Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное
учреждение
Высшего профессионального
образования
«Нижегородский Государственный
Университет им. Н. И. Лобачевского»
Институт Экономики и Предпринимательства
«Управление Персоналом»
РЕФЕРАТ
По дисциплине:
«Культура речи и деловое общение»
На тему: «Исследование
образа современного Российского предпринимателя»
Выполнила:
студентка 1 курса, группы 717
специальности «Управление
персоналом»
Елохина И.И.
Проверила:
Воронкова А.А.
Нижний Новгород
2014 г.
Содержание.
Введение…………………………………………………………………………2
Глава 1. Теоретические основы
понятия деловое общение………………….4
1.Сущность понятия делового
общения……………………………………….6
2.Сущность понятия имидж……………………………………………………9
3.Сущность понятия
культура речи в деловом общении……………………10
Глава 2. Сравнительный анализ
особенностей делового общения российских
предпринимателей Михаила Прохорова
и Евгения Чичваркина…………12
1.Биография предпринимателей
…………………………………………......12
2.Имидж предпринимателей………………………………………………….
14
3. Особенности культуры речи
предпринимателей………………………. …16
Заключение………………………………………………………………………
19
Литература……………………………………………………………………..20
Введение.
Человек никогда не бывает один.
Общение - источник наших радостей
и огорчений надежд и успехов. Нет
профессии, которая не требовала бы
общения.
В общении обычно преследуют
определенные цели, поэтому нужно различать
стратегию и тактику достижения цели.
Это подводит к стилю делового общения
его принципам и правилам.
Деловое общение - это сложный
многоплановый процесс развития контактов
между людьми в служебной сфере. Его участники
выступают в официальных статусах и ориентированы
на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного
процесса является регламентированность,
т. е. подчинение установленным ограничениям,
которые определяются национальными и
культурными традициями, профессиональными
этическими принципами.
Культура поведения в деловом
общении немыслима без соблюдения правил
вербального (словесного» речевого) этикета,
связанного с формами и манерами речи,
словарным запасом, т.е. со всем стилем
речи, принятым в общении данного круга
деловых людей.
На современном этапе развития
общества первостепенным являются личностные
качества руководителя. Именно личность
руководителя, его имидж способны
принести успех компании.
Проблемой делового общения,
культурой речи, имиджем занимались многие
российские и зарубежные ученые, как Шепель
В.М, Кузин Ф.А, Почецов В.Г, Рябинкина
З.А. и. др.
Цель работы: исследование сущности делового
общения и его составляющих (имидж,
культура общения).
Задачами курсовой
работы являются:
1. Определить понятие
деловое общение.
2. Изучить основные составляющие
делового общения (имидж, деловая
этика, культура речи).
3. Рассмотреть биографию
российских бизнесменов Михаила
Прохорова и Евгения Чичваркина.
5.Оценить имидж, культуру
речи бизнесменов.
Объектом исследования: является
российские бизнесмены Прохоров Михаил
Дмитриевич, генеральный директор ОАО
«Полюс золото» и Чичваркин Евгений
бывший руководитель компании «Евросеть».
Предметом исследования: являются имидж
и особенности культуры речи Михаила
Прохорова и Евгения Чичваркина .
Курсовая работа состоит из
двух глав, введения, заключения и библиографического
списка.
В первой главе нами рассматриваются
теоретические основы понятия делового
общения и основные составляющие делового
общения (культура речи, имидж).
Принципы и методы
создания имиджа делового человека
и культуры делового общения.
Во второй главе рассматриваются
особенности делового общения российских
предпринимателей Михаила Прохорова,
и Евгения Чичваркина.
Глава 1. Теоретические
основы понятия деловое общение.
- Сущность понятия
деловое общение.
Деловое общение - это сложный
многоплановый процесс развития контактов
между людьми в служебной сфере. Его участники
выступают в официальных статусах и ориентированы
на достижение цели, конкретных задач.
Общение как взаимодействие
предполагает, что люди устанавливают
контакт друг с другом для того, чтобы
строить совместную деятельность, сотрудничество.
Общение подразумевает взаимосвязи,
взаимопонимание, взаимопереживание,
взаимовлияние, проявляющиеся в обмене
информацией или без него.
Общение в целом – групповой
процесс, в основе которого лежит обмен
между людьми определенными результатами
их психической деятельности – усвоенной
информацией, мыслями, суждениями, оценками,
чувствами, установками.
Выделяют следующие этапы
общения:
1. Установка контакта (знакомство),
что предполагает понимание другого человека
и свое представление другому человеку;
2. Ориентировка в ситуации
общения, осмысление происходящего, выдержка
паузы для более глубокого понимания и
обдумывания;
3.Обсуждение интересующей проблемы;
4. Решение проблемы;
5. Завершение контакта (выход
из него).
Деловое общение – сложный
процесс развития контактов между людьми
в деловой сфере. Его специфическими особенностями
являются такие параметры:
1.Формальный характер: его участники
выступают в официальных статусах и действуют
строго в рамках своих ролевых установок;
2.Ориентация на достижение
требуемого результата в рамках деятельности
собеседников, партнеров по деловым отношениям;
3. Регламентированность, четкое
подчинение установленным ограничениям,
которые определяются национальными и
культурными традициями, профессиональными
этическими нормами.
