Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 12:16, практическая работа
Задание 1
В основу международных стандартов ИСО серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством:
Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.
Принцип 2. Лидерство.
Принцип 3. Вовлечение персонала.
Принцип 4. Процессный подход.
Принцип 5. Системный подход.
Принцип 6. Непрерывное улучшение.
Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Настоящий стандарт применим к процессам организации, и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Настоящий
стандарт содержит методические указания
и рекомендации. Он не предназначен
ни для сертификации или использования
в контрактах и регламентах, ни для использования
в качестве руководства по внедрению ГОСТ
Р ИСО 9001. Разработчиком является Всероссийский
научно-исследовательский институт сертификации
(ВНИИС).
Задание 4
Особенности использования МС ИСО 9000 в современной организации.
Положительными сторонами использования МС ИСО 9000 является:
Все
это касается внешней, «рекламной»
стороны успешной сертификации системы
менеджмента качества.
Однако
система менеджмента качества имеет
своей целью преобразование и
улучшение как раз При
осмысленном использовании
Однако
перед принятием высшим руководством
принципиального решения о Внедрение стандарта ИСО 9001:2000 может развиваться по трем возможным сценариям: Сценарий № 1. Полное переосмысление методов управления организацией, значительные изменения в действиях персонала (в большинстве случаев мало компаний до решения о внедрении СМК по ИСО 9001 применяло инструменты менеджмента качества в полной мере). Реализация этого сценария приведет: к недовольству и сопротивлению некоторых работников на первом этапе. Это потребует: активного участия первых лиц организации, приверженности цели, готовности идти на риск; больших затрат; стремления достичь при внедрении СМК бизнес целей, а не просто получить сертификат. То есть, внедрение СМК воспринимается не как самоцель, а как инструмент, применение которого приведет к процветанию организации. Сценарий № 2. Формальное внедрение СМК для получения сертификата. Приведет : к разочарованию в идеях менеджмента качества, стандарта ИСО 9001 среди работников предприятия; к отсутствию поддержки исполнителями идей и действий по преобразованию; формированию пресловутого «двойного стандарта» («пишем одно – делаем другое») и возникновению некой путаницы в головах работников, что не замедлит негативно сказаться и на основной деятельности компании; неизменности, а, возможно, и к деградации деловых качеств фирмы. Потребует: участия первых лиц, готовности идти на риск, больших затрат; мобилизации деятельности персонала, на последней, предсертификационной стадии, приводящей к стрессам сотрудников. Сценарий № 3. Отказ от внедрения стандарта в «середине пути» создания СМК. Приведет: к падению уважения к фирме со стороны заказчиков (информация о провалившейся попытке внедрения СМК так или иначе «просочится» за пределы компании), снижению степени доверия работников к руководству. Потребует: определенной смелости от принимающего подобное решение. | ||
К
сожалению, ни один документ, ни один свод
законов, как бы он не был
полезен при грамотном его использовании,
не защищен от формального применения.
ИСО 9001:2000 здесь не исключение. В нашей
стране нередки случаи формального внедрения
системы менеджмента качества, выгоды
от которого достаточно сомнительны. Сравнение 1-го и 2-го сценариев показывает, что компания тратит в любом случае большое количество ресурсов, оказывает определенное давление на персонал для его мобилизации. Стоимость услуг консультантов и проведения сертификации будет одинаковой в обоих случаях. Разница, в основном, заключается в подходах руководства, в том, как оно «настроит» персонал. |
| |
Таким
образом, следует оценить Еще возможна ситуация, что сценарий 1 перейдет в сценарий 2 вне стремления руководства. Однако, это вопрос подготовки и квалификации работников, занятых внедрением системы, т.е. всего коллектива предприятия. При определенном настрое руководства, обучении сотрудников вероятность этой ситуации можно исключить. Здесь возникает вопрос о целесообразности осознанного выбора 2-го сценария (примеры именно такого подхода, к сожалению, есть). Ведь для предприятия лучше, когда есть сертификат ИСО 9001 и система работает, чем когда сертификат есть, но система формальна. То есть когда имеется не только «справка о состоянии здоровья» (сертификат соответствия ИСО 9001), но и само «здоровье». При поверхностном анализе ситуации высшим руководством и слепом нырянии в «омут» внедрения СМК и ее сертификации, наиболее вероятным как раз является 2-й сценарий. А это приводит, помимо всего вышесказанного, не только к возможности предприятием пользоваться исключительно внешней стороной результатов. Подобная ситуация способствует девальвации понятия системы качества и ИСО 9000 в глазах потребителей, инвесторов, учредителей, работников, да и самих директоров предприятий. Ведь известны случаи, когда директоры, приказав внедрить и сертифицировать СМК компании и использовав подходы второго сценария, в доверительной беседе с коллегами говорили, что никаких результатов система не принесла. |
