Коммуникации

Введение
1. Коммуникации
2. Анализ коммуникационного процесса в организациях
2.1 Межуровневые коммуникации в организациях
2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный
2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой
2.4 Неформальные коммуникации
2.5 Коммуникационный процесс
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача
Обратная связь
Шум
Семантические бартеры
Невербальные преграды
Плохая обратная связь
Неумение слушать
Раздел 3.
Приемы постановки вопросов
Как отвечать на телефонные звонки
Как правильно переадресовывать звонок
Как правильно принять сообщение
Как позвонить по телефону
Как усовершенствовать навыки общения по телефону
Сложные звонки
Как составить деловое письмо