Факторы, определяющие стратегию туристической фирмы

 
 

    Для того чтобы успешно функционировать  в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности компания «Ланта-тур» помогла установить связи между сильными и слабыми сторонами, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностями.

    На  основе сравнительного анализа основных конкурентов «Ланта-тур» и SWOT-анализа ее деятельности эксперты выявили наиболее существенные проблемы турфирмы:

• изменение вкусов потребителей;
• падение объема реализации услуг за счет фактора сезонности;
• ужесточение конкуренции;
• нехватка профессиональных кадров.

       На  нынешнем этапе развития для компании актуален не столько выход на новые  рынки, сколько дальнейшее развитие уже существующих. Поэтому стратегия  компании будет направлена на сохранение стабильного конкурентного положения  на рынке за счет совершенствования предлагаемых продуктов.

 

 

2.3. Разработка комплекса  мер по развитию  предприятия

 

    Одним из главных событий для компании в будущем станет запуск собственной сети отелей. В партнерстве с местными компаниями туроператор построит четырехзвездные гостиницы в Ярославле, Сочи, Москве и Подмосковье. Участники рынка называют города перспективными, отмечая в них дефицит гостиничных площадей.

    Компания  "Ланта-тур вояж" намерена инвестировать  в строительство сети четырехзвездных  отелей. Первая гостиница на 130 номеров откроется в Ярославле, затем планируется строительство гостиниц в Москве и Подмосковье, а также в Сочи. Партнерами "Ланты" выступят региональные компании, с которыми туроператор соинвестирует в проект на паритетных началах. 

    Один  гостиничный номер четырехзвездного отеля стоит до $40 тыс. Таким образом, инвестиции в строительство $4-6 млн. Выше оценивает инвестиции в проект президент компании Heliopark (четырехзвездной гостиницы на 130 номеров составят не менее управляет одноименной сетью гостиниц три-четыре звезды) Александр Гусаков. По его оценке, строительство и оснащение четырехзвездного отеля в Ярославле оценивается примерно в $100 тыс. за номер, а общие инвестиции - не менее $13 млн. 

    Собственное инвестирование компании "Лантатур вояж" в размере 50% от общего объема инвестиций позволит соинвесторам минимизировать риски неэффективной системы продаж. 

    Направления, выбранные "Лантатур", оцениваются  как перспективные. "Так, Ярославль - третий по посещаемости город после  Москвы и Санкт-Петербурга, он входит в программу 20-30% туристов, приезжающих в Россию больше чем на неделю. Тем не менее, в городе есть только три современные гостиницы",- говорит топ-менеджер компании - крупного оператора въездного туризма. Вместе с тем гарантированно хорошее заполнение у гостиницы будет только летом: по словам собеседника, чтобы окупить зиму, летом компании придется продавать номера по завышенной цене.

    По  мнению эксперта, при грамотной ценовой  политике (около $100 за номер) гостиница  в Москве сможет окупиться за два-три года, в Ярославле - за три-четыре года. "В любом случае строить гостиницы в России сейчас выгоднее, чем на Западе: там этот срок составил бы вдвое больше".¹

    Таким образом, это один из важнейших проектов, который компания планирует воплотить  в жизнь.

    Кроме этого, предлагается следующий план действий по реализации стратегий. 

Календарный план мероприятий  по разработке стратегии  ООО «Ланта тур  вояж». 

 

     Для оптимизации работы туристической  формы ООО «Ланта тур» необходимо провести следующие мероприятия: 

Разработка  нового тура. 

    Поскольку компания не планирует выхода на новые направления, то в целях повышения конкурентоспособности предлагается укрепление компании на уже освоенных рынках, увеличение доли путем разработки новых программ. По данным рейтинга РБК за 2007 г. Италия является одним из самых популярных регионов по посещению туристов (334 113). Кроме того согласно опросу, проведенному британским журналом Sunday Times Travel Magazine, Италия признана самым популярным туристическим направлением среди европейских стран в 2008 году. А также в связи с началом прямой чартерной программы на Рим предлагаются новые экскурсионные программы продолжительностью 8 дней/7 ночей: «Римская Империя» и «Римский стандарт».

       Преимущества новых программ  заключаются в возможности более  длительного посещения таких популярных городов, как Рим, Милан, Флоренция, Болонья, Верона, Лидо ди Езоло, озеро Гарда, Орвието, Фабро, Парма. В последних городах помимо экскурсий туристам будут предлагаться дегустации: в Фабро – вина Кьянти, в Парме – ветчина и сыры.

       В отличие от традиционных программ, тур «Римская стандарт», предлагающий неделю пребывания в Риме (включая цену авиабилета), реализуется по очень конкурентной цене от 600 евро, что будет особенно интересно в зимний сезон для туристических агентств.