Задание 5
Организации, внедряющие СМК:
Практическая работа № 16
Анализ
нормативно-технической
документации в области
качества
Задание 1
Структура и содержание закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ *(с изменениями на 1 января 2010 года)
Вид защиты прав | Содержание закона по разделам |
Преамбула | Настоящий
Закон регулирует отношения, возникающие
между потребителями и |
Общие положения | Статья
1. Правовое регулирование отношений
в области защиты прав потребителей
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья
5. Права и обязанности Статья
6. Обязанность изготовителя обеспечить
возможность ремонта и Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья
13. Ответственность изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации
или уполномоченного Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17. Судебная защита прав потребителей |
Защита прав потребителей при продаже товаров | Статья
18. Права потребителя при Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья
23. Ответственность продавца (изготовителя,
уполномоченной организации или
уполномоченного Статья
23.1. Последствия нарушения Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Утратила силу Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара |
Защита прав потребителей при выполнении работ (услуг) | Статья
27. Сроки выполнения работ (оказания
услуг)
Статья
28. Последствия нарушения Статья
29. Права потребителя при Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья
36. Обязанность исполнителя Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) Статья 38 Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг |
Государственная и общественная защита прав потребителей | Статья
40. Государственный контроль и надзор
за соблюдением законов и иных
нормативных правовых актов Российской
Федерации, регулирующих отношения
в области защиты прав потребителей
Статья
41. Обязанность изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации
или уполномоченного Статья 42. Утратила силу. Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Статья
46. Защита прав и законных интересов
неопределенного круга |
Структура и содержание Закона РФ «О сертификации продукции и услуг» (от 10 июня 1993 в новой редакции от 27 декабря 2005г) утратил силу по истечении 6 месяцев со дня официального опубликования Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ
Структура | Содержание закона по разделам |
Преамбула | Настоящий Закон устанавливает правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов (далее - продукция) в Российской Федерации, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации. |
Водная часть | |
Общие требования к добровольной и обязательной сертификации | Обязательная
сертификация осуществляется в случаях,
предусмотренных При обязательной сертификации действие сертификата и знака соответствия распространяется на всей территории Российской Федерации. Добровольная
сертификация проводится по инициативе
заявителей (изготовителей, продавцов,
исполнителей) в целях подтверждения
соответствия продукции требованиям
стандартов, технических условий, рецептур
и других документов, определяемых
заявителем. Добровольная сертификация проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. |
Условия проведения добровольной сертификации | 1.
Добровольная сертификация Органом по добровольной сертификации может быть юридическое лицо, образовавшее систему добровольной сертификации, а также юридическое лицо, взявшее на себя функции органа по добровольной сертификации на условиях договора с юридическим лицом, образовавшим данную систему. Орган по добровольной сертификации: -
осуществляет сертификацию -
приостанавливает либо 2.
Юридическое лицо, образовавшее
систему добровольной 3.
Добровольная сертификация |
Требования к обязательной сертификации | 1.Организация
и проведение работ по 2.
Формы обязательной 3.
Подтверждение соответствия Декларация о соответствии является документом, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Перечни продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, требования к декларации о соответствии и порядок ее принятия утверждаются Правительством Российской Федерации. Декларация о соответствии, принятая в установленном порядке, регистрируется в органе по сертификации и имеет юридическую силу наравне с сертификатом. 4.
