Характеристика деятельности ИП « Велнесс клуб» и анализ изучения интересов и потребностей работников

В процессе работы иногда бывает достаточно вовремя поощрить своего сотрудника, чтобы вызвать у него ответный интерес к своей работе и заставить его выполнять работу еще с большим энтузиазмом. Например, Д. Карнеги в одном из своих произведений формулирует закон, позволяющий в какой-то степени управлять людьми. Он говорит: «Для того чтобы воздействовать на людей, не оскорбляя при этом их достоинства, нужно, чтобы сами люди были рады сделать то, что от них требуется».

Любой грамотный руководитель должен сделать так, чтобы его сотрудники сами бы стремились к добросовестному и качественному выполнению своих обязанностей.

На самом деле заинтересованность человека определяется самыми различными факторами. Для некоторых людей вполне достаточным основанием для заинтересованности может стать зарубежная командировка или стажировка на новом месте. Таким образом, человек получает возможность, во-первых, увидеть и узнать что-то новое, во-вторых, продемонстрировать свои деловые способности и таланты.

Далеко не все люди работают только ради денег. Многие сами признают, что их устраивает принадлежность к той или иной организации. Такое положение придает им определенный престиж в глазах окружающих, делает их намного более значимыми в своих собственных глазах. Поскольку каждый работник преследует именно свой интерес, то руководитель должен знать, к чему именно стремятся его сотрудники.

И если кажется очевидным, что работники заинтересованы в том, чтобы стать как можно более полезными своему предприятию, это, безусловно, очень хороший знак. Это означает, что коллектив подобран правильно, потому что случайных людей, как правило, не интересует конечный результат общей работы. Их интересы в основном касаются только материального вознаграждения за работу. Они выступают как бы в роли наемной силы, которая выполняет определенную работу исключительно за деньги. Поэтому их можно воспринимать в качестве хороших исполнителей, но на выполнение ответственного и важного задания они зачастую могут быть неспособны. Зато люди, по-настоящему преданные предприятию, могут выполнить любое, самое рискованное или трудное задание, потому что их в значительной степени интересует результат общих усилий.

То, что работник будет трудиться намного эффективнее при совпадении его собственных интересов с интересами организации  – это очевидно. Но если руководитель слишком рьяно начнет претворять эту идею в жизнь, то пострадают интересы предприятия. Это связано с тем, что интересы одного сотрудника могут идти вразрез с интересами другого, и невозможно сделать так, чтобы в полной мере удовлетворить интересы каждого. А если на предприятии будут соблюдаться интересы не всех сотрудников, то это приведет к конфликтной ситуации: другие работники будут требовать обязательного выполнения их условий.

Таким образом, руководитель не должен позволять себе чрезмерной заботы об интересах своих подчиненных, ведь его главная задача – интересы организации. К тому же руководитель не должен быть занят только какой-то одной проблемой, которая со временем становится доминирующей. Мозг руководителя должен быть гибким, способным к перемене своего решения в тех случаях, когда это необходимо.

Только тот человек, который работает с интересом и увлечением, способен работать много и хорошо. Нет ничего хуже человека, работающего по принуждению и не видящего никакой выгоды и пользы для себя в выполнении своих обязанностей. (Генри Уилсон) переформулировать [9].

«22 закона управления людьми» Георгий Огарёв

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП «(WELNESSCLUB) ВЕЛНЕСС КЛАБ» И АНАЛИЗ ИЗУЧЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ И ПОТРЕБНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ

 

2.1 Краткая характеристика  ИП «Велнесс клуб»

 

ИП «Велнесс клуб» является фитнес-клубом, предоставляющим большой выбор фитнес-направлений и программ.

 Адрес: 164514, Россия, Архангельская  область, г.Северодвинск, пр.Морской, 15.

В программы фитнес-клуба входит: фитнес для женщин, мужчин и детей, всё от тренажёрного зала, йоги, бодифлекса и пилатеса до HotIron, функциональных тренировок, сальсы и бачаты, персональные тренировки, составление индивидуальных программ  оздоровления и похудения, фитнес-программа  для людей 50-75 лет,  постановка свадебного танца и танцев друзей на различные праздники и другое. Также имеется услуга психолога.

Режим рабочего дня: Понедельник-пятница с 9.00-22.30, суббота с 10.00-18.00, воскресенье с 11.00-16.00. Расписание занятий представлено в приложении А. (ПРИЛОЖЕНИЕ А)

Цель деятельности клуба заключается в том, чтобы как можно большему числу людей быть здоровыми, красивыми и находиться в хорошем настроении с помощью лучших инструкторов Северодвинска.

Преимущества фитнес-клуба «Велнесс клуб» среди других:

– самый широкий в Северодвинске выбор фитнес — направлений и программ, а также возможность по одному абонементу совмещать занятия в тренажёрном зале и в залах групповых фитнес — программ;

– индивидуальный подход к каждому клиенту, учёт его запроса, комплексное решение задач при работе с группой или индивидуально;

– доступные цены и качественное обслуживание;

– опытные и профессиональные фитнес-инструкторы и психологи: опыт работы специалистов с 2001 года, ежегодное повышение квалификации;

– положительные отзывы клиентов;

– удобное месторасположение клуба: можно добираться и на автобусе, и на автомобиле, есть большая парковка;

– просторные залы, оборудование для которых постоянно обновляется, комфортные раздевалки, душевые;

– возможность выбора системы оплаты: месячные абонементы или клубные карты на полгода и год,  есть гибкая система скидок.

