Имидж организации

1)подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании 2)постоянная связь (в т.ч. обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.,

3)реклама технологий компании в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.),

4)начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании;

5) активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,

6)начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д.

    Третий этап: "золотой век" компании.

Расширение  социальной рекламы. Положительный  и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу. 
 
 

Внутренний  имидж компании связан с:

    1)стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуетсяв различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.,

    2)открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику (далеко не все, что популярно в Москве, будет адекватно воспринято на периферии),

    3)созданием пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений), как вписывающихся в общий стиль компании (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций. Выглядеть это может следующим образом: «Это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые, а залог успеха - наше долгое и успешное существование на отечественном/зарубежном/региональном рынке». Выбор пути определяется предварительными исследованиями принципов рынка, менталитета потенциального клиента, особенностей региона)

- в новаторских направлениях второго пути разработка имиджа идет по всем тем шагам, которые были обозначены выше (в данном случае, создание новаторского направления следует рассматривать, как открытие новой компании),

- постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами.

Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:

-уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя",

-начало рекламной кампании инновационных проектов компании,

-активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании,

-расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка в качестве "отца-благодетеля" какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы. Народ считает компанию неотъемлемой частью собственной духовной жизни. Если удастся - хорошо бы сделать принцип неучастия в политике доброй старой традицией компании. В то же время, ясно, что переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с властными структурами (явными или тайными).

      Четвертый этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.  
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Практическая часть

2.1 Изучение  формирования имиджа через сотрудничество с партнерами (Туристическая фирма «Дедди»).

      Информация о туристской фирме, как о любой фирме начинается с наименования и логотипа, зная это, дальновидные учредители стараются сделать фирменное название привлекательным и по возможности отличающимся от уже известных. Наименование часто дополняется художественно выполненным рисунком – логотипом. Если имя человека, как принято считать, может определить его судьбу, то удачный товарный знак туристской фирмы стопроцентно способствует успешному бизнесу. Это напрямую можно отнести к калининградской туристской фирме «Дедди», которая работает на рынке туристских услуг с 1996 г.

   «Дедди»  является одной из  самых известных  и уважаемых фирм на калининградском туристском рынке. Разработкой логотипа занимается директор туристской фирмы г-н Чесноков, и примерно спустя год работы фирмы был зарегистрирован и товарный знак «Дедди», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов. Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание – многие партнеры «Дедди» тогда по достоинству оценили выбранный фирмой логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений. (рис.3-  4) 

   Рис. 3.Рекламное объявление в журнале                                       Рис.4рекламное объявление в газете

        

 Фирма прошла через все необходимые регистрационные процедуры и закрепила свои права на перспективный бренд.

С английского  название фирмы «Daddy» переводится как «папочка» - глава семьи. Фирма – это одна большая семья, а г-н Чесноков – глава семьи, старшее, руководящее звено. В фирме работает более 20 сотрудников, среди них 6 менеджеров, 12 водителей, заместитель директора и сам директор. В целом коллектив дружный, без склок и интриг. Отношения в фирме строятся на двух «китах» - доверии и ответственности.

         В настоящее время в Калининграде открыто два офиса фирмы.

Первый –  на проспекте Мира, где издалека можно увидеть уличную вывеску фирмы и единственную в городе красиво оформленную витрину.

 (см приложение рис 5. )Второй – на Южном вокзале, расположенном в деловом центре города. (см приложение рис. 6)

  Укреплению корпоративного духа способствуют традиционные выездные семинары в Германию, Польшу и Москву. В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации. В фирме все делается для того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой.

  Фирма предлагает туры в любую страну мира. Специализируется на автобусных турах по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия). В личной беседе с менеджером туристской фирмы «Дедди» Романом Михолапом было отмечено: «… самым важным для создания постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если клиенту понравится первая поездка, он вернется к нам, важно быть готовыми к тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече мы стараемся рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального клиента и ненавязчиво подкрепить имидж «Дедди» как надежной фирмы. На сегодняшний день у нас имеется 30 экскурсионных программ, и мы знаем, что все они будут востребованы. 

                Направления деятельности туристической фирмы

    

 Ведь  если клиент съездил с нами  в Чехию и остался доволен;  на будущий год он обязательно  захочет посмотреть что-то еще.  При разработке новых маршрутов  мы идем навстречу пожеланиям клиентов. (см приложение рис. 5)

       В турах-новинках, как правило, принимают  участие до 60% наших постоянных клиентов. Мы даем им скидки не менее 5% и возможность забронировать первые места в автобусе (это наша дополнительная услуга).

 В  арсенале фирмы имеется 8 микроавтобусов и 2 больших автобуса. Из-за длительных переездов на автобусе очень важно обеспечить путешественникам максимум бытовых удобств. Мы использует комфортабельные автобусы с туалетом, кондиционером, видео и музыкальной техникой, предлагаем на маршруте бесплатный кофе и чай

(см приложение рис. 6).

 Для удобства клиентов мы  предварительно раздаем клиентам  наши каталоги с практической  информацией по каждой стране  и фирменные путеводители с  картами, где гид обозначает  место встречи для группы. Это очень важно для наших туров с мобильным передвижением по маршруту».

  Туристская  фирма «Дедди» участвует в  каждой туристской выставке («Янтур») в Калининграде, которая проводится с октября 1998 года в выставочном комплексе «БалтикЭкспо». Каждый год «Дедди» проводит презентацию нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из других городов, стран, регионов, с целью заключения договоров и контрактов, передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После окончания выставки как правило проходит много времени, прежде чем люди придут в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают. 
 

Туристская  фирма «Дедди» активно проводит рекламную кампанию по повышению  рейтинга на туристском рынке.

Каналы  рекламных обращений:

• газеты, журналы, каталоги («Калининградская, правда», «Мой город»,      «Страна Калининград», «Желтые страницы», «Янтур»);
• телевидение (49 канал «Премьер»);
• радио («Балтик +», «Радио Бас»);
• рекламная растяжка (пересечение Ленинского проспекта и ул.       Багратиона);
• Интернет (auto daddy.ru; daddy tour.ru; http://travel root.ru/3153.htm );
• наружная реклама на часах (Южный вокзал).

  В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы  «Дедди» по формированию позитивного  имиджа на  рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на калининградском рынке. Членство РАТА; квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских и международных туристских выставках и ярмарках; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы – все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      В данной работе мною были рассмотрены теоретические аспекты , связанные с имиджем организации .

По результатам  работы можно сделать следующие  выводы:

Имидж организации - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы — это то, как она выглядит в глазах людей, или — что одно и тоже — каково о ней мнение людей.

     Сам же процесс формулирования и формирования имиджа в свою очередь способствует выработке всей философии организации.

Имидж организации формируется не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Создание положительного имиджа и высокий репутации организации обычно происходит в процессе длительной и сложной кампании. Приступая к ней, следует найти их словесное выражение, дать формулировку, определение, которые затем будут подкрепляться средствами паблик рилейшнз.

В создании имиджа туристской фирмы свою роль играет офис – его местонахождения, интерьер, оборудования.

  Уважение  и признание получает та фирма, которая  сотрудничает с известными и солидными партнерами на туристских выставках и ярмарках. В России проводятся более 20 ежегодных туристских мероприятий. Отличительная черта этих мероприятий – ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участие в выставках является одним из видов продвижения туристского продукта.