Имидж менеджера

      Имидж руководителя и имиджа предприятия  – две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Оценка  влияния имиджа руководителя

на производительность предприятия 

2.1 Общая  характеристика имиджа руководителя 

      Для анализа имиджа менеджера компании рассмотрим имидж заместителя генерального директора ООО «Омские кабельные сети» Круглова Николая Викторовича. Анализ выполнялся исходя из составляющих имидж руководителя аспектах, обозначенных в теоретической части работы.

      Круглов Николай Викторович, 1973 года рождения. Имеет высшее экономическое образование, 6 лет стажа на руководящих должностях. В ООО «Омские кабельные сети» работает с 2007 года в должности заместителя генерального директора. Ведет вопросы координации и контроля работы коммерческой и технической служб.

      Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

      Круглов Николай Викторович, мужчина, 37 лет, среднего роста, атлетического телосложения, уверенно держится, с хорошо поставленной правильной речью, но в беседах с сотрудниками может употреблять в речи слова-«паразиты», решения принимает не оперативно, не контролирует процесс реализации выданных подчиненным задач, в обсуждении производственных проблем может «на ходу» менять точку зрения, в кризисных ситуациях проявляет признаки нервозности лицевой мимикой, способен «выйти из себя».

      Социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами.

      Круглов Н.В. родился в семье интеллигентов, получил хорошее образование. Он относит себя к кругу обеспеченных людей, «на публике» играет роль успешного руководителя, «в офисе» постоянно нуждается в советах высшего руководства. Взаимодействует только с сотрудниками, занимающими руководящие должности. Участвует в профильных семинарах, в общении с представителями конкурентов тактичен и сдержан. Ведет деловые переговоры с потенциальными партнерами. На встречи в центральный офис Николай Викторович выезжает только совместно с генеральным директором.

      Личная  миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем.

      В настоящее время четко сформулировать личную миссию Николай Викторович не может. Есть ряд целей, которые он планирует достичь (материальное благосостояние, положение в обществе, более высокий статус как руководителя), но в целостную миссию эти задачи не сформированы.

      Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

      Николай Викторович человек семейный, пропагандирующий семейные ценности, но с недовольством  относится к возможности женщин «уйти в декрет». Он уважает «далекие»  успехи других, при этом, часто не замечая личные успехи сотрудников компании. Он ценит людей с образованием, при этом отрицательно относится к сессиям сотрудников, обучающихся на заочных отделениях ВУЗов.

      В целом коллектив воспринимает Круглова Н.В. вполне нейтрально, с перевесом в сторону положительных человеческих качеств, которые проявляются в неформальной обстановке. 
 
 

2.2 Рекомендации  по формированию имиджа руководителя 

      В части изменения социальных характеристик  Николаю Викторовичу стоит более внимательно контролировать свою эмоциональность, бороться с внешними проявлениями стресса. Также стоит более тщательно подходить к процессу выдачи заданий подчиненным, а главное, контролировать ход работы и проверять ее результаты. В противном случае сотрудники перестанут видеть смысл в выполнении поставленных руководителем задач ввиду отсутствия контроля.

      Перед беседами с подчиненными Николаю  Викторовичу следует продумать  каждый вопрос, который будет освещен  на совещании, и выработать вариант решения проблемы и свое отношение к ней, чтобы у сотрудников не возникало непониманий и впечатления, что руководитель «переобувается на ходу», что крайне негативно для имиджа руководителя.

      Необходимо  обратить внимание на речь, т.к. даже при  общении с сотрудниками за рамками  «планерки» менеджер должен производить впечатление образованного интеллектуального человека.

      Налицо  расхождения в модели поведения  руководителя во внутренней и внешней  среде компании. Необходимо корректировать волевые качества, умение принимать  решения, для выработки которого необходима дополнительная стажировка по профилю работы компании.

      Необходима  разработка личной миссии. Возможный  вариант: «К личному успеху через достижения компании».

      Изучив  ценностные ориентации Николая Викторовича, становится очевидным то, что заместитель директора человек противоречивый. Ему необходимо научится более внимательно относиться к сотрудникам, работающим у него в подчинении, уметь видеть и оценивать их успехи. К тому же необходимо выработать единообразное отношение к процессу получения образования, создания семей сотрудниками.

      Если  во внешней среде руководитель безупречен, то в среде внутренней необходимо «плотно» заняться формированием позитивного имиджа.

