Информационное обеспечения управлением предприятием

    Информационная  технология -  процесс,  использующий  совокупность средств и методов сбора,  обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации  нового  качества (информационного продукта)[7, с.72]. Современный этап развития информационной технологии характеризуется внедрением персональных компьютеров и применением телекоммуникационных  средств связи.

    Основные  черты современных ИТ:

    − компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам;

    − хранение больших объёмов информации на машинных носителях;

    − передача информации на значительные расстояния в ограниченное время [9, с. 87].

    ХХI век знаменуется вступлением  человеческой цивилизации в новую  – информационную – эпоху своего развития, которая характеризуется  развертыванием новейшей информационно-коммуникационной революции, быстрым распространением информационных технологий, глобализацией  общественных процессов. Современная  информационно-коммуникационная революция  и стремительное развитие Интернет во многом определяют особенности информационной эпохи и требуют принятия более  оперативных и эффективных управленческих решений.

    Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка. Всего несколько  ключевых компонентов − микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ (автоматизированные рабочие места), датчики, программируемые контроллеры – превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим развитие фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию.             При развитии информационной технологии проявляются пять современных взаимосвязанных и усиливающих друг друга, доминирующих информационных тенденций: 

    1. усложнение информационных продуктов (услуг);

    2. обеспечение совместимости;

    3. ликвидация промежуточных звеньев;

    4. глобализация;

    5. конвергенция [12, с. 62].

    1. Усложнение информационных продуктов

    В информационной технологии можно выделить  две части:

    - способность генерировать по запросу информационный продукт;

    - средства доставки этого информационного продукта в удобное время и в удобной для пользователя форме.

    Сам информационный продукт выступает  в виде специфической услуги, когда  некоторое информационное содержание предоставляется в пользование  потребителю. Информационный продукт - это в общем виде «послание» и носитель информации (экран компьютера, бумага, магнитная лента, магнитный  диск, оптический диск и т. д.).

    Ценность  сообщений - информации и знаний - состоит  в том, что с их помощью вскрываются  новые, практически бесконечные  возможности, таящиеся в процессах, протекающих в природе и обществе. Накопленный информационный ресурс общества - ключ к его эффективной экономической активности [12, с. 63].

    2. Обеспечение совместимости

    Ведущей технологической проблемой для  поставщиков и потребителей информации является обеспечение совместимости - возможности свободного обмена различной информацией. Усилия по стандартизации программных, аппаратных и информационных компонентов обеспечивают унификацию внешних форм, но не их содержание. Благодаря этому можно изменять конфигурации программно-технических средств и обеспечивать передачу и хранение разнообразной информации. На Уровне Международной организации по стандартизации разработана система стандартов «Связь открытых систем». Она позволяет координировать разработку протоколов взаимодействия и стандартных интерфейсов аппаратных средств [14, с. 113].

    Решение этой проблемы требует полного соответствия и взаимной сопряженности компонентов  телефонии, обработки данных, средств  ввода-вывода информации, передачи данных, хранения и преобразования, аудио- и  видеоинформации. Совместимость и  взаимодействие начинаются и заканчиваются  человеческими видами информации - речь, данные, изображения в статике  и динамике, черно-белые и цветные - и тремя человеческими чувствами  их восприятия - слух, осязание и зрение.

    3. Ликвидация промежуточных звеньев

    Разработка  новых методов, которые обеспечивают преобразование в формы, удобные  и доступные для немедленного использования потребителем, обусловливает  тенденцию ликвидации промежуточных  звеньев. Например, ранее из телефонных систем были исключены телефонисты («соединители»), затем за счет пользователя кредитных телефонных карт - те, кто  собирает деньги.

    На  предприятиях изменяются технология и  число работающих: исчезают чертежи  на бумаге и все, связанное с бумажной технологией. После окончания разработки проекта электронная документация передается по проводам (или по иным линиям связи) на производство и в  идеале может прямо поступить  на производственные кибернетические  роботы. В этом случае производство начинается без длительной его подготовки [12, с.65].

