Анализ кадровой политики фирмы «Спортмастер»

Стандарты:

Запрещается:

МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ

1.   Необходимо присутствие продавца в торговой зоне \ отделе магазина всегда в поле видимости Клиента.

2.   Желательно  равномерно распределяться по торговому залу, таким образом, чтобы Клиент всегда мог обратиться к ближайшему продавцу.

1.   Оставлять  торговую зону \ отдел без согласования  с администратором, (координатором);

2.   Занимать или загораживать центр прохода и \ или места входа в торговую зону \ отдел;

3.   Объединяться  в группы по несколько человек;

4.   Находиться у  ПК более двух человек (более трех - для пиковых ситуаций).

ОБЩЕНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ (между менеджерами в присутствии Клиента)

3.   Допускается  общение с Клиентом, либо по вопросу Клиента.

4.   Желательно  приглашение знающего продавца при затруднении квалифицированно проконсультировать Клиента по товару.

5.   Общаться  на личные темы при Клиенте;

6.   Обсуждать компанию, руководство, коллег, качество товара, Клиентов, технологию и приемы продаж;

7.   Громко смеяться при Клиенте или смеяться за спиной Клиента

8.   Продолжать общение  по служ. телефону без согласования с присутствующим Клиентом;

9.   Переговаривать, консультироваться друг с другом на большом расстоянии (через торговый зал).

10. Спорить  при Клиенте, кто будет с  ним работать или обсуждать кто, когда и как должен подходить к нему.

ПОЗЫ, ЖЕСТЫ И ДРУГАЯ АКТИВНОСТЬ

5. Поза продавца  должна располагать Клиента к взаимодействию с ним.

6. Необходимо  держать Клиента в поле зрения, но не наблюдать («следить») за ним.

7. Можно слегка  поправлять товар и ценники, кроме тех, которые Клиент только что трогал.

8. Необходимо  всегда уступать дорогу Клиенту, освобождать проход, не заслонять собой товар.

11. В присутствии Клиента держать руки в карманах;

12. Использовать позы  и жесты превосходства (руки в бок, поднятый подбородок, сдвинутые брови, поджатые губы, тяжелые вздохи);

13. Использовать жесты самоухаживания (приглаживать, заправляться, чесаться и т.д.);

14. Облокачиваться  на стенды, стены или демонстрационные модели товаров;

15. Принимать  пищу, пить, жевать (в том числе жевательную резинку) в торговом зале.

РЕГЛАМЕНТНЫЕ  РАБОТЫ

9. Первоочередной задачей является обслуживание Клиента: -    Регламентные работы (ПК; выкладка / довеска товара и т.д.) возобновляются: - в отсутствии Клиентов в торговой зоне; - если Клиент отказался от помощи.

10. Необходимо вежливо и доброжелательно отреагировать, если Клиент сам обратился к занятому регламентными работами продавцу.

16. Продолжать выполнение  регламентных работ после появления Клиента, если в торговой зоне / отделе нет свободных продавцов;

17. Оставлять на проходе вещи, мешающие свободному движению Клиента по отделу;

18. Поворачиваться  к Клиенту спиной, развешивая или поправляя товар (за исключением тех случаев, когда это связанно с обслуживанием других Клиентов)