Коммуникационные процессы

Невербальные (несловесные) коммуникации - это коммуникации через мимику, жесты, выражение глаз и т.д., свидетельствующие об отношении собеседников друг к другу и к информации, которой они обмениваются. Ученые установили, что 55% сообщений воспринимаются через выражение лица, позы, жесты; 38% - через интонации голоса и только 7% - через слова. Невербальные сигналы (\"язык тела\") могут многое рассказать о внутреннем состоянии человека. Умелое их использование позволяет понимать людей, вести переговоры, разрешать конфликты выступать перед аудиторией, вызывать доверие и т.п.

Большинство исследователей пришли к выводу, что с помощью слов передается в основном информация, а с помощью жестов - различное отношение к этой информации, а иногда жесты могут даже заменять слова - например \"убийственный взгляд".

Поэтому, если быть внимательным, можно увидеть и научиться понимать язык жестов. Дело в том, что человек, это то же животное, зачастую не задумываются над теми жестами, которые она делает во время разговора и, и может так случиться, что говорит она одно, а его жесты показывают, что он имеет в виду совсем другое. В связи с этим существует такое понятие, как чувственность, интуиция, восприятие - то есть умение распознавать жесты.

Таким образом, невербальные коммуникации - это передача и донесения содержания информации без использования слов как системы кодирования. В практической психологии их рассматривают как язык тела и язык лица. С позиций и менеджмента это понятие значительно шире.5

 

3.Основные виды коммуникаций в организации

 

Коммуникации в организации подразделяются:

на организационные:

· внешние (коммуникации организации с внешней средой);

·внутренние (между подразделениями и уровнями управления);

·горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);

· вертикальные (между уровнями управления);

· по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);

· по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);

межличностные:

· формальные;

· неформальные.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом.

Одной из главных сфер возникновения проблем в организации – неэффективные коммуникации (барьеры коммуникации). Барьеры коммуникации – помехи, препятствующие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом; адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.6

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Информация является технологической основой менеджмента. Менеджер использует информацию в своей деятельности, и в то же время она является продуктом его деятельности в виде управленческих решений и нормативов деятельности.

Коммуникация имеет два аспекта: информационный и личностный. Это необходимо учитывать в ходе обмена информацией, и это учитывается при выделении элементов коммуникации.

Коммуникационный процесс обеспечивает движение информации в ходе осуществления управленческого воздействия и за счет обратной связи превращает его во взаимодействие, что значительно повышает качество управления.

Коммуникативные навыки подразделяются на вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений и параметры речи).

Эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры. Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные.

Объемы информации, циркулирующие в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, а это, в свою очередь, повлекло изменение рабочих мест.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы  речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997.272с.

2. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997.288с.

3. Почепцов Г. Теория и практика  коммуникации. – М.: Центр, 1998.268с.

4. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2002.493с.

5. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. – М.: Зевс, 1997.448с.

1 Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997.С.157-159

2 Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2002.С.355-362

3 Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998.С.88-89

4 Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997.С.17

5 Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. – М.: Зевс, 1997.С.327

6 Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997.С.185