Реклама продукции, подлежащей
обязательной сертификации, осуществляется
в порядке, установленном |
Ответственность аккредитованных органов по сертификации, испытательных лабораторий, изготовителей продукции | Юридические
и физические лица, а также федеральные
органы исполнительной власти, виновные
в нарушении правил обязательной
сертификации, несут в соответствии
с действующим |
Структура и содержание Закона РФ «О стандартизации»
Структура | Содержание закона по разделам |
Преамбула | Настоящий
Закон устанавливает правовые основы
стандартизации в Российской Федерации,
обязательные для всех государственных
органов управления, а также предприятий
и предпринимателей (далее - субъекты
хозяйственной деятельности), общественных
объединений, и определяет меры государственной
защиты интересов потребителей и
государства посредством |
Общие положения | Статья
1. Понятие стандартизации
Статья 2. Законодательство Российской Федерации о стандартизации Статья 3. Международные договоры Статья 4. Организация работ по стандартизации Статья 5. Международное сотрудничество в области стандартизации |
Нормативные документы по стандартизации и их применение | Статья
6. Нормативные документы по стандартизации
и требования к ним
Статья 7. Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации Статья 8. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно - технических, инженерных обществ и других общественных объединений Статья 9. Применение нормативных документов по стандартизации Статья 10. Информация о нормативных документах по стандартизации, их издание и реализация |
Государственный контроль и надзор за соблюдением требований гос. стандартов | Статья
11. Государственный контроль и надзор
Статья 12. Органы государственного контроля и надзора Статья 13. Государственные инспекторы, их права и ответственность |
Ответственность за нарушения положений Закона | Статья
14. Уголовная, административная либо гражданско-правовая
ответственность
Юридические
и физические лица, а также органы
государственного управления, виновные
в нарушении положений |
Финансирование работ по государственной стандартизации. государственному контролю и надзору | Статья
15. Финансирование работ по государственной
стандартизации, государственному контролю
и надзору
1.
Обязательному
2.
Источниками финансирования 3.
При разработке федеральных и
иных государственных программ,
финансируемых полностью или
частично из средств |
Стимулирование применения государственных стандартов | Статья
16. Стимулирование применения государственных
стандартов
1.
Государство гарантирует 2.
Меры экономической поддержки
и стимулирования субъектов |
Структура и содержание Закона РФ «Об обеспечении единства измерений»
Структура | Содержание закона по разделам |
Преамбула | Настоящий
Закон устанавливает правовые основы
обеспечения единства измерений
в Российской Федерации, регулирует
отношения государственных |
Общие положения | Статья
1. Цели и сфера действия настоящего
Федерального закона
Статья 2. Основные понятия Статья 3. Законодательство Российской Федерации об обеспечении единства измерений |
Единицы величин. Средства и методики выполнения измерений | Статья
5. Требования к измерениям
Статья 6. Требования к единицам величин Статья 7. Требования к эталонам единиц величин Статья 8. Требования к стандартным образцам Статья 9. Требования к средствам измерений Статья
10. Технические системы и |
Метрологические службы | Статья
11. Формы государственного регулирования
в области обеспечения единства
измерений
Статья 12. Утверждение типа стандартных образцов или типа средств измерений Статья 13. Поверка средств измерений Статья 14. Метрологическая экспертиза Статья 21. Федеральные органы исполнительной власти, государственные научные метрологические институты, государственные региональные центры метрологии, метрологические службы, организации, осуществляющие деятельность по обеспечению единства измерений Статья
22. Метрологические службы федеральных
органов исполнительной власти. Федеральные
органы исполнительной власти, осуществляющие
функции в областях деятельности,
указанных в частях 3 и 4 статьи 1 настоящего
Федерального закона, создают в установленном
порядке метрологические службы
и (или) определяют должностных лиц
в целях организации |
Государственный метрологический контроль и надзор | Статья
15. Государственный
Статья 16. Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный метрологический надзор Статья
17. Права и обязанности |
Калибровка и сертификация средств измерений | Статья
18. Калибровка средств измерений
Средства
измерений, не предназначенные для
применения в сфере государственного
регулирования обеспечения |
Ответственность за нарушение положений настоящего закона | Статья
23. Ответственность юридических
лиц, их руководителей и работников,
индивидуальных предпринимателей.
Юридические
лица, их руководители и работники,
индивидуальные предприниматели, допустившие
нарушения законодательства Российской
Федерации об обеспечении единства
измерений, необоснованно препятствующие
осуществлению государственного метрологического
надзора и (или) не исполняющие в
установленный срок предписаний
федеральных органов Статья 24. Ответственность должностных лиц. Действия
(бездействие) должностных лиц могут
быть обжалованы в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
Обжалование действий (бездействия)
должностных лиц не приостанавливает
исполнения их предписаний, за исключением
случаев, установленных |
Финансирование работ по обеспечению единства измерений | Статья
25. Финансирование в области обеспечения
единства измерений за счет средств
федерального бюджета
Статья 26. Оплата работ и (или) услуг по обеспечению единства измерений |