Использование системы маркетинга в управлении предприятием

      Микросреда  представляет собой факторы, которые  тесно связаны с компанией  и воздействующие на ее способность  обслуживать клиентов. К этим факторам относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители. Макросреда – это главные внешние факторы, влияющие на микросреду в целом: демографические, экономические, экологические, технологические, политические и культурные [6, стр.19].

      «Solena» сотрудничает с постоянными поставщиками. При производстве используются импортные и российские материалы: ламинированное ДСП, ДВП, противоударный PVC пластик, различных расцветок и текстур, полированное стекло с различными вариантами обработки, металлические конструкции и фурнитура, а также лакокрасочная продукция.

      Основными поставщиками ДСП, ДВП являются ООО  ПСК «Стройкомплект» и ООО  «СКС», который также является поставщиком  пластиков. Стекло поставляет фирма  ООО «Стекольная мастерская». Лакокрасочная  продукция поставляется фирмой ООО  «Ремакс». Металлические конструкции и фурнитура закупается у ОАО «Сибтехинвест». Запасные части для ремонта оборудования поставляет ООО «Техснаб».

      Очень важно иметь стабильных поставщиков, поэтому все фирмы являются проверенными и отобранными среди других существующих фирм.

      В Набережных Челнах возросло количество фирм, предлагающих ДСП и фурнитуру для производства мебели. Поэтому в результате конкуренции большинство наших поставщиков предоставляют рассрочку платежа, что является для «Solena» благоприятным фактором. Доставка материалов осуществляется также за счет поставщиков.

      «Solena» осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в ЗАО «Банк Русский Стандарт». Конкуренты и покупатели также являются частью микросреды предприятия. Подробно они будут рассматриваться в следующих разделах.

      Макросреда  имеет большое значение для деятельности фирмы. Рассмотрим влияние различных  факторов макросреды на деятельность фирмы.

      В настоящее время в России сложилась  не совсем благоприятная экономическая  ситуация. Происходит падение платежеспособности потребителей, ужесточаются требования по выдаче потребительских кредитов, а также наблюдается их дороговизна. В связи с этим снижается покупательная способность клиентов, а значит и спрос на товар.

      Внутренний  рынок и деятельность организации  постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти.

      Приход  к власти нового человека влечет за собой изменения. Если будут ужесточены меры к производственным организациям, то это повлечет за собой повышение цен и, как следствие, снижение спроса на продукцию. В целом, влияние политического фактора в данный момент на «Solena» незначительно.

2.5. Маркетинговые исследования потребителей

    Для того чтобы проверить, удовлетворяет  ли предприятие потребности своих  клиентов, понадобятся время и  тщательный анализ, а именно маркетинговые  исследования потребителей. Полученная информация должна помочь провести сегментацию рынка и выбор целевого сегмента, что в свою очередь позволит лучше прогнозировать потребности клиента и пути их удовлетворения.

      Сегментация рынка – разделение определенной совокупности потребителей на отдельные  группы, характеризующиеся набором  определенных признаков. Сегментация по географическому положению позволяет предположить изменения в составе участников рынка из-за роста транспортных тарифов.

      Сведения  о потребителях получены на основе бухгалтерского и управленческого  учета на «Solena» и приведены в таблице 2.1. Для анализа приведем данные по одному виду продукции – шкаф-купе.

      Таблица 2.2 – Исходная информация для сегментации рынка потребителей шкафов-купе 

      В результате проведенных  исследований видно, что наибольшая часть потребителей находятся в г.Наб.Челны, также имеются потребители в г. Нижнекамске , и лишь небольшая доля клиентов проживает в г.Казань 
 

      2.6. Исследование конкурентов

    В г. Набережные Челны функционирует более 30 местных фирм, а также фирмы из соседних регионов, занимающихся производством и продажей мебели.

    Основными конкурентами «Solena» являются следующие фирмы производящие и продающие мебель:

      «АКСИОМА»- производство корпусной  и мягкой мебели;

      «АЛТЫН АЙ ТД»- производство  корпусной мебели и мягкой мебели;

      «ГРАНД ООО» - производство корпусной  мебели;

    «МЕБЕЛЬОН»- производство мягкой и корпусной  мебели;

    «КЛЮЧ БАЗА» - производство корпусной и  мягкой мебели

      «СОВА»  - производство корпусной мебели; и др.

    Можно сказать, что на сегодняшний день Набережночелнинский  мебельный рынок представляет собой пример совершенной конкуренции и даже пересыщен предложением мебели. Не смотря на то, что за последние два года в г.Набережные Челны было открыто более пяти фирм, производящих мебель, открывается все больше и больше магазинов-«перекупщиков», реализующих мебель различных производителей по более завышенным ценам. Но с другой стороны это дает реальный шанс «Solena» завоевать большую долю рынка и выместить часть конкурентов (небольших фирм) с рынка. Конкуренция очень активная. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, предлагаемых дополнительных услугах, месте расположения конкурентов, уровне цен, ассортименте, оригинальности дизайна, соответствие современным веяниям моды, продукции в наличии и т.д. Словом, попытаться повернуть недостатки своих конкурентов в свою сторону. Рассмотрим основных конкурентов «Solena» в таблице 2.3. 
 
