функции мотивации  и поощрения сотрудников, создания атмосферы уверенности в успехе, культивирования хороших деловых  отношений и благоприятного психологического климата.

     Поддержка и мотивация.

     Руководитель  должен поддерживать членов своей группы. Люди работают лучше, когда чувствуют, что их индивидуальный вклад в  общее дело замечен и оценен руководителем  и группой в целом.

     Если  кто-либо из сотрудников имеет персональные проблемы, руководитель должен знать  их и помочь справиться с ними. Для  этого необходимо знать персональные особенности каждого сотрудника, его устремления, мотивацию, способности, чувства, интересы. Руководитель может  достичь этого, проводя регулярные индивидуальные собеседования с  сотрудниками, с другой стороны, такие  беседы, как правило, повышают лояльность группы в целом к своему руководителю.

     Информирование.

     При изменении обстоятельств, появлении  новой информации, касающейся деятельности группы, руководитель должен сообщить это всем ее членам. Утаивание любой  информации приводит к распространению  сплетен, что неизбежно повлияет на сплоченность группы. Вообще важна информационная открытость в группе. Руководитель должен не только сообщать внешнюю информацию, но и получать ее от членов группы. Руководитель должен приветствовать предложения и критические замечания членов группы, при этом демонстрировать, что эта информация важна и полезна для него.

     Оценивание  результатов.

     Руководитель  должен непрерывно оценивать результаты работы как каждого сотрудника, так  и группы в целом, с точки зрения выполнения принятого плана. Если похоже, что план не будет выполнен, необходимо представить группе предложения  по его изменению или даже полностью  изменить стратегию достижения целей. После того, как группа достигла поставленных целей, необходимо оценить, какие элементы плана были успешными, а какие нет. Такие оценки будут полезны в будущем при выполнении новых задач.  Функциональный подход основан на предположении, что лидер является многосторонне развитым индивидуумом, который владеет широким кругом деловых навыков и имеет определенные личные качества: решительность, уверенность, развитое чувство юмора и т. д., и на основании этого пользуется уважением группы. При этом важно отметить, что просто назначение на должность руководителя не делает человека лидером. С другой стороны, недостаточно просто обладать необходимыми навыками и человеческими качествами. Лидерство является более чем просто суммой названных факторов. Для руководителя очень важно завоевать доверие группы и получить признание своего лидерства всеми членами группы.