Инновационные конфликты: сущность и содержание

      2.2 Структура инновационного конфликта  

      Структуру любого конфликта можно выразить формулой: 

      Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.⁷

       Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон, которое, однако, может долго не осознаваться. Она отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его.

      На  конфликтную ситуацию обычно влияют: объект конфликта, его субъекты (стороны), позиции (мотивировка) сторон, образ  ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.

      Объектом инновационного конфликта является само нововведение, инновация, которая служит причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить. Кроме того, существует опасность, что в процессе конфликтного взаимодействия один объект конфликта может быть подменен другим, что часто происходит неосознанно и усложняет разрешение конфликта.

      Субъекты  (стороны) конфликта — это непосредственные его участники. Некоторые ученые предлагают разделять стороны и участников конфликта, мотивируя это тем, что при развитии в нем могут оказаться случайные люди (участники конфликта), чьи интересы не совпадают с интересами сторон (субъектов) конфликта, но которые оказались в зоне действий последнего. В инновационном конфликте его сторонами чаще всего выступают руководители и подчиненные. Однако нередки случаи и внутригруппового инновационного конфликта, когда стремление к нововведениям одного из учредителей не поддерживается остальными.

      Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон инновационного конфликта определяют позиции субъектов — внутренние и внешние.⁸ Первые представляют собой открыто предъявляемые требования к оппоненту по поводу предстоящих инноваций. Вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт, отношение участника конфликта к вопросу о необходимости внедрения инноваций. Внутренняя позиция может не совпадать с внешней. Кроме того, она может быть неосознаваемой и самим субъектом. Для конструктивного разрешения конфликта необходимо правильно осмыслить свою внутреннюю позицию.

      На  конфликтную ситуацию большое влияние оказывает образ ситуации оппонента, его видение сложившихся условий, его мнение о нововведении, которое стало причиной конфликта. Часто образы ситуаций обеих сторон бывают прямо противоположны, а для разрешения конфликта важно уметь посмотреть на проблему глазами оппонента.

      В структуру инновационного конфликта  включают также ранги оппонентов. Оппонент первого ранга — это индивид, который выступает в конфликте от своего имени и отстаивает собственные интересы и цели. Оппонент второго ранга — индивид (или группа), который выступает от имени группы и преследует ее цели. Оппонентом третьего ранга является индивид (или структура), выступающий от имени структуры, которая состоит из взаимодействующих простых групп. Ранги могут продолжаться и далее. Выделяют также оппонента нулевого ранга. Это человек, который находится в споре с самим собой и только вырабатывает свою позицию, свое решение.  

      2.3 Динамика инновационного конфликта 

      Процессы  инновационной деятельности имеют  сложный, противоречивый характер, в них часто возникают различного рода нарушения (разрывы), выступающие для субъекта в качестве проблем, которые требуют решения. Воздействия на эти процессы вызывают неоднозначные, порой необъяснимые и неожиданные реакции. В результате разрывов возникают процессы или деятельности особого типа – нестабильные, кратковременные, индуцированные этими разрывами и попытками их устранить.⁹ Такие ситуационные системы деятельности представляют собой относительную целостность лишь с точки зрения данных разрывов и воздействия на них и лишь на период их осуществления. Однако они обладают большой сопротивляемостью при попытках их ликвидировать и высокой динамичностью развития. Чаще всего ситуационные системы деятельности не устраняют возникающих разрывов, компенсируя их лишь частично. Они-то и могут оказывать сопротивление, либо содействовать регулирующими развивающим воздействиям на организацию. Их отличительные особенности заключаются в привязанности к данной ситуации, в единстве и единообразии направленности разрозненных, в предельном случае не координируемых человеческих действий, относительно самостоятельных на некотором промежутке времени.¹⁰ Критической зоной развития этих процессов, когда происходит резкая смена межиндивидуальных и межгрупповых связей и отношений, сопровождающаяся возрастанием психологической напряженности и конфликтности, могут выступать периоды, связанные с осуществлением инноваций.

      Все поведение человека упрощенно можно  представить как ряд элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушением равновесия в связи с появлением потребности и значимой для индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели. Любое вмешательство (или обстоятельство), создающее преграду, перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется блокадой.

      В случае появления блокады от индивида или социальной группы требуется  переоценка ситуации, принятие решения  в условиях неопределенности, постановка новых целей и принятие нового плана действий.

      В такой ситуации каждый человек пытается избежать блокады, ищет обходные пути, новые эффективные действия, а также причины блокады. Встреча с непреодолимым затруднением в удовлетворении потребности может быть отнесена к фрустрации, которая обычно связана с напряжением, неудовольствием, переходящим в раздражение и злость.

      Реакция на фрустрацию может развиваться  по двум направлениям - это может  быть или отступление, или агрессия.

      Отступление - это избежание фрустрации путем  кратковременного или долговременного  отказа от удовлетворения определенной потребности. Отступление может быть двух видов: 1) сдерживание - состояние, при котором индивид отказывается от удовлетворения какой-либо потребности из страха; 2) подавление - уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии.