 
 
 
 
 

Таблица 2.3 – Действующие на рынке конкуренты

    Как видно из таблицы цены на рассмотренные  виды мебели «Solena» находятся на вполне приемлемом уровне: «МЕБЕЛЬОН» предлагает свою мебель по ценам немного ниже, с мебельной фабрикой  «ГРАНД ООО» и «АЛТЫН АЙ ТД». А у мебельных фабрик «АКСИОМА» и «Solena» цены находятся на примерно одинаковом уровне.

2.7 . Комплекс маркетинга по распределению товара

«Solena» использует нулевой канал сбыты. Он является производителем корпусной мебели и сам же производит реализацию товара через 7 специализированных магазина. Территориально четыре из магазинов расположен возле производственных мощностей, перемещение товара с производственного склада до складских помещений магазина не требует больших денежных и временных затрат. Три других магазина расположены в разных городах. Перемещение товара в данные магазины осуществляется собственным автомобильным транспортом. Плюсами сложившихся каналов сбыта «Solena » является поддержание приемлемых цен в связи с отсутствием других посредников. Наличие сети, в которых товар доступен покупателю в разных частях города так же является плюсом. Прием заказов на индивидуальное изготовление принимаются во всех магазинах.

Доставка  товаров до потребителей осуществляется собственным автомобильным транспортом. В редких случаях, при большом количестве заявок и нежелание покупателей ждать очереди, доставка осуществляется на арендованных машинах, но уже за счет клиента. Удельный вес затрат на доставку в общей структуре себестоимости очень маленьких, так как бесплатная доставка осуществляется в пределах г.Набережные Челны . Доставка товара в близ лежащие районы осуществляется за счет покупателя.

Специфика производства «Solena» такова, что нет необходимости в больших складских помещениях, так как большинство заказов осуществляются по индивидуальным заявкам. В магазинах выставляются в основном образцы мебели, также есть каталоги с разными вариантами дизайна и расцветок. Данные на заказ поступают в производственный цех, где происходит изготовление в течение определенного времени, в дальнейшем готовый заказ доставляется клиенту. Мебель поставляется, как в собранном, так и в разобранном и упакованном виде с учетом пожелания заказчика. Сборка мебели производится квалифицированными специалистами на объектах заказчика. Складские помещения «Solena» используются для хранения видов мебели, пользующихся наибольшим спросом. В этом случае товар доставляется потребитель сразу со склада магазина, либо с основного склада.

Для розничной  торговли важное значение имеет обслуживание покупателей. Необходимо отладить всю цепочку - от принятия заказа до сборки готового изделия. Для этого необходимо иметь квалифицированных сотрудников, что бы ни на одном из этапов не происходило сбоев.

Важным  вопросом является так же определение  емкости рынка. Под емкостью товарного рынка понимается возможный объем реализации товара при данном уровне и соотношения различных цен. Емкость рынка характеризуется размерами спроса населения и величиной товарного предложения. На емкость рынка влияют множество факторов, как общего, так и специфического характера. Экономический рост, повышение заработной платы (в т.ч. в бюджетной сфере), развитие системы кредитования – все это способствует увеличению платежеспособности населения, и, следовательно, увеличивает емкость рынка.

В настоящее время существует широкий ассортимент корпусной мебели: от дорогостоящей до эконом класса. Поэтому покупка мебели на сегодняшний день становится доступно не только населению с высоким достатком, но и для людей со средним доходом. Как уже отмечалось ранее, потребителями данной продукции являются также частные фирмы и организации. В современных конкурентных условиях организациям для повышения своего статуса, престижности и привлечения клиентов, необходимо создание своего индивидуального стиля, требующего соответствующего офисного помещения оборудованного мебелью, которая сочетала бы в себе презентабельный вид и современные тенденции.

Наибольшее  увеличение продаж приходится на весенне-летний период. Это связано с тем, что  большинство людей и организаций  начинают заниматься ремонтом, переобустройством домов и офисов, заканчивают строительство. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение. 

       В данном курсовом проекте был рассмотрена  структура и разработан план маркетинга для фирмы производящей корпусную  мебель «Solena».

       В первом разделе работы были приведены  общие сведения об исследуемом предприятии: его название, организационно правовая форма, место расположения, отраслевая принадлежность и занимаемое в ней место. Проведен анализ товарного ассортимента за два года, в ходе которого выявился рост продаж в 1,27 раза, а так же продукция имеющая наибольший удельный вес в товарном ассортименте: спальни – 28,20%, кухни – 17,29%, шкафы-купе – 17,16%. Также была проведена оценка маркетинговой ориентации предприятия.