    4. Глобализация

    По  мере развития средств информатики  рабочим местом (офисом) делового человека становится и борт самолета, и палуба теплохода, и салон автомашины. Предприниматель  носит с собой мобильный телефон, пейджер, карманный программируемый  цифровой помощник, персональный компьютер. С помощью встроенных в эти  и другие устройства средств связи  предприниматель может легко  включиться в планетарную информационную систему в любом месте Земли.

    Круглосуточное  подключение предпринимателя к  информации о состоянии интересных ему рынков коренным образом меняет условия проведения деловых операций. Информация легко передается через границы регионов и государств [12, с.67].

    5. Конвергенция

    Фактически  элементы конвергенции в информационных системах рационализируют номенклатуру средств информатики и добавляют им потребительскую стоимость. Взаимоусиление информационных функций в одном устройстве снижает стоимость изделий, стимулирует их спрос, ведет к расширению использования информационных технологий.

    Конвергенция  интегральных рыночных услуг, развитие средств их теледоставки, повышает возможность создания сложных интегрированных  информационных продуктов, доступ потребителей к которым осуществляется посредством  взаимодействующих информационных систем, а также способствует ликвидации промежуточных звеньев при работе предпринимателей на международном  рынке.

    Итак, данные тенденции оказывают наиболее сильное влияние на развитие современных  информационных технологий. 
 
 
 

    3.2. Проблемы информационного  обеспечения турфирмы  и пути их решения 

    В деятельности туристических фирм передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального ее функционирования. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на внедрение новейших информационных (в частности компьютерных) технологий. Большинство из них все еще не могут отказаться от бумажной технологии организации работы, что существенно увеличивает время выполнения работы, и, следовательно, снижает ее эффективность.

    Использование локальной сети позволяет обмениваться сообщениями между сотрудниками организации в виде электронной  почты. Это как раз примерно в  два раза сокращает количество служебных  записок из года в год. Возрастает деловая активность организации, выручка  от реализации и соответственно растут потоки входящих и исходящих документов. Причём в последнее время потоки исходящих сообщений резко сокращаются  за счёт использование глобальной сети Интернет [4, с.155].

    Пользование банками данных, введенными в персональный компьютер, резко ускоряет процесс  получения информации из круга источников первичной информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода исследований для решения современных проблем.

    Создание  пакетов прикладных программ получила в современных условиях существенное развитие. Разработкой программ стали заниматься и специализированные небольшие фирмы. Одни из них ориентированы на разработку программ для персональных компьютеров, выпускаемых одной фирмой, другие − на разработку прикладного программного обеспечения для разных видов персональных компьютеров.

    Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств  обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.

    Создание  комплексной автоматизированной системы  включает последовательные этапы:

    - автоматизация процессов сбора,  хранения и выдачи данных;

    - использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств;

    - интеграция обособленных процессов  обработки информации в единую  внутрифирменную систему;

    - объединение технических средств  цифровой и текстовой информации  посредством электронной почты;

    - использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации [7, с.68].

    Совершенно  очевидным стал тот факт, что сегодня  при работе с информацией не обойтись без использования новейших информационных технологий:

    - систем в архитектуре клиент-сервер;

    - систем сканирования и распознавания  текста;

    - систем управления базами данных;

    - систем поиска документов;

    - Internet. 

    3.3.Методы  повышения эффективности  информационного  обеспечения турфирмы

    Несмотря  на то, что многие туристические  агентства все еще скептически  относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те туристические агентства, которые  подключились к интернет, уже оценили  ее информационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации − от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений зарубежных туроператоров. Причем любой по объему − от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет доступна пользователям − агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю [6, с.122].

    Из  года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать  места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное  время, не выходя из офиса. Раньше на это  затрачивалось гораздо больше времени  и денег [11,с. 34].

    Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок [13, с.115].

    В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых, подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.