      Агрессия  может быть направлена на другого  человека или группу людей, если они  являются причиной фрустрации. Агрессия при этом носит социальный характер и сопровождается состояниями гнева, враждебности, ненависти. Агрессивные социальные действия вызывают ответную агрессивную реакцию и с этого момента начинается социальный конфликт.

      Таким образом, для возникновения инновационного конфликта необходимо, во-первых, чтобы  причиной фрустрации было поведение других людей; во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возникла ответная реакция.

      Началом инновационного конфликта выступает  инцидент, т.е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности. Однако нельзя приравнивать осознание конфликтной ситуации к инциденту, так как оно не является инцидентом, но инцидент из нее вытекает. В отношении инновационного конфликта инцидентом выступает противоречивые действия сторон конфликта по поводу внедрения инновации в ту сферу жизни, которая каким-либо орбазом касается этих сторон и затрагивает их интересы.

      Таким образом, конфликт представляет собой  следствие накладывания инцидента на конфликтную ситуацию.

      Развиваясь  по определенным закономерностям, инновационный  конфликт имеет свою динамику, в  которой выделяют четыре основных стадии.¹¹

      1. Возникновение объективной конфликтной ситуации (появление вопроса о необходимости внедрения инновации). Эта ситуация — так называемая стадия потенциального конфликта — не сразу воспринимается людьми адекватно.

      2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осознание конфликта (все участники конфликта воспринимают ситуацию как трудноразрешимую). В это время происходит осознание противоречий по поводу нововведений. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но и субъективными, т.е. мнимыми, реально не присутствующими. Поэтому конфликт может быть понят по-разному:

      • адекватно понятый конфликт, когда стороны правильно понимают существующую объективную конфликтную ситуацию;

      • неадекватно понятый конфликт, когда стороны воспринимают существующую объективную конфликтную ситуацию как таковую, но с какими-либо отклонениями;

      • не понятый конфликт, т.е. объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается как таковая;

      • ложный конфликт (здесь объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).

      3. Конфликтные действия или переход к конфликтному поведению. На этом этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны (с консервативной стороны – блокирование и недопущение возможности внедрения инновации под любым предлогом, с новаторской стороны – наоборот, лоббирование новаторских интересов, продвижение инновационных стремлений в жизнь), ее стремлений, целей, намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется стремлением участников унизить друг друга, конструктивный же — конфликтными действиями, не выходящими за рамки делового контакта, а также поиском возможных путей выхода из конфликта.

      Это наиболее острая, динамичная стадия, которая  вся наполнена конфликтным содержанием: конфликт обостряется эмоциональным фоном, т.е. чувствами, которые в свою очередь подталкивают людей к конфликтным действиям, — обратное действие. Так возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление противоборства зачастую изменяет конфликтную ситуацию, возникшую с самого начала. Оно привносит в нее новые стимулы для последующих действий.

      Цепная  реакция, возникающая под воздействием эмоционального и когнитивного факторов, приводит к эскалации конфликта  и превращает его в затяжное столкновение. В этом и состоит негативный аспект цепной реакции; позитивный же заключается в том, что в этой цепной реакции появляются тенденции противоположного характера, т.е. его разрешения: конфликтные действия полностью разъясняют истинное положение дел, реальные отношения между сторонами конфликта (оппонентами) и, таким образом, выполняют познавательную функцию.

      При вступлении в инновационный конфликт каждая из сторон имеет гипотезу об интересах оппонента, причинах его  вступления в конфликт, его определенного  отношения к инновациям. Затем  в ходе самого конфликта эти интересы и причины проясняются окончательно, становятся очевидными силы противника и возможные последствия конфликта. В этой фазе когнитивная функция отрезвляет противника, ставит под сомнение правомерность конфликта; и тогда проявляются предпосылки для его разрешения.

      4. Разрешение конфликта. Оно возможно  за счет изменения объективной  конфликтной ситуации или за  счет трансформации образов этой  конфликтной ситуации, имеющихся  у оппонентов. Разрешение конфликта  может быть частичным (исключение  конфликтных действий, однако побуждение к конфликту все же остается) и полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений). 

      2.4 Способы разрешения инновационных конфликтов 

      Любой конфликт когда-нибудь завершается. Завершение конфликта — это окончание конфликта независимо от причин, по которым он возник.

      Завершение  конфликта может происходить  несколькими путями, среди которых  обычно выделяют следующие:

      1) полное прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон на какой-либо основе;

      2) прекращение конфликта вследствие победы одной из сторон;

      3) ослабление конфликта почти до  полного примирения на основе  взаимных уступок или уступок  одной из сторон;

      4) трансформация конфликта путем  перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый, или перерастания в перманентную конфликтную ситуацию;

      5) постепенное затухание конфликта  на основе самопроизвольного  течения;