Для осуществления этой идеи необходимо следующее: 
 

1. поиск отбор  партнеров и поставщиков в  Италии, которые должны соответствовать  интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. Данный этап является очень важным. Конечно, туриста менее всего  интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур, но, с другой, стороны он воспринимает туристическое предприятие, в которое обращается, как производителя тура, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг. Поэтому, если поставщик определенной услуги оказался ненадежным и турист оказался недоволен каким-то определенным элементом поездки, то в его глазах виновником всех имевших место проблем безусловно будет являться само тур предприятие, в котором он приобрел свой тур. 
2. формирование основного и дополнительного комплекса услуг, что предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров и/или поставщиков на основе их реального предложения.
3. экспериментальная проверка тура – заключительный этап формирования, на котором продукт подлежит своему опробованию путем рекламных туров, обучающих туров или пробных продаж.

 

Мероприятия по улучшению работы агентской сети.

    Агентства – это основной инструмент продвижения  и реализации продукции компании, поэтому для любой компании очень  важно поддерживать с ними связь.

    Чтобы стимулировать агентства к расширению сотрудничества, туроператору в первую очередь необходимо создать четкий механизм информирования агентов о  своих предложениях, бонусных программах, специальных условиях. Компания может использовать специальные списки рассылки, тематические форумы и рекламу на профессиональных туристических ресурсах таких, как: www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi.travel.ru.

    Помимо  этого, можно провести семинары, посвященные общим проблемам сбыта. 
 

Внедрение новых технологий. 

    Сейчас  никого уже не удивишь возможностью online-бронирования групповых туров; создание такого сайта дает агентам  возможность получить бесплатно  «под ключ» свои собственные сайты, используя по выбору агента дизайн и полностью наполнение сайта. Для  тех агентов, у которых уже есть своя Интернет-площадка, предлагается  трансляция с обновлением разделов сайта «Ланта-тур вояж» на Интернет-ресурсы агентств. Это могут быть и «Новости», и «Спецпредложения», и «Хиты продаж», а также информация по отелям, программам, экскурсиям.

    Необходимо  усовершенствовать также технологию «выкладки» информации, улучшить форму  подачи «материала». Планируется ввести удобную формау выкладки спецпредложений. Она упростит работу с агентствами. Теперь менеджер агентства, чтобы проанализировать актуальность того или иного спецпредлжения, буквально одним «кликом» сможет отсортировать все предложения по десяти признакам: цене, направлениям, датам и т.д.

    Менеджеру, использующему систему « Ланта  тур », не составит труда забронировать  тур  за несколько минут и получить счет в присутствии клиента.

    У компании очень информативный сайт. И сейчас разрабатывается еще  один новый проект: предоставление агентствам бесплатного интернет ресурса, в котором наполнение автоматически  будет поддерживаться техническим департаментом.

Открытие  представительства  в Таиланде

 

    Компания  «Ланта тур» занимает одну из лидирующих позиций по отправке туристов в Тайланд. В перспективе планируется открытие собственного представительства  в  Таиланде LANTA-TOUR THAI, которое позволит расширить влияние компании на этом направлении. В осенне-зимнем сезоне компания планирует отправлять в Таиланд на отдых еженедельно более 800 туристов. Прямые договора с отелями, собственные гиды и представители, собственные комфортабельные, оборудованные по последнему слову техники автобусы гарантируют качество обслуживания большого потока туристов.

    Основные  преимущества - использование всех возможностей по авиаперевозке (а/к  Трансаэро, Аэрофлот, Тайские авиалинии); большой выбор программ различной продолжительности 10, 11, 13 или 14 ночей, начинающихся  каждый день недели: Бангкок + Паттайя, Паттайя, Пукет + Бангкок, Самуй + Бангкок; прямой авиаперелет на о. Пукет; комбинированные программы с отдыхом на островах Чанг и Самет; комбинированные экскурсионные туры.

Размещение  рекламных объявлений в журнале «Туризм  и отдых»

 

    «Деловой  мир. Туризм и отдых» – рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно  представляется весь спектр услуг в  сфере туристического бизнеса. В  нем публикуются объявления российских и иностранных фирм, анонсируется большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности. По количеству и эффективности рекламных предложений издание не имеет себе равных. Рекламная информация по туруслугам в одном номере еженедельника превышает весь объем рекламы остальных журналов аналогичной тематики.

    Стоимость текстового объявления (до 250 знаков) - 1.920 руб.

Проведение  бизнес тренингов  для менеджеров

 

     С целью организации профессионального  роста менеджеров и повышения  квалификации планируется организация обучения.  Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж» будет проводиться консультантами учебного центра компании.

       Программа проведения тренинга  включает:

• изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
• изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;
• совершенствование индивидуального стиля общения;
• оценку профессиональных качеств продавца;
• изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;
• обучение искусству презентации услуг;
• рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;
• обучение самостоятельному анализу результатов продаж;
• изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.