Гостинница Де Пари

При создании веб-сайта гостиницы были поставлены задачи, которые он должен выполнять  с точки зрения Паблик Рилейшнз : 

1. Информативность.  Веб-сайт должен содержать максимально  исчерпывающую информацию по  тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности. Именно ради информации люди подключаются к сети, тратят свои время и деньги. 

2. Функциональность. Информационная насыщенность веб-системы  предполагает размещение большого  количества текстового материала, как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции. 

3. Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. 

4. Поддержка  и актуализация данных, постоянное  обновление. Еще один немаловажный  фактор - регулярная актуализация  информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. 

5. Использование  интерактивных компонент и обратная  связь с читателями, что позволяет  осуществлять прямой контакт  с партнерами и клиентами, упрощает  процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных и т.д. 

6. Адрес  для web-сайта. Отсутствие у сайта  собственного доменного имени  нередко трактуется посетителями  сервера как нехватка у его  хозяев средств на регистрацию  или как их несерьезный подход к делу. 

Что особенно важно для получения обратной связи, на сайте, в свободном доступе, на странице "Контакты" можно найти  номера телефонов, e-mail адрес отеля  или оставить Ваши пожелания, предложения  и отзывы о гостинице. 

Сайт  также является местом для проведения специальных мероприятий. Специальное мероприятие является неотъемлемой частью деятельности любого PR- отдела. На сайте отеля "де Пари" была запущена ПР акция среди посетителей страницы. Акция проводилась для гостей, забронировавших номера в разделе "on- line бронирование" с 15 по 31 марта.  

По итогам месяца компьютером была сделана  выборка трех гостей, которым были предоставлены сутки бесплатного  проживания в отеле. О проведении акции была размещена информация на сайте отеля, а также была сделана ссылка на сайтах, которые являются партнерами отеля, таких как hotel66, bronirovat.ru. Во время проведения данной акции количество людей, забронировавших номер в отеле через данный раздел увеличилось в полтора раза. 

  

Количество  людей, воспользовавшихся разделом "on- line бронирование"

  

1-15 марта  2010 года 

15-31 марта  2010 года 

Количество  людей 

18 человек 

26 человек 
 

  

Для более  эффективной работы с клиентами  и получения обратной связи рекомендуется  поддержание на должном уровне и  развитие сайта, а также создание в ближайшее время форума. 

В рекомендацию по созданию Интернет сайта также  был включен раздел о включении  в него в дальнейшем иноязычной версии сайта. Рекомендуется сделать хотя бы одну страницу по-английски, содержащую основные сведения и прайс лист отеля "де Пари". Тем самым дать своему учреждению шанс попасть в международные поисковые системы. 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

 Паблик  рилейшнз имеет своей целью  достижение высокой общественной  репутации и лояльности. Чтобы сделать клиента лояльным, то есть приверженным нашему отелю, нам надо прежде всего узнать клиента. То есть его приезд - первый - в отель должен сопровождаться внимательным отношением к нему и его привычкам и запросам, выяснением возможного повторного и последующих приездов (командировки, отдых и т. д.). Данные о каждом клиенте должны формироваться в базе с тем, чтобы в любой момент можно было получить оттуда сведения. 

Рассматривая  технологию повышения лояльности с  помощью ПР- технологий, мы убедились, что невозможно создать и сохранить уровень качества, не учитывая отношение потребителя именно к вашей услуге. 

Что касается деятельности отеля "де Пари", после  изучения используемых ПР-технологий, в качестве вывода можно обозначить острою нехватку отдела по связям с общественностью и как следствие, практически полное отсутствие деятельности в этом направлении. Но и наличие сильных сторон, а также огромных возможностей развития отеля дают ссылку на возможность отеля "де Пари" конкурировать на современном рынке. Повышение лояльности потребителя невозможно без "знания" информации о клиенте, и без использования всевозможных современных технологий продвижения. Для этого необходимо: 

Во-первых, разработка и проведение анкетирования  гостей; 

Во-вторых, создание web- сайта для наилучшего способа получения обратной связи, и повышения информативности потребителя об услугах отеля. 

В-третьих, проведение специального мероприятия  на сайте отеля 

В-четвертых, проведение мониторинга, для создания наиболее комфортного пребывания гостей в городе. 

Все это  является эффективными инструментами  коммуникации и способами повышения  лояльности. 

Обозначенная  в начале дипломной работы гипотеза подтвердилась: 

Если  применять эффективные PR-технологии для отеля "де Пари", это позволит конкурировать на рынке гостиничных услуг Екатеринбурга. Что подтвердилось при анализе возможностей и перспектив развития отеля "де Пари". 

Приложение  

 

Забыть  о проблемах и окунуться в  сказку романтического Парижа поможет  место, где Вам всегда рады. 

Отель "де Пари" предложит Вам радушное гостеприимство, высокий сервис, домашний уют в сочетании с деловой обстановкой. Вас ждут 17 комфортабельных номеров: от стандартных, где есть все необходимое для работы и отдыха, до роскошных, - класса Люкс. 

Мы рады предложить Вам: 

- бесплатное  бронирование номеров; 

- расчетный  час со времени заезда; 

- горячий  завтрак, который включен в  стоимость номера; 

- возможность  почасовой оплаты номера; 

- 5% скидку  для гостей отеля на услуги  нашего развлекательного - комплекса: боулинг и бильярд; 

- бесплатный  интернет Wi-Fi; 

- высокий  уровень сервиса; 

- доступные  цены. 

Главный принцип отеля "де Пари": тепло, радушие, гостеприимство. 

Мы рады каждому гостю! 

  

Прайс- лист на размещение гостей в отеле "де Пари" 

  

Номера  класса: 

"Стандарт  одноместный" - 2500 руб/сутки 

"Полупансион"(завтрак+ужин) - 2700 руб/сутки 

" Стандарт  двухместный" - 2800руб/сутки 

"Полупансион" - 3200 руб/сутки 

"Сту  дия" (полулюкс)- 3200 руб/сутки 

"Полупансион" - 3400 руб/сутки(два человека-3600) 

"Люк  с" - 3500 руб/сутки 

"Полупансион" - 3700 руб/сутки (два человека 3900) 

"Романтический  номер" 4200 руб/сутки 

Свадебный номер "Люкс" 4500 руб/сутки 

Будем рады видеть Вас в нашем отеле!