Анализ качества канцелярских товаров с использованием контрольных карт

Пик развития управления качеством пришелся на 1980-1990 года, когда широко внедрялась система управления качеством. В начале своего развития, концепция помогла многим компаниям пересмотреть процесс производства продукции и избежать многомиллионных затрат, связанных с изготовлением бракованной продукции. Параллельно уменьшению числа дефектов и улучшению качества продукции компании стали проявлять большее внимание к потребителям и их желаниям. Ведь, как известно, привлечение нового клиента может обойтись в 6 раз дороже компании, нежели удержание уже имеющегося.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………5
1 КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ………………………………………………….6
Изменчивость процесса. Контрольная карта как мера
изменчивости процесса……………………………………………8
1.2. Виды контрольных карт. Построение контрольных карт……....13
1.3. Анализ контрольных карт………………………………………....16
2. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА РУЧЕК………………....18
2.1. Схема и описание технологии производства ручек……………..20
2.2. Возможные виды несоответствий при производстве ручек…….32
3. РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………... ………...33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……….........................38