Анализ коммуникационных процессов и оценка их эффективности (на примере ООО «ПОЛЯРИС - УРАЛ 2»)

      2 Анализ коммуникационных процессов и оценка их эффективности (на примере ООО «Полярис-Урал») 

      2.1 Общая характеристика организации ООО «Полярис-Урал»

      Федеральная сеть компьютерных центров «Полярис» является одной из крупнейших в России.

      Основанная  в 1998 году, компания вышла в лидеры розничного компьютерного рынка уже к августу 2003-го. В 2003 году группа компаний НТ Компьютер приобрела две розничные компьютерные сети: сеть магазинов «Компьютерный мир», ранее принадлежавшую крупнейшему игроку Южного федерального округа компании «Технополис», и одну из лидирующих розничных сетей Москвы «Техмаркет Компьютерс».

              Обе эти сети вошли в объединенную розничную сеть Полярис. Это позволило расширить круг клиентов, приобрести дополнительные каналы сбыта, включая доступ на корпоративный рынок. 
           На сегодняшний день «Полярис»– это мощная структура, насчитывающая более пятидесяти магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Белгороде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Липецке, Люберцах, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Серпухове, г. Тайга (Кемеровская область), Тольятти. Приоритетным направлением для сети являются розничные продажи, они составляют на сегодняшний день 99% от общего объема продаж. 
В сети представлены магазины разного формата. Начиная от офисов продаж, где можно получить информацию о товарах, сделать заказ при помощи менеджера или используя новейшие Интернет-технологии, и заканчивая супермаркетами цифровой электроники. Данный формат позволяет улучшить качество обслуживания покупателей, избавить их от утомительных очередей. Весь ассортимент товаров находится в полном доступе, позволяющем самостоятельно оценить будущую покупку. «Полярис» на протяжении многих лет является партнером ведущих производителей цифровой техники. Это обеспечивает гарантию качества и надежность продукции. Работа с дистрибьюторами позволяет вести умеренную ценовую политику, обеспечивать широчайший ассортимент и предоставлять покупателям качественное сервисное обслуживание.  
           Сотрудничество с ведущими банками в области потребительского кредитования позволяет предоставить клиентам наиболее удобные и выгодные формы кредитных продуктов. 
Высокий уровень требования к профессионализму продавцов-консультантов - многоуровневая система обучения с обязательной периодической аттестацией позволяет продавцам не только разбираться в компьютерной технике, но и владеть технологией эффективных продаж.  
          Относительно недавно развивается новое направление – франчайзинг, которое способствует расширению сети, увеличению рынка сбыта и повышению узнаваемости бренда. Одним из приоритетов сети является активное развитие в регионах. Единая ценовая и ассортиментная политика, единые стандарты качества обслуживания позволяют осуществить выход в регионы форматом супермакета (магазины самообслуживания).

      Полное  фирменное наименование Общества на русском языке: общества с ограниченной ответственностью «ПОЛЯРИС -  УРАЛ 2»

      Сокращённое фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «ПОЛЯРИС -  УРАЛ 2».

      Общество  осуществляет деятельность, требующую лицензии на её занятие с момента получения лицензии в установленном законом порядке.

      Основными видами деятельности общества являются:

      Оптовая и розничная, в том числе биржевая и аукционная купля-продажа продукции, в том числе продукции  народных промыслов, художественных изделий и антиквариата на внутренних и внешних рынках;

      - торгово-закупочная деятельность, включая  комиссионную торговлю товарами  народного потребления как отечественного, так и зарубежного производства;

      - установка компьютеров и прочего оборудования для обработки информации;

      - производство элементов для средств  вычислительной техники;

      - ремонт и техническое обслуживание  вычислительной техники, в том числе        сервисное и гарантийное;

      - внедрение передовых научно-технических  разработок, технологий, приборов;

      - внешнеэкономическая деятельность, в том числе импорт, экспорт,  закупка, продажа, изготовление, обработка, и иная коммерческая деятельность;

      - рекламная деятельность;

      - разработка, производство и реализация  строительных материалов;

      - издательская, полиграфическая деятельность;

      - строительные работы, в том числе  проектные работы, работы по устройству  внутренних инженерных систем, монтаж  технологического оборудования, пусконаладочные работы;

      - внедрение энергоснабжающих технологий, устройств, комплексов;

      - организация выставок, выставок-продаж, аукционов;

      - заготовка, переработка и реализация  промышленных и сельскохозяйственных  отходов;

      - оказание услуг по реализации  отходов, неликвидов и сверхнормативной  продукции по всем видам деятельности.