Важным составляющим в деятельности фитнес-клуба – это профессионализм и качественное выполнение работы инструкторов. Так как от этого зависит физическая форма, здоровье и настроение посетителей. Отсюда следует, что количество клиентов и прибыль предприятия зависит от того, насколько  клиентам нравятся фитнес-тренера. Ведь тренажеры в разных фитнес-клубах могут не отличаться друг от друга, а инструктора не везде есть опытные и ответственные.   

 

Фитнес - клуб «Велнесс клуб» ориентирован на жителей города Северодвинска со средним достатком и работает с большим количеством людей. 

Важными организационно-распределительными документами в фитнес-клубе «Велнесс клуб» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

– общие положения;

– порядок приема и увольнения рабочих и служащих;

– основные обязанности администрации;

– рабочее время и его использование;

– поощрения за успехи в работе;

– ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Директор фитнес - клуба «Велнесс клуб» целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой в компании, используя разнообразные методы мотивации работников труда – материальное стимулирование, поощрения за успехи и достижения (объявления благодарностей, выплата премий, занесение на Доску почета), участие в различных мероприятиях (городские спортивно-культурные конкурсы).

Директор предоставляет бесплатные возможности по обучению персонала, посылая инструкторов на фитнес - конвенции и семинары. Таким образом, уровень квалификации работников постоянно повышается. (краткосрочное повышение квалификации Нац.гос.универ.физ.культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта, г.Санкт-Петербург; обучение и сдача экзаменов по теории и практике системы тренировок Hot Iron в г. Москва; повышение квалификации, новый опыт, знания и умения получили инструктора "WELLNESS Club" 6 и 7 сентября 2014 на Обучающем семинаре по ITS; 22 и 23 декабря прошло очередное обучение инструкторов Wellness club^B.E.S.T. FIT^ITS Fitness)

Фитнес-клуб «Велнесс клуб» имеет линейную организационную структуру, у которой есть следующие достоинства:

– определенный тип взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

– оперативность работы в ответ на прямые указания;

– персональная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Но также есть и недостатки:

– высокие требования к руководителю;

– перегрузка менеджеров.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет менеджерами, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.[источник]

Рисунок 2 – Структура управления фитнес – клуба «Велнесс клуб».

В подчинении директора находится управляющий и два администратора.

Управляющий является организатором всей работы внутри фитнес - клуба. Основная задача управляющего заключается в контроле над всеми звеньями в цепочки структурной организации клуба и в выполнении ими служебных обязанностей.

В самом начале рабочего дня управляющий должен проверить техническое состояние залов, коридоров, при этом обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и так далее.

В процессе проверки управляющий принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений управляющий просматривает все записи, предварительно принятые заказы на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Управляющий составляет графики выхода сотрудников на работу, ведет учет их рабочего времени, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала, необходимое наличие прейскуранта.

Неотъемлемой частью успеха фитнес-клуба остаются сами люди: как постоянные и удовлетворенные клиенты, так и сотрудники. Ведь люди приходят к людям.

Сотрудники фитнес-клуба – это специалисты, чья профессиональная деятельность напрямую связана с постоянными контактами с людьми. И именно среди таких специалистов встречается большое количество людей, которые умеют чувствовать других и управлять их эмоциональным состоянием даже при отсутствии специального психологического образования. И чем дольше работает человек в этой сфере, тем быстрее он "считывает" людей и тем успешнее управляет их состоянием.

 

 

 

 

 

 

           2.2 Анализ изучения интересов  и потребностей работников

 

Для анализа изучения интересов и потребностей работников нужна первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов - анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.

Для начала анализа я составила небольшую анкету, позволяющую получить информацию о половом, возрастном, социально-демографическом и профессионально-квалификационном составе работников организации. (ПРИЛОЖЕНИЕ В). Результаты анкетирования представлены в таблице 1.

Таблица 1 –  Результаты анкетирования

Пол	Возраст	Семейное положение, наличие детей	Образование	Переход на другую работу
9 мужчин, 20 женщин	До 25 лет 70%, от 25-30 лет 30%	55% семейные люди, имеющие 1 ребенка 32%, двоих – 23%	Среднее специальное 27%, незаконченное высшее образование 25%, высшее 40%, прочее образование 8%	79% работников организации  в ближайшее время не собираются  покинуть её.

В дополнение к таблице хотелось бы отметить, что те же, кто задумывается о переходе в другой клуб, называют причину – напряженный график работы, так как приходиться работать и в выходные, и в праздники.

В дополнение к таблице хотелось бы отметить, что те же, кто задумывается о переходе в другой клуб, называют причину – напряженный график работы, так как приходиться работать и в выходные, и в праздники.

Я рассмотрела множество методик по мотивационной сфере, среди которых: Диагностика мотивации достижений, Диагностика мотивации избегания неудач, Формирование положительной групповой мотивации, Методика определения силы воли и другие. Для анализа я применила такую методику: Диагностика мотиваторов социально-психологической активности личности. (ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Данная методика помогает определить ведущие потребности-мотиваторы личности. Знание основных потребностей – исходный момент самомотивации, личностного менеджмента. Кроме того, зная ведущие потребности сотрудников и используя соответствующие стимулы, руководитель может повысить субъектно-деятельностную мотивацию.