Деловые отношения
строятся на партнерских началах,
исходя из взаимных запросов
и потребностей, из интересов
дела.
Цель деловых отношений состоит
в организации совместной деятельности,
как правило, в области решения экономических,
социальных, политических задач. В центре
такого общения находятся интересы дела,
функциональные обязанности партнеров,
достижение согласия по поводу ожидаемого
результата, вклад каждого в получение
этого результата. Контакты, позволяющие
координировать интересы и цели разных
участников социально-экономической деятельности,
составляют предмет деловых отношений.
- Сущность понятия
имидж в деловом общении.
Имидж – это образ человека, который
он создает в глазах других людей. Имидж
можно назвать визитной карточкой личности.
Само понятие «имидж» произошло от английского
слова «image», что в переводе на русский
язык означает «образ», «представление»,
что довольно точно отображает его значение.
Часто имидж не обозначает то, кем человек
является на самом деле, это всего лишь
картинка, создающаяся в восприятии определенной
личности у окружающих его людей. Как правило,
имидж значительно отличается от самого
человека, его настоящих личностных качеств.
В последние годы вопрос формирования
имиджа приобрел большое значение. И это
понятно, ведь то, что каждый человек демонстрирует
и выставляет напоказ, оказывает немалое
влияние на большую часть его окружения.
Именно поэтому правильный подход к формированию
собственного имиджа является залогом
успеха многих мероприятий.
Особенно проблема создания имиджа актуальна
и важна для личностей определенного рода
деятельности, например, бизнесменов,
политиков, звезд шоу-бизнеса, крупных
руководителей, директоров компаний и
др. Чем шире круг людей, с которыми человеку
приходится общаться, тем масштабнее уровень
стоящих перед ним задач и важнее общее
впечатление, которое впоследствии складывается
о нем. Но кем бы ни был человек, имидж важен
для каждого, даже для простого офисного
работника.
В целом, имидж определенной
личности складывается из следующих составляющих:
Внешний имидж человека – это
то, что может рассказать о человеке многое,
а точнее, прическа, макияж, одежда, аксессуары и пр. Внешний вид человека играет
главную роль в формировании имиджа. Помимо
этого, важны и вопросы, касаемые личной гигиены – чистые и ухоженные ногти, свежий запах изо рта, отсутствие перхоти. Очень много о человеке может рассказать его одежда.
Мимический имидж человека
– это то, что полностью отражает чувства
души, сюда входит мимика, улыбка, выражение
лица. Каждый человек должен следить за
тем, как изменяется мимика, передает ли
она соответствующие фразам эмоции (доброжелательность,
печаль, радость, трагизм, презрение).
Кинетический имидж человека
– играет немаловажную роль в формировании
имиджа. К кинетическому имиджу относят
походку, осанку, жесты и движения. К примеру,
люди с шаркающей походкой, шагающие вприпрыжку
или с напущенным видом, могут произвести
довольно-таки неприятное впечатление.
Вербальный имидж человека
– выражается в стиле общения, в голосе
(его диапазоне и тональности), в манере
говорить, в оборотах речи, в словарном
запасе, которым владеет личность. От правильного
слова и самой интонации произношения
зависит сила воздействия на собеседников.
Речь должна быть логичной,
обоснованной, убедительной и способствующей
к размышлению. Также важно умение правильно
представиться, например, если на первое
место ставится имя и отчество, подчеркивается
позиция партнерского типа, привносящее
в общение доброжелательную атмосферу,
если же сначала идет фамилия, то говорящий
подчеркивает свой статус и позицию «сверху».
Ментальный имидж человека
– к нему можно отнести религиозные убеждения,
мировоззрение, этнические установки,
принципы, социальные стереотипы. Сегодня
людей можно разделить на оптимистов и пессимистов, идеалистов и
материалистов, разрушителей и созидателей,
неверующих и ожидающих чуда и т.д.
Фоновый имидж человека – это
сведения, получаемые о человеке из уст
других людей, СМИ и др. Фактически сначала
человек работает на имидж, а потом имидж
на него.
Вещественный имидж человека
– может рассказать о настоящем образе
человека. К вещественному имиджу относят
автомобиль, на котором передвигается
человек, квартира или дом, внутренняя
обстановка и интерьер.
Имидж, создаваемый
человеком, либо позволяет ему развить
и укрепить успех в межличностных отношениях,
либо притормаживает его в развитии. Поэтому
образ не должен быть спонтанным, а скорее
осознанным и продуманным заранее.
- Сущность понятия культуры речи в деловом общении.
Деловой разговор – это понимаемый
в самом широком смысле устный речевой
контакт между людьми, связанными интересами
дела.
Речь – центральный элемент
персонального имиджа, поскольку воспринимается
в совокупности с манерой одеваться. Это
дает основание заключить, что речь как
важнейший компонент личности любого
человека является одним из основных составляющих
делового имиджа современного предпринимателя.
Ведя деловые разговоры
друг с другом, а так же со своими клиентами,
деловые люди проявляют вопиющую безграмотность,
что не позволяет им достичь определенных
результатов.
Индивидуальная манера говорить свидетельствует,
прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих
двух качеств, характеризующих его как
личность.