Коммуникация в управлении и мотивация деятельности персонала гостиницы

Группы с равной численностью могут  иметь различные типы коммуникационных сетей. При формальном, централизованном типе все коммуникации осуществляются через руководителя группы. Здесь обеспечиваются высокая скорость и точность передачи, хорошая организованность и четко выраженное лидерство. Однако при этом руководитель “подавляет” инициативу исполнителей. При максимально децентрализованном типе все члены группы имеют равное число коммуникационных связей. Это позволяет достичь хорошего микроклимата в коллективе. Но коммуникации при таком типе сети характеризуются медленной скоростью, низкой точностью, слабой организованностью, отсутствием лидерства.

Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении  сравнительно простых, хорошо структурированных  задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается  обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.

Основные проблемы в организационных  коммуникациях связаны с неэффективной  структурой организации. Здесь возможны два полюса.

Первый полюс представлен ситуацией, когда организационная структура чрезмерно растянута. При этом необоснованно возрастает число уровней управления, формируется очень длинная цепь команд. Декомпозиция основных целей организации, их конкретизация для отдельных уровней управления и подразделений организации усложняет коммуникации. Возможно непреднамеренное искажение отчетной информации вследствие ее движения по вертикали. Наличие конфликтов делает весьма вероятным и трудноустранимым преднамеренное искажение информации.

Второй полюс может быть представлен ситуацией, когда организационная структура необоснованно плоская. Нарушение нормы управляемости может привести к информационным перегрузкам, особенно на высшем уровне управления.

Для совершенствования организационных коммуникаций необходимо:

- регулировать информационные  потоки на основе точной оценки  информационных потребностей (своих  и подчиненных);

- совершенствовать систему обратной  связи - в частности для сбора,  учета и использования предложений  персонала;

- использовать управленческую  деятельность для более эффективного  обмена информацией;

- использовать дополнительные  источники информации (выпуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями  деятельности организации.