      Общество  вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим  законодательством РФ.

      Отдельными  видами деятельности, перечень которых  определяется  действующим законодательством  РФ, Общество вправе заниматься только на основе разрешительного документа (лицензии). Если условиями предоставления разрешительного документа (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия разрешительного документа (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением предусмотренных лицензией. 

      Одной из наиболее заметных и важных тенденций, проявившихся на компьютерном рынке в 2003 году, стало укрупнение розничной торговли. Все меньше в России остается одиночных компьютерных магазинов и все больше – представителей маленьких и больших сетей.

      Поэтому и торговля ПК постепенно перестает  быть специализированной. Сейчас она  заметно перемещается в многопрофильные  магазины по продаже цифровой аппаратуры (цифровых фото- и видеокамер, DVD-плееров, MP3-проигрывателей, электронных органайзеров и т. п.)  мощный конкурент - торговцы бытовой аппаратурой.

      Полярис- фирма, специализирующаяся на производстве и

      реализации  компьютеров,  а так же поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов, как организациям, так и частным лицам. На данный момент это крупнейшая сеть компьютерных магазинов, расположенных в      непосредственной близости от станций метро;  отлаженная      система гарантийного обслуживания производимых ей компьютеров;  квалифицированный      отдел сетевых решений, способный выполнять весь комплекс работ; гибкая система      скидок и дисконтных карт, обеспечивающая существенную экономию и комфорт для постоянных покупателей, выездное обслуживание компьютерной техники службой "Компьютерный Мобильный Сервис"

      В магазинах фирмы " Полярис" широкий выбор: персональных и портативных компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов и другой оргтехники ведущих мировых производителей что гарантирует

      высокий уровень качества и сервисной  поддержки. Представлены расходные

      материалы для техники ведущих производителей, компьютерные аксессуары для офисных  и домашних применений, средства связи  и программное обеспечение. Отдел сетевых решений фирмы имеет соответствующий опыт и квалификацию в проектировании, установке и обслуживании компьютерных сетей. Сотрудники отдела прошли обучение и являются сертифицированными консультантами по решениям на базе продукции Intel и программных продуктов Microsoft. Результат их работы - компьютерные сети в офисах фирм. Фирма обеспечивает качественное гарантийное, и после гарантийное обслуживание поставляемой техники. В каждом магазине фирмы имеется собственный сервисный центр, сформированный из специалистов высокой квалификации. Такая структура позволяет осуществлять гарантийное, и после гарантийное обслуживание в минимальные сроки и в удобном для клиента месте. Система скидок и льгот действует во всех магазинах фирмы. Это, в первую очередь, пластиковые дисконтные карты постоянных клиентов, а для крупных заказов предоставляются специальные цены.

      Персонал  фирмы постоянно проходит техническую  переподготовку и поэтому всегда готов дать квалифицированную консультацию по широкому спектру вопросов.

      Фирма " Полярис " предлагает приобрести компьютеры и офисную технику в кредит и оформить его в любом из магазинов.

      Особое  место в маркетинге занимает реклама, так как появляется еще одна возможность  воздействия на потребителя с целью приобретения товара. Производитель в интересах сбыта своей продукции, прежде всего, делает ее так, чтобы она в максимальной мере удовлетворяла потребности будущего владельца. Создавая с этой целью для покупателя определенный комплекс условий, удобств, преимуществ, связанный с приобретением товара. И все в этом комплексе - от упаковки до послепродажного сервиса - направлено на удобство покупки и использования товара. И, наконец, возможность воздействия на покупателя - убедить его в необходимости приобрести товар.

      Чтобы оценить товар как таковой  и удобства его покупки, нужно  для начала знать просто о его  существовании, и в этом смысле реклама - не вспомогательная или производная, а самая главная функция маркетинга.

1) Реклама в Интернете. У Интернет-рекламы нет срока действия. Один раз размещенная удачная статья может работать годами. Интернет-реклама обходится значительно дешевле других,

        «Полярис» имеет свой сайт, любой желающий может получить интересующую его информацию за считанные минуты.

      2) Реклама в специализированных журналах, например, в журнале   « Желтые страницы» Своеобразный телефонный справочник, всех организаций, занимающихся какой-либо деятельностью.

      3) "Наружная реклама" - проезжая мимо магазина сложно не заметить огромную рекламную вывеску, а также штендер у входа в магазин.