Коммуникационный стиль

     4.  Жесты, используемые в различных.

     Поскольку все эти жесты культурно обусловлены, в разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение. Это зачастую создает большие проблемы в межкультурной коммуникации.

        Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Разные люди в разной степени способны контролировать свою мимику, но всем нам приходится учиться это делать, равно как и интерпретировать мимику других людей. Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой человек, какого пола находится в контакте. Обычно доминирующие и социально уравновешенные личности вступают в визуальный контакт чаще. Женщины делают это чаще, чем мужчины.Существенным аспектом кинезиса является поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти

     Известно  около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принимать человеческое тело. В коммуникативистике при общении принято выделять три группы поз:

     1) Включение или исключение из  ситуации (открытость или закрытость  для контакта). Закрытость достигается  скрещиванием на груди рук,  сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе  «нога на ногу», отклонение  спины назад. При готовности  к общению человек улыбается,  голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

     2) Доминирование или зависимость.  Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

     3) Противостояние или гармония. Противостояние  проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна

     С позой тесно связана походка человека. Ее характер указывает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Важнейшими факторами походки человека являются ритм, скорость, длина шага, степень напряженности, положение верхней части туловища и головы, сопроводительные движения рук, положение носков ноги. Эти параметры формируют разные типы походки - ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой. Последним элементом кинесики является манера одеваться, которая целиком обусловлена спецификой той или иной культуры, Особенно много нам может сказать одежда человека. Тактильное поведение.Сравнительное сопоставление поведения представителей различных культур позволило установить, что при общении люди разных культур используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам. К такому роду прикосновениям ученые относят, прежде всего, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия. Люди прикасаются друг к другу по равным причинам, разными способами и в разных местах. Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы: 1) профессиональные - они носят безличный характер, человек при       этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача);2) ритуальные - рукопожатия, дипломатические поцелуи;                              3) дружеские;4) любовные.

     Прикосновения необходимы человеку, чтобы усиливать  или ослаблять процесс общения. Но поведение с использованием прикосновений зависит от целого ряда факторов, среди которых наиболее важными являются культура, принадлежность к женскому или мужскому полу, возраст, статус человека и тип личности.

     Проксемика - это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются довольно значимыми для коммуникации.Каждый человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение во внутренний мир, как недружественный поступок. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства. Эти границы зависят не только от культуры данного народа, но и от отношения к конкретному собеседнику.

     

                            Рис.2.Невербальные средства общения 
 
 

     4.ЭФФЕКТИВНОСТЬ  КОММУНИКАЦИИ В  ОРГАНИЗАЦИИ

Эффективность    коммуникаций   различна. Зарубежные   исследования    показывают,   что результативность     горизонтальных     связей     достигает    90 %,вертикальных    -    20-25 %.Другими   словами,    исполнители    способны реализовать    свои   функции,    располагая    лишь   пятой    частью предназначенной     им    информации.

Недостаточную    эффективность   вертикальных   как   восходящих,   так   и

нисходящих    коммуникаций   подтверждают   данные   о   том,   что  ближайший начальник   рабочих   (бригадир),   покидая   кабинет   первого руководителя предприятия,   выносит    только   30%    информации,    а управляющий цехом   -   около   40%.   Коммуникации    снизу    вверх   ещё более неэффективны,   так   как   до   начальства   доходит   не   более 10%

информации. Это  убедительно свидетельствует о  существующих неиспользованных резервах    в   организации    коммуникаций,   возможностях их качественного   улучшения.

Успех    коммуникационных    процессов    органически    связан    с

нормами     этического    поведения,    как    со   стороны    получателя,

так    и  со    стороны    отправителя     информации.

Также   особую    роль     в     эффективности    коммуникаций    играет

построение    сообщений.      Необходимо    соблюдать    при      построении

сообщения     такую     последовательность:   от    внимания   к   интересу,

от интереса    к    основным    положениям,    от     них   -   к возражениям    и вопросам,    далее    к    заключению    и    призыву    к действию.

Чтобы      избежать     ситуации     быть     непонятым    собеседником,

следует     стремиться   к   простоте  сообщения,  использовать  словарный

состав         повседневной       речи        даже       при        общении

с    образованным    и    проницательным      человеком.     Одновременно

надо     учитывать,     что     доверие     к     себе     можно подорвать,     если привести      только      один      ложный      или искаженный      факт      из 100,     хотя      99      могут соответствовать      действительности.

Российские        менеджеры        выделяют        десять     заповедей

эффективной   коммуникации в организации:

1.       Перед      коммуникацией     четко     определите    идеи, вкладываемые     в      послание.

2.       Проанализируйте   истинную   цель   каждой   коммуникации.

3.       Проанализируйте    всё    физическое    и    человеческое окружение       при   любой   коммуникации.

4.       Проконсультируйтесь     с      другими     при     планировании

коммуникации.

5.       Обратите   самое    пристальное    внимание    на    интонацию    и

основное   содержание  сообщения.

6.       Воспользуйтесь     возможностями,      когда    они представляются,    включить     в     сообщение     нечто     полезное    и ценное    для    его получателя.

7.       Постоянно      держите     в     поле     зрения     то,     как

срабатывает коммуникация.

8.       Устанавливайте      коммуникацию      не     только      на

сегодня,      но      и  на  завтра.

9.       Добивайтесь,      чтобы      дела      установки      не

противоречили      словам.

10.   Учитесь   умению   слушать   другого.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние  внутриорганизационных коммуникаций   чревато серьезными последствиями, в  частности, психологического  характера и для администрации, и для рядовых работников. Опыт выдающихся менеджеров, практика функционирования     преуспевающих компаний     свидетельствует   о   том,  что   эффективное    управление невозможно   без   отлаженных коммуникаций.     Принятие      решений, инновационная      политика, создание     благоприятного     психологического     климата, стимулирование людей - всё    это      требует   детальной информации.   И     когда   её         нет,     когда      воцаряется информационный      хаос,      организации   грозит крах.                                                                                                                  Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего времени тратят на коммуникации:

- характеристик  внешней среды организации (ее  динамичности, сложности, неопределенности);                                                                                                               - задач, решаемых организацией;                                                                                                - основных характеристик организации - масштабов, структуры, сферы деятельности, характера производимой продукции (услуг), степени диверсификации, позиции в отрасли.

Средства коммуникации включают технические средства связи (телефон, телефакс, телекс, почту, электронную почту), а также служебные записки, отчеты, справочные и рекламные материалы.                                                   
 
 
 

      

    5. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ

        1.Механические организационные структуры управления:

1.1.Линейная организационная структура управления - это наиболее распространенный тип иерархической структуры. 

Рис.3 Линейная организационная структура управления предприятия 

     Преимущества  линейной структуры управления: четкая система взаимных связей функций и подразделений; четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; ясно выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; простота организационных форм и четкость взаимосвязей; минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.

     

     Недостатки  линейной структуры управления: отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;  в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими; тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

     1.2. Функциональная структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам .Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу Высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.  

     Функциональную  структуру управления используют при  большом количестве специализированных работ в организации. Предусматривает  группирование специалистов и подразделений, выполняющих отдельные функции  управления. При этом выполнение указаний функциональных органов в пределах их компетенции обязательно для  производственных подразделений.   

Рис.4 Функциональная организационная структура компании

     Функциональная  структура управления нацелена на постоянно  повторяющиеся задачи, не требующие  оперативного принятия решений. Оптимальна в фирмах, выпускающих ограниченную номенклатуру продукции и действующих в стабильных условиях.