Имидж организации

  В результате разработки рекламной кампании определены следующие базовые оценочные  критерии имиджа:

-   Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу.

     - Надежность: фирма работает стабильно; требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются.

      -   Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента; система не выходит из строя при непривычных запросах.

      -  Доступность: как физическая, так и психологическая – контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным.

      -  Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним.

      -   Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы.

      -    Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам.

     -  Безопасность: клиенты защищены от риска – физического, финансового, морального.

    - Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.

   - Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т.д.

  Формирование  имиджа туристского предприятия  посредством рекламной кампании состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирм. 

                                        Приложение 

                       Рис.1. Модель имиджа организации. 

                Рис.2. Механизм формирования имиджа. 
 
 

Рис.5. Офис  «Дедди» на южном вокзале 
 
 

                           Рис. 6 .Офис «Дедди» на проспекте Мира 
 

        Рис. 7. Работа с клиентами туристической фирмы «Дедди» 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 8. Автобусы туристской фирмы «Дедди»

Литература

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др. – Новосибирск, М., 2006 – 152 с.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 2007 № 1 – 94 с.
3. Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2006 - 640 с.
4. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 416с. – (Серия "Зарубежный учебник").
5. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2008, №4 – 82 с.
6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. – РЕФЛ – БУК, К.:
7. ВАКЛЕР, 2008 – 528 с.
8. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.
9. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2006 – 168 с.
10. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. – 4-е изд., дополненное. – М: Азбуковник, 2005 – 944 с.
11. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – 2-е изд. – М.: Дело, 2006 – 240с.
12. Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.
13. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2007 – 223с.
14. Почепцов Г.Г. Имиджеология. – М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2007 – 704 с.
15. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, №1 – 160 с.
16. Харитонова Е.В. "Имидж организации – миссия выполнима" // Со-Общение. 2007, № 11 – 88 с.
17. Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002 – 249 с
18. http: // www. iteam. ru/publications/marketing/section_49/article_2124
19. http: // www. treningoff. ru/text/121/28/
20. http: // www. hr-portal. ru/pages/okk/kktk. php
21. http: // kdm. vdnh. ru
22. http: // slovari. yandex. ru/dict/sociology/article/soc/soc-1000.
23. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература.   2008г.
24. Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)