      Еще одним немаловажным факторов создания «внутреннего» имиджа Круглова Н.В. - необходимость выработки чувства истинного уважения к персоналу. Явным показателем недостаточности его глубины является привычка курить в кабинете при проведении совещаний. Данной привычкой возмущен практически весь «женский» коллектив компании. Николаю Викторовичу следует обратить особое внимание на этот нюанс и отказаться от своей привычки на рабочем месте.

      Существуют  также нехитрые рекомендации по превращению  обычной одежды – в высокостатусную.

      1. Нельзя позволять своему социальному  происхождению влиять на манеру  одеваться.

      2. Не надо чересчур строго следовать  новейшим веяниям моды: высокостатусная  одежда по сути своей слегка  консервативна, хотя, конечно, не  старомодна.

      3. Предпочтительные цвета: оливковый,  серый, чёрный, белый и любые  пастельные. Из рисунков – неяркая клетка или полоска.

      4. Очки – только со светлыми  линзами. 

      5. Авторучки – только дорогие,  хотя бы по виду.

      6. Рукав по запястье.

      7. Брюки – до линии начала каблука

      8. Длина галстука – закрывает  пряжку ремня.

      9. Ремень, ремешок часов, туфли,  портфель – одного цвета.

      10. Цвет носков соответствует цвету  обуви. 

      11. Для лета правила остаются  теми же, только необходимо помнить,  что туфли должны быть светлыми, а не белыми.

      Заместителю генерального директора стоит обратить внимание на предложенные рекомендации, иначе может возникнуть ситуация с выделением в коллективе неформальных лидеров, что значительно затруднит Николаю Викторовичу процесс руководства вверенной ему части производственного процесса. 

2.3 Особенности  национального характера 

и стереотипа поведения менеджеров 

      В настоящие время общепризнанно, что национальный и региональный менталитеты – важнейший фактор, влияющий на формы, функции и структуру  управления. Однако констатации этого  факта еще недостаточно. Между  менеджментом и менталитетом существует более глубокая сущностная взаимосвязь. Управление есть форма выражения ментальности. Таким образом, управление – форма проявления внутренней, глубинной социально-психологической программы, заложенной в человеке. В этом качестве менталитет – всеобщая основа поведенческого менеджмента, его элемент, его существенная сторона. Они находятся в неразрывной объективно обусловленной, постоянно повторяющейся взаимосвязи, которую можно квалифицировать как «закон соответствия менталитета и менеджмента». Эта взаимосвязь национального характера и стереотипа поведения менеджеров ясно прослеживается в поведении менеджеров, таким образом, и в формировании их имиджа.

      Аналитиками управления были разработаны основные прогнозируемые черты российской системы управления, отражающие проявление национального характера в российских менеджерах (приложение 1).

      Используя эти данные, можно выделить некоторые черты стереотипа поведения российских менеджеров в имидже Круглова Н.В.

      Преобладание  авторитарных форм мышления отражается в желании взаимодействовать только с сотрудниками, занимающими руководящие должности, официальные встречи проводит только совместно с генеральным директором.

      Устремленность  к трансцендентному проявляющаяся в мягкости в управлении, попустительстве в отношении работника, отсутствии контроля за выполнением решений.

      Расхлябанность в плане формулирования личной миссии руководителя, слабых волевых качеств, неясности целей.

      Из  вышесказанного можно сделать вывод, что в имидже Круглова Николая Викторовича ярко выражены неэффективные для бизнеса черты русского менталитета. Что подчеркивает актуальность следования рекомендациям данной курсовой работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Существует  определенный набор человеческих качеств, составляющий основу самого менеджера и его имиджа. Эти качества не всегда зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

      Можно выделить следующие составляющие имиджа менеджера организации:

     - персональные характеристики;

     - социальные характеристики;

     - личная миссия руководителя;

     - ценностные ориентации руководителя.

      Каждая  из вышеперечисленных групп характеристик  вносит свой вклад в формирование имиджа менеджера и в различной степени поддается корректировке и формированию. Конечно, персональные характеристики индивидуальны, многие из них практически невозможно изменить. Но, так как общение руководителя с общественностью опосредуется СМИ, многое из нежелательных персональных качеств не попадает в поле зрения общественности.

     В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

     Ряд из них зависит от него самого и  связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его личными характеристиками. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка самого себя перед своими подчинёнными.

     Менеджер  должен осознавать, что если он стремится  к успеху, то не может работать в изоляции, когда контактирует с третьей стороной в сфере бизнеса или сталкивается с обществом в целом. В общем, он должен создать себе такой имидж, который бы его идеально влил в рабочую среду менеджера, без каких- либо разногласий и недопониманий.

     Только  уверенный и спокойный руководитель сможет стать примером для подчиненных.