Первые  же переводы помогли конструкторам  существенно продвинуться в разработках. Ее переводы оказались высокого качества, объем работы значительно превысил тот, который был в группе.

     Руководство конструкторского бюро и руководитель отдела были очень довольны ее работой  и высоко оценили инициативу. Она  стала работать самостоятельно.

     Через два месяца отношение к переводчице со стороны сотрудников резко изменилось. Руководитель отдела не мог понять, что произошло. Он работал в отдельном кабинете, но когда заходил в комнату к переводчицам, видел, что она сидит с заплаканными глазами, а в комнате висит тягостная тишина. Расспросы ничего не давали: она ссылалась на личные обстоятельства, а остальные пожимали плечами. Истинную причину от руководителя скрывали, и он это чувствовал. Тогда он решил поговорить с ней. Выяснилось, что переводчицы сначала не одобряли ее инициатив, а затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по поводу внешности, прически, косметики, одежды. Потом ей несколько раз подсунули неверные переводы идиоматических выражений. А потом стали открыто обвинять ее в карьеризме. Но она работала по-прежнему качественно и много, а руководитель успокаивал ее, что все изменится к лучшему.

     Однако  ситуация развивалась в худшую сторону. К тому же общий объем переводов  в группе стал уменьшаться. Группа начала вести себя демонстративно: на традиционных еженедельных совещаниях все сидели молча и ждали указаний от руководителя. Он стал предъявлять им претензии, потребовал прекратить обструкцию инициатив, но наткнулся на глухое недоброжелательное молчание.

     Тогда он пересадил инициативную переводчицу  в другую комнату. Ее оставили в покое, но объем переводов по-прежнему сокращался, а затем стабилизировался на более низком уровне, чем несколько месяцев назад.

     Руководитель  критиковал группу и ставил в пример инициативу той работницы, которую  они отвергли. Переводчицы отвечали решительным и дружным отпором, апеллируя к существующим нормам перевода.

     – Есть нормативы, мы по ним и работаем.

     Группа  стала неуправляемой.

     Тогда руководитель добился пересмотра премий за перевыполнение норм и за качество переводов. Результат оказался неожиданным: четыре переводчицы подали заявление об уходе. Через некоторое время руководитель остался с одной инициативной переводчицей.

     Эта ситуация раскрывает внутригрупповые  отношения с разных сторон.

     Она показывает, во-первых, что производственные группы формируются на основе общей для всех членов нормы производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы.

     Во-вторых, в таких группах существуют определяющие роли, статусы, у каждого своя культура поведения, свои требования к членам группы, свои санкции по отношению к ним, а особенно к тем, кто выпадает из нее, свои претензии к руководству.

     Группа  вместе с лидером защищает себя от посягательств на сложившиеся межличностные  отношения.

     В-третьих, основным оружием борьбы с руководством становится именно групповая норма производительности, потому что в организационном управлении именно она является самым уязвимым местом.

     Группа  готова пойти на жертвы во имя поддержания  своего статуса, надеясь к тому же добиться и других преимуществ. Если же этого не происходит, группа может пойти на крайние меры: целиком уволится.

     В-четвертых, каждый руководитель группы должен строить  с работниками отношения так, как этого требуют закономерности межличностного делового общения. Однако этого не учел руководитель отдела информации.

     Он  допустил целый ряд ошибок:

1. принял управленческие решения, не считаясь с мнением группы;
2. ответил на вызов инициативной сотрудницы, но проглядел реакцию группы на этот вызов;
3. противопоставлял ее группе и не понял, как и почему деловые отношения переродились в межличностные;
4. отсадил ее в отдельную комнату и получил «формальное» отношение переводчиц к работе: от и до;
5. наконец, окончательно разрушил все отношения, когда добился пересмотра премиальной системы.

     Таким образом, в регуляции эффективности коллективистской деятельности участвуют самые разные системы факторов:

     внегрупповые (физические и социальные)

     внутригрупповые (нормы, межличностные отношения)

     внеличностные (однородность - разнородность по индивидуально-психологическим параметрам)

     внутриличностные (индивидуально-психологические особенности  членов группы, их состояние, исходные мнения, оценки)

     Фактором, связывающим все перечисленные  системы, пронизывающим их, является фактор общественной значимости, совместной деятельности группы людей. Он является стержневым, оптимально сочетающим личностно значимые и общественно ценные ориентации коллектива.

 
 

    Итак,  из выше сказанного можно сделать  вывод:

1. В современных условиях рабочие группы перерастают в команды. Особенно важны и интересны с точки зрения организационного поведения самоуправляемые команды, которые наряду с выполнением задания осуществляют и функции управления.
2. Члены группы играют в организации определенные роли: формальную и неформальную. При этом большинство людей может играть несколько неформальных ролей. Это обусловливает сложность индивидуального поведения.
3. Фактором, связывающим все перечисленные системы, пронизывающим их, является фактор общественной значимости, совместной деятельности группы людей.

     Глава 2. Эффективность трудового коллектива ООО «Мелета»

     2.1. Общие сведения о предприятии

 

    Общество  с ограниченной ответственностью «Мелета»- современное деревообрабатывающее предприятие. ООО «Мелета»  учреждено  в соответствии с Гражданским  Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Предприятие было создано и зарегистрировано 8 июня 2004 года.

    Общество  является дочерним обществом ООО  «Антенор». ООО «Антенор» является основным хозяйственным обществом по отношению к ООО «Мелета» в силу преобладающего участия в его уставном капитале, так и в силу заключенного между Участниками Общества учредительного договора определяющего возможность изменять решения, принимаемые ООО «Мелета».

    Место нахождения общества: Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, 98. Почтовый адрес : 424006, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, 98.

     Основными видами деятельности ООО «Мелета  согласно Устава являются:

     - деревообработка и изготовление изделий из древесины;

     - производство деревянных строительных  конструкций, включая сборные  деревянные строения и столярные  изделия.

    Высшим  органом общества является общее  собрание участников. Общее собрание участников общества может быть очередным  и внеочередным.

    Все участники имеют право присутствовать на общем собрании, принимать участие  в обсуждении  вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет  на общем собрании число голосов, пропорционально его доле в уставном капитале общества.

    Руководство текущей деятельностью ООО «Мелета» осуществляется единоличным исполнительным органом общества – директором, который подотчетен собранию участников общества.

    Аппарат управления предприятия представляет собой систему взаимосвязанных органов и работников управления. На предприятии существуют постоянно-действующие отделы и службы, отвечающие за выполнение определенных функций на производстве. Работники этих подразделений несут ответственность за результаты производственной деятельности. Организационная структура предприятия штабная и представлена на рис. 1. 

       

  

Рис 1. Организационная  структура ООО «Мелета» 

    Отдел бухгалтерии состоит из специалистов – главного бухгалтера и бухгалтеров, занимающихся вопросами оперативного учета и контроля. Стратегию фирмы определяет заместитель директора по коммерции, который занимается изучением проблем по сбыту и разрабатывает рекомендации для руководства предприятия по совершенствованию товарной стратегии на базе изучения рынка, прогнозов в планировании объемов сбыта и управления товародвижением, а также формирования ценовой политики.

    Качество  менеджмента находится на достаточно высоком уровне, обеспечивающим выполнение поставленных задач.

    Коммерческий  отдел в фирме ООО «Мелета» выполняет определенные функции:

     - изучение проблем сбыта и рекомендации  по улучшению товарной стратегии;

     - прогнозирование в планировании  объемов сбыта;

     - управление товародвижением;

     - формирование ценовой политики.

      Внешняя среда ООО «Мелета» включает в себя все условия и факторы, возникающие в окружающем мире, независимо от деятельности предприятия, но оказывающие воздействие на состояние его внутренней среды. Основные факторы внешней среды анализируемого предприятия подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия.

     Наиболее  важным фактором прямого воздействия  на систему предприятия, являются поставщики сырья. Основные поставщики ООО «Мелета» представлены в таблице 3. Структура  объема  поставок сырья  и материалов от поставщиков представлена на рис. 2.

Таблица 3

Основные  поставщики сырья и материалов ООО «Мелета» в 2009 г.

 

Рис. 2 . Структура объема поставок  сырья и материалов от поставщиков ООО «Мелета» в 2009 г. 

     Данные  таблицы 3 и диаграмма на рис. 2 свидетельствуют о том, наибольший объем  поставок  сырья и материалов для ООО «Мелета» осуществляет ООО «РусАгро», поставляющее высокачественный  пиломтериал для  изготовления  дверей, мебели и столярных изделий  (54 %). Наименьший объем поставок  приходится на  компанию «МСМ-Лоск» - 9 %, осуществляющего поставку фурнитуры для межкомнатных дверей.

      Покупатели - центральная фигура на потребительском рынке, на котором предприятие реализует свои товары. Покупателями продукции ООО «Мелета» выступают как юридические, так и физические лица как в Республике Марий Эл, так и за ее пределами. Постоянные покупатели фирмы «Алена» - ООО «Сударушка» (г. Ульяновск), ООО «Светлица» (г. Казань), ООО «Мир дверей» (г. Чебоксары), ООО «Стиль» (г. Чебоксары).

     ООО «Мелета» имеет собственную сбытовую сеть, которая представлена  двумя фирменными магазинами  в двух районах города Йошкар-Олы. Магазины осуществляют оптовую и розничную продажу  изделий собственного производства ООО «Мелета».